客户诉怨预防与处理(ppt16)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：
题迟迟没有得到解决。 • 全国人大常委会消费者权益保护法检查组，到全国各地巡视，第一站直奔郑州。 • 检查组刚到郑州，当地消费者协会就万家乐热水器“爆裂”事件向全国人大检查组做了专门汇报，检查组当即作出了有利于消费者的指示。 • 1994年 10月 21日，随行的新华社记者写了 《 郑州多次发生“万家乐”热水器爆炸事故 》 ，在记者的新闻稿中“爆炸”变成了更具形象的“爆炸”，从而使新闻色彩更加浓厚。 南 方 略 • 此稿一路审查通过。 • 1994年 10月 21日晚，北京新闻界的一位朋友给万家乐打电话说，有一篇 《 万家乐热水器爆炸 》 的新闻稿即将从新华社发出。 • 当时，万家乐的老总正在香港，未对此事采取任何应对措施。 • 或许，如果万家乐早一点知道消息，或许当时万家乐以总公司的名义急电新华社，言明新闻稿与事实有出入，就不会造成那么严重的影响了。 • 几个小时以后，冠以新华社郑州 10月 21日电的消息 《 郑州多次发生“万家乐”热水器爆炸事故 》 由北京发往全世界。 • 第二天，几乎所有大报纸都在头版位置刊登了这一消息。 这则消息来自新华社有足够的权威性，事关中国大企业有一定的显著性，又非本报采写无诉讼风险。 于是乎，报纸都铺天盖地地刊登了这则消息。 一家中央级大报为这则电讯稿配上了一个醒目的标题《 想买热水器吗。 当心 》 ，另一家报约索性把万家乐的广告词改了一下 《 要买热水器呀，告诉你吧，郑州“万家乐”多次发生爆炸 》。 • 对于如何处理这起事件，在万家乐内部形成了“主战”和“主和”。阅读剩余 0%
本站所有文章资讯、展示的图片素材等内容均为注册用户上传(部分报媒/平媒内容转载自网络合作媒体)，仅供学习参考。
用户通过本站上传、发布的任何内容的知识产权归属用户或原始著作权人所有。如有侵犯您的版权，请联系我们反馈本站将在三个工作日内改正。