广州

商角色看法 不重视 重视 •首次置业 •收集信息、看楼阶段 •有现楼 •未入住 •中低档 •二次以上置业 •买楼、收楼阶段 •楼花期 •入住后 •中高档 购楼者随着经验、档次、对楼市熟悉程度及购买迫切感等因素而改变对发展商关注 消费者目前对发展商角色看法 消费者购楼时考虑因素 核心：价格、地段、环境 楼宇建筑特点、发展商 物业管理等 消费者目前对发展商角色看法 • 结论： –

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域范围内的楼盘（ 1公里范围内） 2. 与同样价位不同区域的楼盘进行比较 3. 与目前正处于强销期的楼盘进行比较 4. 与未来即将推出的楼盘进行比较 5. 与销售成功的楼盘进行比较 三、市场定位、企划方向的确认 1. 楼盘的细分市场定位 2. 楼盘的产品定位，客源定位 3. 楼盘的竞争定位 4. 楼盘的设计基调、设计风格确定 5. 广告基调和广告风格的确定 四、与建筑师协调沟通产品规划特性 1.

通、合作，树立个人服务形象 沟通，进步，让您的内部顾客满意 （ 2）为改善公司的管理和本部门的服务提出合理化建议； （ 3）积极、主动参与部门的各项服务月活动； （ 4）服务之星评选活动 公司层面 组织本部各部门下大区现场指导、服务 了解大区困难、问题，帮助大区真正按运作管理模 式运行 将总经理理热线和总经理邮箱作为“服务月联系专线”，需公司配合解决的问题等内容都可以通过服务月专线向公司反馈

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客满意评估软件系统完成 评估方案设定后提交企管部分管客户满意度测量的副总经理批准 划分及计算 采用级度法：将满意度分为七梯级，即：很不满意、不满意、不太满意、满意和很满意 级度 中值很不满意 90不满意 60不太满意 30一般 0较满意 30满意 60很满意 90 计算 n CSM= XiKi i=1 N：代表指标组的数量 X：代表指标组的满意度，即中值 K：代表设定的指标组的权重