现场

可能在前工序采取对策； 后工序有权拒收来自前工序的不良品；  需让前工序人员注意项目： 十分熟悉本工序所担负的责任范围； 了解后工序的作业内容； 前后工序的联络途径明确； 经常站在后工序的立场上来思考和行动； 确实进行情报的反馈和前馈工作； 有产品良否的判定基准，且有样品，随时可查； 加强自我检查； 第三篇 现场 —— 物料管理： ： 在仓库领料与产品入库时都要与对口人员当面点清数量

時間 A P C D A P C D A S C D 19  管理標準 :管理員工的行政工作所必須的 .包含  管理規章 :人事規章以及政策 ,工作說明書 … .(對內 ).  作業標準 :員工實踐 QCD所應執行的工作方式 (對外 ). 20  ,最容易與最安全的工作方法 .  .  .  .  .  .   .  . 21  :依據管理階層的方針

的实际困难  缺陷产品召回制度 —— 无法及时、准确的追踪到同类产品，企业将承担巨大风险 LINXMES 解决方案 —— MES通过对成品编码，建立了成品与原料的逐一对应关系，可根据批次物料的质量缺陷，逆向追踪到所有使用了该批次物料的成品，并能与销售订单结合追踪到具体的客户，实现缺陷产品的准确定位。 LINXMES 其他功能 数据采集、用 /配料管理 —— MES的 数据采集功能

◎ 將為何要指導的目的明确地讓作業者了解 . ◎ 指導的內容 . ◎ 作業的重點 . ◎ 實際的做給作業者看 . ◎ 實際的讓作業者做做看 . ◎ 指出作業者所做錯的地方後 ,并且修改過來 . ◎ 不斷地讓作業者重复其作業 . 作業指導上最重要的事是 ,首先要讓作業者知道其工作的重要性 ,必要性 ,並且使作業者理解其中的價值 . 應該讓作業者深刻地了解自己所從事的工作 ,不儘對公司

置于正确的位置上 步 骤 二 说明作业 说明主要的步骤，并强调重要之处 清晰，有耐心，不粗心大意 不超过理解能力范围，少用术语唬人 示范给他看 了解其是否听清看清 解答疑问 二、员工教导四步骤 步骤 内 容 要 领 与 细 分 步 骤 三 让其试做 请对方试做，并修正错误 让其一面做，一面说明作业要项 请对方重做一遍，并说明重要之处 确认对方完全了解 步 骤 四 查核结果 使对方落实于工作中

★ ● ● ● ● 点检作业标准 ★ ● ● ● ● 点检责任区（线路图） ★ ● ● ● ● 点检记录 ★ ● ● ● ○ 报修单 ★ ● ● ● ● 说明：★领导责任 ●主要责任 ○配合与关注 12 设备（现场）精细化管理指导书 设备精细化管理模块之二 —— 点检与运行维护 三层级点检制度职责分配 岗位职责 检查项目 管理层 专业层 作业层 主任、经理 工程师、管理员、班长 维修工 注油工

72 強化 優點 、 減弱 缺點 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page33 ，必須 準備接受他的缺點。 ，得進一步 強化他們的 優點。 72 強化 優點 、 減弱 缺點 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page34 你 看 到 什 麼。 ．如果注意 白色 部份，就 會看到一只花瓶。 ＝ 如果 只注意別人的短處 ， 就難以發現他的 長處 ， 覺得對方 很差勁。

服务亲和力 营业厅营业人员在接待客户中的举止、言行和服务等方面出现的点滴问题直接影响企业的信誉和品牌。 因此，必须对营业人员实行规范化管理，以形象统一、规范服务、亲和的感染力，赢得客户的信赖。 营销是营业厅作为实体渠道的核心功能之一，是满足客户消费需求并提升客户对产品、品牌感知的重要途径。 营销的核心要素是产品、人员、营销能力、营销宣传和营销活动。 营业厅的现场管理工作是否有序 ，

省人化的两种形式： ☆ 正式工 + 季节工 / 临时工（变动用工） ☆ 固定人员 + 公用人员（弹性作业人员） 能力 提升 22 现场问题点实例分析 23 作业效率低下 工序实际作业、操作时间只占节奏时间的 30~50%，等待时间巨大 →→ 等待浪费。 作业缺乏规范性，随意性作业随处可见，甚至闲聊、闲逛、自我休息 间接人员比例过大（班组长人员数量过多） 工序之间的间隔过大

弱项 3:专业技 术水平 弱项 4:对所需服务项目的解释 SA被动接受客户的信息 ,没有真实反映客户的要求 SA将自己的想法曲解成客户的要求 没有按约定的时间交车 承诺客户的问题没解决 SA队伍年轻 没有完全掌握丰田解决办法“ 5W2H” 不了解维修过程 解释不能 令客户满 意 服务顾问弱项中存在的共同问题：专业技能与沟通技巧不够 12% 10% 14% My case 【 … ..】 Step