超市

一种自觉主动地做好分内分外一切有益事情的精神状态。 人只 有有了责任感，才能具有驱动自己一生都勇往直前的不竭动力，才 能感到许许多多有意义的事需要自己去做，才能感受到自我存在 价值和意义，才能真正得到人们的信赖和尊重。 一名合格的课长应具备的基本能力 一个人责任感的强弱决定了他对待工作是尽心尽责还是 浑浑噩噩混日子，而这又决定了他做事结果的好坏。 当我们 对工作充满责任感时

道 Company Logo 媒 介 优 势 企业通用业频道 Company Logo 示意图 卖场电视 B E C D A 直接面对主要消费决策人 沟通黄金六小时 焦聚顾客注意力 扮演传播、刺激、沟通三元角色 触发顾客消费行为 “瞬时改变 ” 企业通用业频道 Company Logo 卖场电视是“有的放矢”的沟通环境 近八成卖场购物者也是 “ 主要消费决策人 ”。

20xx 20xx %%%% %%%%洗发水 奶粉 保健美容品 口香糖 巧克力 烟酒 服装鞋帽 饮料洗发水 巧克力 奶粉 口香糖 保健美容品 服装鞋帽 烟酒 饮料中国连锁经营协会 China Chain Store amp。 Franchise Association 12 调查结果 之 偷盗 门店偷盗案件情况 — 外盗 大卖场 ：平均每月约 36起；（ 08年调查为 108起） 其中人防抓获

防损职能外延过多 较少以公司整体投 资角度考虑防损需求 偏重防损投入 偏重防损自身需求 目前行业内防损投入与产出模型分析 投入 产出 固定投入 根据岗位需求 根据工作时长 根据卖场面积 根据卖场结构 根据监控区域 根据防护标准 相关支持 系统 /软件 发掘、使用、 培养人才 制度建设 规章、流程 建设 挽回 /降低损耗 震慑 /警示 安全保障 /风险控制 信息查 询 /分析 10

客抱怨处理作业规范管理办法）。 （请参照服务台赠品管理作业规范）。 门店服务台管理作业规范 乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 使用手册 9 R A 顾客遗留物处理作业流程步骤执行人 使用系统 使用表单 注意事项 使用报表顾客遗留私人物品 登记至 “ 顾客遗留物登记表 ” 顾客物品及钱款保存 每天营业结束服务台主管将无人认领的顾客遗留私人物品则移交防损课。 顾客领回 1 2 3 4

附： 子秤条码位置图 码规范标准 测记录结果用“O K” 或“须检修”表示2.“ 须检修”的注明下一步骤 已提出申请新打印头的，需注明申请及更换的时间 周一检查 营和专柜磅秤机各填写一张检测记录表使用报表执行人注意事项 备注步骤 磅秤机维护保养 标签条码 使用表单乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 使用手册 7 步骤 1 ：门店产生手输货号报表并回复总部手输货号比率 六 /1:

情也不能忽视。 • 门店的运营经理，部门经理对于我们来说权限相对重要。 对门店的客情是现实我们运作京客隆的重中之重。 • 京客隆营采分离，单店主导。 12 主要原因 • 京客隆有 22家大卖场，现每月只有 23万元的销量。 • 因营采分离，必须每一家门店逐一拜访，需人员。 • 现全系统 75家门店有 3/2门店无我司产品。 • 现系统内无康齿灵系列产品。 13 针对原因具体操作方法 • 《

与 DC出货单不符、封条损坏）； 商管同防损人员当场对封条进行拍照记录，要求物流送货车辆停留现场，并通 知物流人员处理 通知相关营业主管、防损主管共同对车内商品进行全品项会点。 门店防损需将损失商品明细填写在 《 损失求偿单 》 上 填写完成的 《 损失求偿单 》 由门店商管、防损、第三方物流公司三方签名，第一联门店商管留存，第二、三联由司机带回 DC， DC根据求偿单对物流公司做账款扣除

、高露洁、黑人、中华目前处于第一集团各店配置专职促销人员，每月 2个档期促销活动，并配以形象陈列； • 3）、云南白药、田七、 LG、狮王第二集团，每月 2个档期促销活动至少有一期执行活动，云南白药等还配置了专职促销人员； • 4）、冷酸灵、黑妹、防酸、纳爱斯等处于第三集团； 10 小结 • 杭州星城在乐购系统只经销两个牙膏品牌（冷酸灵、黑妹）， 20xx年在乐购的销量为 30万元

P 使用手册 6 五、商品店间转货作业流程 商品店间转货作业规范 R A8 转出运输 商管 商管课长9持店间转货申请单、转出单投单和转出商品至转入店投单storeline店间转货申请单店间转货单（转出）营业/商 管 商管课长10转入店商管列印转入验收单转入店商管验收商品storeline店间转货申请单店间转货单（转入）商管 商管课长11 转出店商管数量KEY IN