成为

有不同，但是以平等的心对待每个员工，才能谋求一个融洽的氛围，让员工从心里愿意和你共事，愿意为你排忧解 难，共谋发展。 关心的心：基层管理者直接接触的就是一线员工，因而他们的“疾苦、心声”基层管理者知道得最清楚。 关心才能显示出自己的仁爱之心。 体恤的心：既然有了关心，就应该在他们出现个人问题时，体恤他们同时，学会换位思考，所谓“己所不欲勿施于人”。 赏识的心：当你赏识一个人的时候，你就可以激励他

●不论你是总裁，还是经理，繁忙时都是店员 美国人平时很忙，购物人数有限，而一到公休日、节假日，人们便涌进购物中心。 这时，几乎所有的沃尔玛店面都感觉人手不够，这时，沃尔玛从运营总监、财务总监、人力资源经理及各部门主管、办公室秘书，都换下笔挺的西装，投入到繁忙的商场之中，去做收银员、搬运工、上货员、迎宾员„„ ●零成本促销，全心全意为顾客省钱 无论是在美国本土还是在世界上任何地方

可以看出，在淘宝这个完全免费的交易平台中，同一商品属性是相同的，主导买家的主要交易因素就是价格。 与此同 时，对于月销售在几千件和月销售是个位数的卖家自身的成本是大相径庭的。 大卖家可能的形成在于团队的建设与培养，发布产品，客户问题回答，售后服务，商品 采购，商品图片拍摄等等，这些都会由专人负责，与此同时为了拿到更低价格的产品，主要的方式就是增加进货量，这也就造成囤积。

、“进”四个字为班级的班训，又亲 自动手做成艺术字贴在教室的正前方，与国旗交相辉映。 “净”是提示每一个同学都要养成良好 4 的卫生习惯，注意环境卫生和个人卫生，营造一个洁净、温馨的学习环境；“敬”提醒同学要尊敬师长，尊重别人的劳动成果，同学之间更要团结友爱；“竞”就是要在班中养成积极友好的竞争意识，形成一种你追我赶的学习氛围；“进”希望同学们都有一颗不怕困难，勇往直前的上进心

等引人入胜的读物； 其次，根据教学需要推荐读物，引导学生阅读与课文相关的文章，搜集有关资料，不仅有利于理解课文，也有助于语言积累。 如学习了《雨后》《快乐的节日》等诗歌后可引导学生去读一些反映儿童快乐生活的小试；学了《狐假虎威》可让学生试着去读一读寓言故事等。 当然，在推荐课外读物的同时，教师应加强学生对阅读方法的指导，这样的课外阅读，才是真正的以读促积累，只要能坚持，相信一定会有不少的收获。

合肥市市政设计院 ,合肥水泥研究设计院设计所 ,淮北京市建筑勘察设计研究院 ,马鞍山矿山研究院工程勘察设 计研究院 ,马鞍山市建筑设计院毛衣 ,马钢集团设计研究院 ,马钢设计研究院有限责任公司 ,煤炭工业合肥设计研究院 ,水利部淮河水利委员会规划设计研究院 ,铜陵市建筑设计研究院 ,芜湖市建筑设计研究院 ,冶金工业部华东勘察基础工程总公司 ,中国冶金建设集团马鞍山钢铁设计研究总院

接受到他所要表達的。 不能自我肯定 攻擊性 自我肯定行為特質 沒有表達自己的需要 、 意見與感受 ，或以自我批評的方式來表達。 以令人覺得敵意的方式表達自己的需要 、 意見與感受。 以直接 、 適當的方式表達自己的需要 、 意見與感受。 目的 請求 控制或羞辱他人 溝通表達時的感覺 感不安 ， 對自己失望 ， 事後償生氣 、怨恨。 有自以為是的優越感 ， 事後有時感後悔。 事情前後都對自己有信心

不停止追求，你们就会沐浴在理想的光辉之中。 —— 巴金 理想是指路明灯。 没有理想，就没有坚定的方向；没有方向，就没有生活。 —— 列 .托尔斯泰 人有了物质才能生存 ,人有了理想才谈的上生活。 —— （法）雨果 —— 人生理想、奋斗目标 路曲心直 在一座寺中有一个小和尚，每天清晨，他要去担水、扫地，做过早课后要去寺后的市镇上购买寺中一天所需的日常用品。 回来后，还要干一些杂活

点的实地调查 •  开店的计划 •  开店的卖场设计 •  4p战略应用 商品的配置管理 （ 商品 卖场销售之备 ） •  商品的分类与结构 • 顾客别 （ 对顾客层 、 顾客购买习惯分类 ） • 规划别 （ 对最普遍 、 最适合的货品 ） • 款式别 （ 最受欢迎与普遍性 ） • 主力商品 （ 品质 、 特色 、 价格具有最优越性 ，占 30%左右 ） • 补助商品 （ 价格 、

更高的用户满意度可以通过服务跟踪并不断完善去实现  服务顾问是服务过程中重要的角色，是用户满意度中最重要的因素 Partners in Performance TTiChina 49 第三章：服务质量与客户关怀 服务补救  当实际感受不及事前预期时，用额外的服务举动尽可能弥补偏差  现场弥补 细节决定成败  过后弥补 您在我的心中 Partners in Performance