mba管理类理论大全之七(编辑修改稿)

mba管理类理论大全之七(编辑修改稿)内容摘要：

迅速拿出几样新产品，在市场上抢得一席之地。 第二，摸准时尚变化规律，推陈出新，先声夺人。 敞篷轿车从汽车初兴到 60 年代中期美国经历了“三起三落” 的变迁。 1976 年 4月 21 日，底特律市长曾煞有介事地为美国最后敞篷车举行了“告别仪式”，于是这种车在大街上便消声匿迹了。 艾科卡独具慧眼，看清了汽车造型“高岸为谷，深谷为陵” 的变化规律，摸到了美国人想重坐敞篷汽车大兜其风，“重温旧梦” 的时尚走向。 艾科卡大胆决定重新生产敞篷汽车。 1982 年“道奇 400” 新型敞篷车先声夺人，投放市场后十分畅销，开始估计有 3000 辆就能满足需要，没想到一气 卖了 万辆。 后通用、福特公司也紧步后尘。 克莱斯勒多年来头一次走在他人前面，艾科卡感到无比自豪。 第三，不断变换花色品种，努力提高产品质量。 产品经营的关键在于“创新”。 在汽车新产品中，一般分为市场型和技术型两类。 市场新产品主要是在总体设计，车体形状，装璜色彩等方面进行改造，花钱少，周期短，见效快。 艾科卡审时度势，量力而行，把开发市场新产品作为重点来抓。 于是 决定以前轮驱动高速省油的长型车为基本模式，争取基本部件一体化、车型品种多样化的生产路线。 结果是投资不多，花色品种却不少，使顾客接踵而来，尽情挑选。 另一方面，艾科卡始终抓住产品质量不放，采取了三项有力措施：一是投资 1800万美元，建立了一个电子计算机和测试仪器中心，由人工设计逐步过渡到全部由计算机承担全部设计工作，大大提高了设计质量。 一是花费 1 亿美元，改造老厂房，把引擎从汽车顶部安装改为从底部安装使装机质量明显提高。 据 1978 年验车报告称，公司所产汽车行驶英里的可能维修费由 4 年前的 358 美元下降到 157 美元。 1983 年统计，当年客户对克莱斯勒汽车撤销订货数只有 7 千辆，而同期对通用公司的撤销定货是 120 万辆，福特公司多达 160 万。 第四，充分利用广告的作用，大力扩大影响。 由于前几年克莱斯勒“臭名” 在外，人们对其新产品总是将信将疑。 要改变这一形势，必须借助广告舆论。 为了给公众留下里外全新的印象，艾科卡毅然辞 退聘用多年的原来两家广告代理人的资格，不惜重金改聘广告行里的佼佼者 —— “凯一埃” 广告公司。 该公司不负厚望，广告做得有声有色，连出妙招。 克莱斯勒作广告强调“突出个性”，不搞“一锅煮”，避免雷同，力求使每 一种牌子的车在广告市场中形成自己独特的个性和鲜明的特性。 第五，灵活确定售价，重视售后服务。 艾科卡为巩固和扩大市场，制订了公司有史以来第一个以市场计划为重点的行政方案，实行优质优价，劣质低价，有升有降，灵活变通的特价战略。 同时为刺激销售，巩固和扩大自己产品市场，精心搞好售后服务。 公司从不搞“离店不认帐” 一类自绝后路的买卖，对自己的产品不仅保质量，保使用寿命，而且随时提供热情周到的保修服务。 他们把小汽车的保修期定为5 年，行程 5 万英里，这类免费的长期售后服务，在大的汽车制造厂家中，惟此一家。 艾科卡临危受命，大刀阔斧推行改革，终在几年内使公司绝处逢生，呈现一派欣欣向荣的景象： 1980 年公司扭亏为盈， 1982 年盈利 亿美元，还清了 13 亿美元的短期债务， 1983 盈利 9亿美元，提前 7 年偿还了 15 亿政府贷款保证金，发行股票 2600 万股，仅数小时就被一空； 1984 年盈利 24 亿美元。 鉴于此，艾科卡本人一下子成了美国人心中的英雄。 1983 年的 一次美国“最佳企业主管”的民意测验中，艾科卡以绝对多数票领先；1984 年 4 月，美国《时代》周刊的封面上刊登了他的肖像，通栏大标题是：“他说一句话，全美国 都洗耳恭听。 ” 1984 年 12 月，美国出版了《艾科卡》传记，该书出版后，瞬时被列为美国畅销书之首，发行量已高达 260 万册。 在日本，《艾科卡》一书一个月就售出 20 万册。 在伦敦，《艾科卡》名列畅销书首位。 沙特阿拉伯的政治家把《艾科卡》作为管理者的必读书。 对此，密执安州的州长说：“艾科卡是世界上最受尊敬的企业家”， 1985 年仅头两个月，艾科卡就被 1270 个不同组织邀请去讲演。 在克莱斯勒，所有蓝领人对艾科卡的尊敬已达到近于忠君的程度，数以万计的美国人给他写信，请他去竞选总统。 MBA 管理类 032—— 阿伦森效应 一 、 什么是阿伦森效应 阿伦森效应是指人们最喜欢那些对自己的喜欢、奖励、赞扬不断增加的人或物，最不喜欢那些显得不断减少的人或物。 阿伦森是一位著名的心理学家，他认为，人们大都喜欢那些对自己表示赞赏的态度或行为不断增加的人或事，而反感上述态度或行为不断减少的人或事。 为什么会这样呢。 其实主要是挫折感在作怪。 从倍加褒奖到小的赞赏乃至不再赞扬，这种递减会导致一定的挫折心理，但一次小的挫折一般人都能比较平静地加以承受。 然而，继之不被褒奖反被贬低，挫折感会。