某房地产公司邛崃波尔多商城项目物业管理服务企划书(60页)-地产综合(编辑修改稿)

某房地产公司邛崃波尔多商城项目物业管理服务企划书(60页)-地产综合(编辑修改稿)内容摘要：

]  包括业主用户的层次、特点、素质、需求等，考虑这些要素，主要是为了保证我们的管理服务能够适应业主用户的心理预期，并被他们接受和认可。 菜单式的服务项目  洁华悉心关注和呵护客户的物质和精神生活，郑重向所有客户承诺“真诚服务、客户满意”。 我们在管理服务过程中，不断调整、充实新的服务项目，全过程、全方位、全时空地满足客户发展变化着的、一切有支付能力的正当需求，同时还随着公司的发展壮大，逐步增加公司有承受能 力的无偿服务。 我们以业主为核心，实行“服务设计，菜单服务”，因而形成了“不是我有什么服务你就只能享受什么服务，而是你需要什么服务我就提供什么服务”这一洁华物业管理特点。 目前我们已陆续推出了 3 个类别 100 余个服务项目，让业主进行物业管理服务消费时有更多的选择权和自主权。 这 3 个类别的服务是：  [常规服务 ]  主要有所有客户共同享有的维修、保安、清洁、绿化、消杀、车管等服务项目，它满足客户安居乐业的普遍需求，立足于构筑一个安全、优美、舒适、方便的社区环境。  [特约服务 ] 中国最大管理资源中心 第三层次文件 编 号 JH/WI/2020/市 /003 质量计划 页 次 第 17 页 共 52 页 版本号 A 修改次数 0 中国最大管理资源中心  主要有部分客户有偿享有的商务、信息、秘书、庆 典、代理、家居等服务项目，它满足成功人士提高生活素质、提高工作效率的需求，立足于创造一种新的现代的上流社会的生存方式。  [襄助服务 ]  主要有特殊客户无偿享有的救助、捐助、义工、提醒、邮发等服务项目，它满足那些有特殊困难和临时困难的客户需要，立足于弘扬一种人们感到久违了的社会主义道德风尚。 人本化的服务理念  洁华向全体员工不断灌注客户是我们的衣食父母的职业意识，以客户满意作为管理服务工作的出发点和归宿点。 “用我竭诚尽力、无徽不至的服务，带给您百分之百的喜悦”，成为公司全体员工的共同追求。 为此我们高薪聘用了一批 曾经长期在知名物管公司从事管理工作的资深专家，由点及面，对常规物业管理服务进行整合。 在这个基础上，公司组织修订 2 个层次 40 余万字的质量管理体系文件，从服务主旨、服务架构、服务设施、服务手段、服务标准、服务控制等方面全面导入英式物管技术，融入英式物管元素，推出了带有时代特色的 “ 友情式物管 ” 版本，其中突出强调 4 个问题：  [全程营销 ]  所有岗位都把对每一位客户的每一次具体服务与公司的生存发展、个人的荣辱得失紧密联系起来，明确 1001≤0 ，就是说即使是一次微小的失误，也很可能前功尽弃，必须争取零缺陷、无微瑕服务。  [团队精神 ]  所有员工都要有“我的洁华、洁华的我”的归属感、责任感和集体荣誉感，实行轴心负责制，强调 1+1+13，即在任何情况下，都要自觉维护公司的利益和形象，使整体效能大于元素效能之和。  [优质服务 ] 中国最大管理资源中心 第三层次文件 编 号 JH/WI/2020/市 /003 质量计划 页 次 第 18 页 共 52 页 版本号 A 修改次数 0 中国最大管理资源中心  所有工作都首先考虑最大限度的方便客户，设立客户服务中心，通过联合办公简化办事手续，避免客户东求西告。  [氛围管理 ]  所有场所都着眼酿造一种精神和行为都能够得到升华的氛围，如将“严禁„„”之类的警示标识更改为“足下留情、春色更浓”等的温馨提示，主要通过吸引、感化来实行管理有序。 高科技的管理手段  中国物业 管理的初期是属于劳动密集型产业，人员的素质要求相对较低，对于大量的日常工作主要以“量”取胜。 而洁华时时把握时代脉搏，不断发展现代企业机制，完善企业制度，逐步将企业向科技密集型转化：  [远程的网络管理 ]  众所周知 21 世纪是信息化、网络化的时代，而 21 世纪现代企业管理的精髓在于效率，如何提高单位时间的效率，并且高质量的完成工作，是洁华不断追求的目标。 洁华紧跟时代的步伐率先在同行业中采用电脑管理模式，将各个管理层通过网络连接起来，实现资源共享，统一调配。  [统一的软件管理 ]  基于长期的高素质物业管理经验，洁华业己 投入使用物业管理软件，使洁华物业管理更具有实际可操作性。  [先进的智能管理 ]  智能化程度直接决定着楼盘素质的高低，目前在美国最大的物管公司便有着很高的智能化管理水平。 洁华根据现实需求和未来走势，以及对智能化设备地了解，根据经济和实用的原则来进行智能化建设，保证了技术根本的先进性，并大幅度降低了成本。 合理化的成本控制 中国最大管理资源中心 第三层次文件 编 号 JH/WI/2020/市 /003 质量计划 页 次 第 19 页 共 52 页 版本号 A 修改次数 0 中国最大管理资源中心  洁华以一贯倡导的“一张纸两面用”的勤俭办公原则，珍惜和用好来自客户的每一分钱，各个层次均实行质量成本双否决责任制，力求所费必有所值。 我们组织专门班子，测定出物业位置、设计功能、占地面积、设备状 况、使用年限、管理要求等各种因素在成本构成中的权变系数，科学测算岗位定员编制、公用水电限额和维修材料用度。 并以此为依据，采取“集中配送、货比三家、供方采购”和修旧利废、节奖超罚等一系列具体措施，分项控制活动和物化劳动的消耗，保证业主、企业、社会全面受益。  [受益于业主 ]  在同一收费标准下，提供的服务含量明显高于其他物业公司，是客户真正享受到了最佳质量价格比的服务。  [创利于企业 ]  在物业管理利润空间微乎其微的情况下，坚持自我生存，自我积累，自我发展的原则。 不给业主增加经济负担，在自主经营的基础上实现企业良循 发展。  [造福于社会 ]  在企业不断发展进步的同时，也为社会稳定和国家建设做出积极贡献。 专业的服务人才  洁华一直致力于改善员工队伍的有机构成，把高档次、高品位、高质量的服务建立在高素质人才的基础之上。 利用自身的吸引力和凝聚力，广泛汇聚各个门类的人才。 现在公司拥有计算机、自动控制、机电设备、酒店管理、建筑、园林、环保、艺术等专业的中高级技术人员 20余名、管理人员 16 人，全部为本科以上文化程度；持证上岗率为 100%，其中：持有全国物业管理企业经理资格证书 3 人、全国物业管理企业部门经理资格证书 6 人、省级物业管理人 员上岗证 6 人；持有国家认证机构颁发的 ISO9000 族质量管理体系审核证书 5 人。 所有员工全部 中国最大管理资源中心 第三层次文件 编 号 JH/WI/2020/市 /003 质量计划 页 次 第 20 页 共 52 页 版本号 A 修改次数 0 中国最大管理资源中心 进行 ISO 族（ ISO9001 质量管理、 ISO14000 环境管理）体系培训。 公司在人才使用上始终坚持 “ 您能翻多高跟斗，我就塔多大舞台 ” 的用人之道，从各个方面为各类专业人员施展才能创造条件，逐步形成了具有洁华特色的物业管理优势。 第二章 强强携手 整合营销 参与项目推广，促进项目销售 互利互惠，共谋双赢  发展商成都市英杰房地产开发公司具备雄厚的开发实力和创新能力，管理商成都洁华物业管理有限公司有着丰富的物业推广和物业管理经验以及众多物业资深人员，相信通过两家公司携手合作，能够达到互利互惠的最高境界。 运用“洁华”的介入，加强购房者对售后优质服务的信心，更有助于发展商树立品牌形象，同时“洁华”还将协助销售宣传推广活动。 建议在售楼 现场派驻老年门童、专业保安、保洁员 等物业工作人员，并身着“洁华”在香港专业设计制服，从事迎宾、指挥车辆、保洁等服务 工作，务求前期建立物业品牌形象。 派物业专员赴现场解答购房客户对物业管理方面的咨询和疑问。 为本项目销售人员及现场保洁、保安等物管人员进行物业管理基础培训及客户服务培训，商讨在销售中有关物 业管理问题。 配合发展商楼宇营销宣传、推广工作需要，提供企业简介、主要业绩证书、在管物业图片等有利于售楼宣传所需的物业管理资料，彰显物管品牌优势。 对管理服务承诺实施计划安排，增加买家信心。 对楼盘入伙程序和事项的布置设计提供意见，并安排好管理措施。 对买家提供超前服务，定期征询意见，提供物业管理信息等。 中国最大管理资源中心 第三层次文件 编 号 JH/WI/2020/市 /003 质量计划 页 次 第 21 页 共 52 页 版本号 A 修改次数 0 中国最大管理资源中心 帮助销售部成立“波尔多商会”等，与邛崃名牌商家携手，共同打造成都市英杰房地产开发公司开发在邛崃开发楼盘的品牌效益。 帮助销售部在卖场合理布局各类设施，并提出爱心支援系统的设置方案（如医疗急救、便民伞、便民 推车、小型手推货车、爱心车、紧急求助等）。 注：因销售推广需要，而产生的费用（含人力成本），由洁华物业负责编制财务预算和具体实施，经发展商批准后从发展商销售推广费用中例支。 前期工作计划  “洁华物业”在成为物业管理商后，将根据项目施工进度，制订科学、成熟的物业管理工作计划，并按计划和阶段开展各项工作，为将来的物业管理工作顺利开展，打下扎实的基础。  主要工作包括： 对项目的建筑遗留事项提出意见和建议 对项目的机电设施运行提出意见和建议 对项目的智能系统提出意见和建议 参与各项工程招标工作 跟进项目装修施工和设 备安装过程 编制年度物业管理收支预算 编制项目管理启动预算 申报管理费和其他收费标准 建立人员架构，并招聘管理员工 制定及完善各项物业管理制度 定期对各部员工进行培训 安排清洁和保险招企划 挑选和定制员工制服 中国最大管理资源中心 第三层次文件 编 号 JH/WI/2020/市 /003 质量计划 页 次 第 22 页 共 52 页 版本号 A 修改次数 0 中国最大管理资源中心 检讨物业成本，节约物业投资  洁华物业凭借多年管理经验及委派有经验工程人员对项目进行实地考察，通过定期参加前期项目工程例会，研读、消化、理解发展商所提供的项目方案、可行性研究报告、初步规划、设计施工图（包括土建和各类机电设备）、项目模型等资料，了解项目规划意图、设计内容和规范、确定项目档次和业主需求，对 项目环境及设备建材等方面提出有利于销售、节约投资、方便管理的意见和建议，如： 制订物业管理收费标准，为项目预售创造条件。 针对智能化采用程度和深度进行探讨，即可以促进销售宣传，又可满足今后科技及客户发展需求，以及尽量减少投资成本。 同时考虑到管理中通过有效的人与技结合，减少今后的管理成本。 根据项目情况提出物业改良及增减工程项目建议，以节省工程费用及达到最高经济效益。 根据以往经验，编制保养合同及招标文件规格，并利用洁华物业服务网络，以最优惠价格寻找提供服务的承接商。 从管理者角度，改善设计缺陷  在以往，发展 商在很大程度上依赖建筑设计单位确定功能及配套设施，事实上，没有哪一家设计单位对项目日后运行及管理能够比有经验物管公司有更深刻理解。 因此往往在交楼之后才由小业主和物管公司发现一大堆设计缺陷，以致物管公司难以运作，业主怨声载道。 为改变这一状况，洁华物业将对项目及设施进行审视，尽可能将设计中的先天缺陷控制在尽量少的范围内，如： 功能设计 (地下、地面、裙房、标准层、屋面 )是否满足物业管理需求。 小区人、车分流和车辆就近沿楼临时办事停放和固定停放车位的布局。 围墙和大门设置。 公共区域装饰易于维修和清洁。 中国最大管理资源中心 第三层次文件 编 号 JH/WI/2020/市 /003 质量计划 页 次 第 23 页 共 52 页 版本号 A 修改次数 0 中国最大管理资源中心 公共照明开 关设置及半开、全开和长明形式开闭。 建立合适的管理用房（位置、装修标准、布局）。 设备机房的环境、通风是否满足要求，公共机房和管道井门锁钥匙的统一。 物业周边围栏、岗亭、垃圾中转站设立、位置、规格及标准和景观、环保的协调及垃圾分类、收集措施。 设置必要的公共洗手间。 信报箱、牛奶箱设立方便使用和管理。 配置合适的告示栏、宣传栏、留言栏。 对住户室外空调位置、预留穿墙孔和冷凝水的排放等问题。 居家生活私密及安全防护设施。 建筑给排水的节能环保。 创优标准的硬件完善。 爱心援助系统和便民设施的设置。 智能系统顾 问 考察整体工程进度，提出智能化工程阶段性实施进度计划。 针对发展商对智能化工程要求，对原智能化设计提出合理化建议，并根据当前市场情况，提出增加智能化功能建议。 根据发。