x建设股份公司客户关系管理制度(编辑修改稿)

x建设股份公司客户关系管理制度(编辑修改稿)内容摘要：

的拟定或者修改由市场部负责，经总经理办公会通过后执行。 第二十条 本管理办法自颁布之日起实施。 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 6 页 共 15 页 附表 1 客户基本情况表 单位名称： 机构 所处地点 主要 联系人 电话号码 公司总部 名字 1，职务 1 名字 2，职务 2 名字 3，职务 3 分支机构 1 名字 1，职务 1 名字 2，职务 2 名字 3，职务 3 分支机构 2 名字 1，职务 1 名字 2，职务 2 名字 3，职务 3 填表说明： 【 机构】 指 5＋ 1运营商和各大设备商等机构客户及其在全国的分支机构、分公司或子公司 【所处地点】指各客户的办公地点 【主要联系人】指各客户企业中的关键人物姓名 及其职务 【电话号码】指各客户企业中的关键人物的联系电话号码，包括手机、办公室电话、家庭电话号码等。 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 7 页 共 15 页 附表 2 关键人物的个人情况资料 单位名称： 姓 名 业余爱好 职 务 出生地点 出生日期 专业期刊 籍 贯 学 历 家庭情况 毕业学校 参加何 专业协会 其 它 工作经历 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 8 页 共 15 页 附表 3 关键人物关系图 单位名称： 关键人物名称 职务 角色作用 关系状况 与建设的关系 填表说明： 【制表 目的】 将客户企业中地关键人物以及他们与建设中哪些人建立了联系一一列出 【关键人物】指客户企业中，在整个购买决策里起关键作用的人 【与建设的关系】指建设内部与客户关键人物建立了联系的人的名称和职务 【角色作用】见表四 【关系状况】指客户经理或建设与客户企业中对应关键人物目前的关系状况如何，分成如下四类关系： 积极的：与客户中的这些人非常熟悉并与他们有着良好的关系。 尽管他们不一定是建设的支持者，但他们建设有好感。 中立的：认识这些人，但与他们关系一般。 他们既不偏爱建设，也不抱任何偏见 消极的：认识他们，但与他们关系并不好。 他们不是对建设不友好就是偏爱建设的竞争对手。 尚未建立关系：知道他们是谁，但还未与他们接触，他们也不认识我们。 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 9 页 共 15 页 附表 4 购买决策中关键人物角色作用 表 单位名称： 角色作用 所起作用 问题和所关心的事务 决策者 作出或批准项目。