20xx年全国部分品牌电梯扶梯顾客满意度调查综述报告(编辑修改稿)

20xx年全国部分品牌电梯扶梯顾客满意度调查综述报告(编辑修改稿)内容摘要：

2. 关注安装施工，重视监督管理 安装对电梯日后的使用效果会产生直接影响，但用户对目前安装方的安装工程质量和应变协调能力的表现并不满意。 调查显示用户对厂方委托单位的评价更要低于电梯厂方的评价。 意见建议中，委托安装单位质量不受控，装好后运行不稳，有晃动，定好的时间会延期等问题均有反映。 因此电梯厂方不仅要保证自身的安装工程质量，同时更要对委托安装单位的服务质量加强监控。 3. 强化沟通交流，完善售后服务 调查中，仍有一定比例的用户自选维保单位进行日常维护保养和急修，他们感觉 厂方和厂方委托单位 在 服务价格合理、与客户保持良好的沟通以及服务响应性方面 存在欠缺。 用户提出买了 10 多年电梯，厂方从来没问过；零配件价格很贵，还买不到；维修单位和用户所在地不在一个城市，叫不应；急修到达很慢，要 6 个小时等。 电梯生产企业需要增强服务意识，加强与用户间的沟通和交流，争取做到有求必应，及时高效。 4. 围绕创新发展，凸显品牌优势 企业要发展，离不开不断创新，而不断创新的企业，也更容 易获得用户的认同。 创新可以是硬件技术上的，如学习先进技术，提升电梯性能指标、改变装潢风格等，也可以是软件服务上的，如为用户提供特色服务，甚至是对企业内部服务流程进行优化等。 企业只 8 有通过创新，才能保持活力，并体现出自身的品牌优势。 5. 聚焦质量重点，加强市场监管 在国民经济又好又快发展的背景下，在社会主义市场经济建设的过程中，作为特种设备行业的 电梯 产业（制造、安装、维保等）取得了较快的发展， 在 城市建设和社会生活中发挥了 重要的作用。 电梯质量事关社会公众安全，针对调查所反映 的电梯产品和服务的主要质量问题和社会关注焦点，如何进一步加强对电梯市场的监管、规范企业的生产经营活动和相关资质人员的从业行为，促进整个电梯产业的健康发展，也是政府监管部门需要继续重视和关注的。 9 五、 结果分析 调查显示 ，用户对全国 部分品牌 电梯 /扶梯的总体满意度为 ，处于满意至较满意的范围。 13 个制造企业的品牌电梯 /扶梯中， 上海三菱、上海东芝和永大日立位列前三，东莞富士、中国迅达（含苏迅）和蒂森克虏伯的评价相对较低。 评价最高 的 上海三菱 和排列 末位的 东莞富士 间的 满意度差距。 图 各 企业 品牌 电梯 /扶梯的总体满意度 50 60 70 80 90 100上海三菱上海东芝永大日立广州日立杭州西子奥的斯天津奥的斯广州奥的斯沈阳东芝华升富士达通力蒂森克虏伯中国迅达（含苏迅）东莞富士其它. 10 1. 品牌知名度左右用户对电梯 /扶梯的选择。 调查中， %的被访用户 表示 ，品牌知名度是其选择电梯 /扶梯 所 考虑的关键 因素。 相对于价格、使用性能等其他 方面，用户更 愿意 相信 电梯 /扶梯的品牌。 图 单位选择电梯 /扶梯的原因 %%%%%%%%%%%0% 10% 20% 30% 40% 50%品牌知名度高价格适宜使用安全性好使用的舒适性好产品技术含量高销售服务好电梯载重量可选择的范围大能响应用户的需求供选择梯种多产品外观设计好个性化服务 用户对 电梯 /扶梯的“品牌 ” 选择原则具有合理性。 各 企业电梯 /扶梯的 品牌形象 与满意度存在较强的相关性 ， 品牌形象 较高的电梯 /扶梯 企业 在安装 服务、产品质量和维保服务等方面 同样 占有优势。 调查 所示，用。