人力资源管理四级技能题含答案(编辑修改稿)

人力资源管理四级技能题含答案(编辑修改稿)内容摘要：

岗位是销售统计，由于 李里表现出色，公司决定送其到某统计学院培训，以提高技能。 培训前，公司与李里签 订培训协议作为劳动合同的附件，主要内容为； 2 000 元的培训费由公司承担； 6 个月 的培训结束后，李里应为公司服务到劳动合同到期，若由李里提出解除合同，每提前一个月，赔偿公司 200 元，若由公司提出解除合同，则无需赔偿。 培训结束后，李里仍被安 排在原岗位从事销售统计工作。 李里以本岗位不能充分发挥自己的才能为由向公司书面 提出辞职。 公司拒绝其辞职请求，劝其安心工作，称半年后会有提薪机会。 五一长假 后，李里不再到公司上班，公司劝说未果，遂申诉到劳动争议仲裁委员会，请求仲裁机 13 构维护公司的利益． 请对上述案例提出分析意见． 国家职业资格考试指南 企业人力资源管理师 (四级 ) 第三篇 辅导练习 相关知识和能力要求 第一章 人力资源规划 参考答案 一、选择题 答案略 二 、简答题 1．答： 第一阶段 ， 调研准备阶段。 调研人员通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。 （ 1） 初步情况分析。 （ 2） 非正式调研。 （ 3） 确定调研目标。 第二阶段 ， 正式调研阶段。 这是最主要和最关键的阶段。 调研人员应确定获取相关信息的手段与方法。 （ 1） 决定采集资料信息的来源和方法 （ 2） 设计调查问卷和抽样方法 （ 3） 实地调查，又称现场调查。 2．答： 工作岗位写实 分为三个阶段。 第一阶段 ， 岗位 写实前的准备工作。 （ 1） 根据 岗位 写实 的 目的 ，确定写实 对象。 （ 2） 进行初步岗位调查。 （ 3） 制定出写实工作计划，规定 好具体的写实程序何步骤，设计出写实调查表，做好书写板、计时器等所需仪器的准备工作，明 14 确规定划分工作事项的标准，以及各类工时消耗的代号、编码，以便于登记记录数据资料。 （ 4） 培训写实人员，使其熟练掌握岗位写实的技术和技巧。 （ 5） 写实人员要把写实 的 意图和 要求 向写实对象讲清楚，以便取得 他们 的积极配合。 第二阶段 ， 实地观察记录。 从上班开始，一直到下班结束，将整个工作日的活动情况毫无遗漏地 记录下来，以保证写实的完整性。 第三阶段 ， 写实资料的整理 汇总。 （ 1） 计算各 活动事项消耗的时间。 （ 2） 对所有观察事项进行分类，通过汇总计算出每一类 工时的合计数。 （ 3） 编制 岗位 写实汇总表，在分析、研 究各类工时消耗的基础上，分别计算出每类工时消耗占全部工作时间和 作业时间的比重。 （ 4） 分析岗位工作的内外环境和条件，掌握关联工作活动的各种信息。 （ 5） 根据写实结果，写出 岗位综合 分析报告。 3． 答： （ 1） 为合理安排作业计划和定岗定员提供依据。 （ 2） 为企业产品成本核算提供依据。 （ 3） 为合理发放工作报酬、考核、奖励、晋升提供依据。 （ 4） 为提高工作效率提供依据。 4． 答： 企业人力资源费用包括人工成本和人力资源管理费用。 （ 1）人工成本是指企业在一个生产 经营 周期（一般为一年）内，支付给员工的全 部费用，主要包括三个方面的内容：工资项目、保险福利项目和其 他 项目 （如 “其他社会费用、非奖励基金的奖金等）。 （ 2）人力资源管理费用是指企业在一个生产 经营 周期（一般为一年）内，人力资源部门的全部管理活动的费用支出，它是计划期内人力资源管理活动得以正常运行的资金保证，主要包括三个方面的内容：招聘费用、培训费用和劳动争议处理费用。 三、计算题 1．解： 改 造 前，该企业单件产品的工时定额＝日制度工时 247。 日产量＝480247。 30＝ 16（工分 /件）； 15 改 造 后，该企业单件产品的工时定额＝日制度工时 247。 日产量＝480247。 40＝ 12（工分 /件）。 则，该企业产量定额的提高率＝ (40－ 30)247。 30≈％； 该企业工时定额的降低率＝ (16－ 12)247。 16＝ 25％。 2．解： 该公司在 2020 年各月份的人数如下表所示： 月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 人数 330 330 328 328 328 323 323 323 303 303 303 313 年平均人数＝计算年内 12 个月平均人数之和 247。 12 ＝ (3302＋ 3283＋ 3233＋ 3033＋ 313) 247。 12 ≈320（人） 四、 案例分析 1．答： 该公司的组织结构图： 2. 答： （ 1）事业部制结构的主要缺点是： ① 容易造成组织机构重叠、管理总经理 行政部 人力资源部 财务部 事业部 2 事业部 3 事业部 1 销售 技术支持 研发 销售 技术支持 研发 销售 技术支持 研发 16 人员膨胀的现象； ② 各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。 （ 2）李总究竟该怎么办呢。 李总应该重新考虑一下，三个事业部的设置存在 怎样的 问题。 产生这样的结果，原因在于三个事业部之间的生产、销售业务存在重叠的地方，李总需要重新划分三个事业部 ，合并相同、相似的职能。 17 第二章 招聘与配置 参考答案 一、选择题 答案略 二、简答题 1．答： 建议该企业采取竞聘上岗的方式。 竞聘上岗是我国企业在经济改革的实践活动中，涌现出来的一件新事物，它对传统体制下 “终身制 ”的劳动人事制度产生 了 巨大冲击。 这种方法对该公司会带来积极效应。 具体做法：可以通过科学公正的选拔方法，根据能岗匹配的原理，通过公开竞聘，对企业内部应聘人员通过层层筛选，由专家小组集体做出评判，从应聘者中选拔出较为合适的人员。 对于那些不努力的人员，公司可以考虑用降岗的方式来对待处理。 2．答： 外部招募的来源 ：学校招聘、竞争对手与其他单位、下岗失业者、退伍军人、退休人员。 三、 改错题 1． 答： （ 1） “要对公司的优点做突出的介绍，不提公司的弱点 ”改为 “不要只提公司的优点，也要介绍公司的弱点 ”。 （ 2） “应该使公司简介集中使用一种形式，比如语言文字 ”改为 “可以使用多种形式， 如 文字、 图像 、声音等 ”。 18 （ 3） “编写公司简介要注意语言的平实 ”改为 “编写公司简介要注意语言的修饰 ”。 （ 4） “公司简介要经过华丽的包装才有吸引力 ”改为 “公司简介不能经过华丽的包装，一定要真实客观地反映公司的情况 ”。 （ 5） “无需展示相关证书 ”改为 “为保证真实性，需要展示相关证书 ”。 2． 答： （ 1） “从选拔的全过程来看，可以分为粗选和细选两个阶段 ”改为 “从选拔的全过程来看，可以分为粗选 、 细选 和 精选三个阶段 ”。 （ 2） “这里的材料就是指简历 ”改为 “这里的材料包括简历、招聘申请表、推荐材料 和 履历分析等 ”。 （ 3） “通过简历，只能做定性分析，然后迅速排除明显不合格的人员 ”改为 “通过简历，不仅能做定性分析，然后迅速排除明显不合格的人员 ， 而且也可以通过加权计算 进行 定量分析 ”。 （ 4） “依据主观 ”改为 “依据客观 ”。 （ 5） “因为简历总是本人自己撰写的 ”改为 “因为简历不总是本人自己撰写的 ”。 四 、 图表分析 题 1． 答： （ 1）招聘信息发布的渠道有报纸、杂志、广播电视、 互联网 、其他印刷品 等。 方法 优点 缺点 19 刊登报纸广告 发行量大，信息传达迅速，广告的大小可以灵活选择 保留时间短 ，对象复杂，有些读者并不是候选人，报纸的质量对广告设计会有限制 杂志 接触目标群体的概率大，便于保存 发行地域分散；申请岗位期限长 网上招聘 信息传播范围广、速度快、成本低、时间 长、联络便捷，不受时间、空间的限制，挑选余地大，应聘人员素质高 有些中下级人员无法获得招聘信息， 受到电脑的限制 广播电视 有较强的视听效果，有冲击力，容易给人留下深刻印象 时间短，不便保存；费用比较高 其他印刷品 灵活性强 自身作用有限，要结合使用；在特殊场合才能适用 （ 2）主要方式及原因分析： ① 行政人员、专业人员、管理人员的招聘信息发布渠道采用杂志 的比较多 ， 因为杂志的针对性强，比较适 合 专业性的人员。 ② 保洁人员一般需求量比较大，适合 在 报纸刊登广告，能够在较短的时间内 吸引大量 人员来应聘。 ③ 网上招聘比较适合专业人员，这些人员使用电脑比较方便，这种方法能够吸引到高素质的人才。 20 2． 答： （ 1） 绩效一般组 绩效优秀组 总人数 优 秀 组 百分比 权重 婚姻资料 未婚 35 15 50 30% 3 已婚 27 75 102 74% 7 教育 高 中毕业。