mba管理类016——阿尔巴德定理(编辑修改稿)内容摘要：
好的汽车”一说了。 而福特沉迷于自己的 T型车，多年没有开发新 的车型。 斯隆发现，随着人们物质生活水平的上升，其对生活的要求也相应提高了，对汽车的需求也是如此。 斯隆看到了一个汽车多样化时代的即将到来。 他在对市场的多种顾客需求作出详细调查与研究的基础上，做出了针对市场上的每一个价位设计质量优秀和适用汽车的战略决策。 这就是著名的”为每一个钱包和每一种用途生产汽车”。 管理 系列 腾讯微博： 新浪微博： 很快，斯隆又把经销商纳入重要顾客的范畴，对他们保持定期的走访，了解他们的需求，广泛搜集他所需要的信息，回到 GM 后再详细地研究，作出解决问题的决定。 由于斯隆坚持以顾客需求为导向，”为每一个钱包和每一种用途生 产汽车”，才使 GM公司取得了超常的发展，不久即远远甩开了福特汽车公司，成为了市场占有上的老大。 美国最大的零售公司西尔斯公司，为稳定自己众多的客户，将所有与公司打过交道的顾客名单统统搜集起来，建立了一套多达 6万多个家庭的”西尔斯家庭档案”。 根据档案，公司查阅这些家庭的收入情况、消费购物习惯，设计出各种档次的家庭用品消费方案，并分寄给这些家庭。 结果，家庭用品销售立即猛增了三倍。 西尔斯公司独出心裁的做法，可以说在某种程度上参与了消费者的购物行为和家庭管理 ，以新颖的经营方式和周到的服务理念贴近了顾客，从而在顾客心目中提高了信誉，扩大了自己的市场占有率。 管理 系列 腾讯微博： 新浪微博： 有一次，海尔洗衣机科研所所长舒海与妻子逛商场，在洗衣机展柜前听到一位妇女的抱怨。 她因为担心洗衣机漂洗的衣物残留着洗衣粉渣，经常用水龙喷头来喷淋洗衣机桶内的衣服。 这个不经意的抱怨”细节”，引起了舒海的注意。 为什么不能设计一种特殊的程序和装置来达到彻底漂洗干净的效果呢。 于是，”喷淋手”的设计构思便这样酝酿产生了。 设计生产出的杀菌型健康洗衣机面市后，很受消费者欢迎，市场销量不断增加。 本书前面已经讨论过的王永 庆卖米的故事也说明了了解顾客需求对一个企业的。阅读剩余 0%
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