员工服务手册3厅店信息收集(编辑修改稿)

员工服务手册3厅店信息收集(编辑修改稿)内容摘要：

原来当天使很简单，只要实实在在去做就可以了。 有只小猪，向神请求做神的门徒，神欣然答应，刚好有一头小牛由泥沼里爬出来，浑身都是泥泞，神对小猪 说：“去帮他洗洗身子吧。 ”小猪讶异的答道：“我是神的门徒，怎么能去侍候那脏兮兮的小牛呢。 ”神说：“你不去侍候别人，别人怎会知道，你是我的门徒呢。 ”原来要变成神很简单，只要真心付出就可以了。 有一支掏金队伍在沙漠中行走，大家郡步伐沉重，痛苦不堪，只有一人快乐的走着，别人问：“你为何如此愜意。 ”他笑着：“因为我带的东西最少。 ”原来快乐很简单，拥有少一点就可以了。 ，你获得什么启发。 上面的这些故事，很多就像发生在我们身边或我们身上的一样，道理很简单，真实、简单、认真地生活。 信息收集很多人会觉得很枯燥，好像沒什么作用，但是只要积少成多，对厅店的信息进行有效的收集，经过 分析后，就能对日常的工作进行指导。 第二节 客户信息收集厅店信息收集的主要来源是来自厅店的客户，所以下面将具体讲述客户信息收集。 客户信息收集是指管理者在厅店现场对厅內客户的客户流量、需求点、咨询类别等信息进行有计划的收集，从而为厅店的排班及调配管理、服务的提升、厅內营销等方面提供帮助。 客户信息收集能为营销活动的策划提供依据，使营销活动的內容更贴切于市场与客户需求；通过收集的信息，能 够了解公司的产品、流程、服务在工作应用中的不足，便于及时改善；通过了解竞爭对手的信息，便于及时调整公司的运营策略及营销方法；通过了解客户满意度的信息，可以改进厅店在区域服务中的不足，不断改善影响客户感知的不良因素。 厅店的管理者对厅店所采取的管理手段往往都是通过经验来进行的，沒有数据理论的支撑，所以比较容易忽 略其中―些细节性问题，管理处于粗线条状态中，同时也难以说服员工。 进行厅店信息收集，能确保员工及时获取市场信息，准确掌握市场动向，从而提高厅店客户服务工作的针对 性、时效性和灵活性，提高厅店人员的业务与服务综合能力。 、需要我们来收集信息。 谈谈客户信息收集给我们帯来的好处。 在日常营业活动中，随时可以进行信息收集。 进行客户信息收集，可以准确掌握市场动态，有征对性地制定营销 政策，还可以取长补短，提升厅店的服务水平和质量。 不知是否是因为温室效应的缘故，这两年一下大雨就淹水。 王老板最怕淹水，因为他卖纸，纸重，不能在楼上堆货，只好把东西郡放在一楼。 “天哪。 还差半尺。 天哪。 只剩两寸了。 ”每次下大雨，王老板都不眠不体，盯着门外的积水看。 所幸回回有惊 无险，正要淹进门的时候，雨就停了。 —年、两年，都这么度过。 这一天，網风来，除了下雨，还有河水泛滥，门前一下子成了条小河，转眼水位就漫 过了门槛，王老板连沙包都来不及堆，店里几十万的货已经泡了汤。 王太太、店员、甚至王老板才十几岁的儿子都出动了，试着抢救一点纸，问题是，纸会吸水，从下往上，一包渗 向一包，而且外面的水，还不断往店里濯。 大家正不知所措时，却见王老板一个人冒着雨、着水出去了。 “大概是去找救兵了，”王太太说。 而几个钟头 过。