卓越的客户服技巧及有际关系处理技巧(编辑修改稿)内容摘要：
听对方所言与知对方所想完全是两回事 发问 :你的意思是。 中立 :“ 嗯”、“真有意思” （中性评价表示你对谈话感兴趣） 重复 :“ 按我的理解，你的计划是 …… 所以你认为 ……” （ 你在倾听 ） 回应 :“ 你的感觉是 ……。 ” 总结 :“ 你的主要意思是 …… 如果我的理解没错的话 ……” 不要忙着下结论，先听他人的结论可能更有价值。 二、客户服务 9个技巧 、倾听、倾听 你知道为什么＜越狱＞能成功吗。 二、客户服务 9个技巧 2. 利他先于利已 永远不要忘记， 客户乐意跟我们交流是因为相信我们专业， 但是千万不要说： “ 我 们很专业 ” , 专业是在敏捷的反应中表现出 来的。 另外，提出实质性建议并立刻实施。 二、客户服务 9个技巧 少讲好话 NIKE与 12秒 88的故事 06年 7月 12日上午 7点中国队刘翔破百米跨栏世界记录 上午 11点，耐克中国市场部开始忙碌。 下午 1点， 12秒 88为主题的整体设计方案已被锁定。 同为签约刘翔的一级赞助商，可口可乐和耐克几乎是在同一时间开。阅读剩余 0%
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