三彩服装服饰公司店铺督导工作流程手册(编辑修改稿)

三彩服装服饰公司店铺督导工作流程手册(编辑修改稿)内容摘要：

， 每 周填写 《每周所属客户销售分析》（附表九） ， 与客户进行电话沟通 ,利用教导、教 练技术，对客户实施教 导式、教 练式辅导，并将《周分析表》 交 督导 部经理 、 营销经理、营销总监 处。 接受 日常 的提升能力 培训：必须 在公司 接受每月四次的业务能力提升 培训，培训完毕，必须由每位督导于次日填写 《培训 /实习总结》（附表十 ） ，交至督导部经理 处； 店铺 实习 ： 每月四天 ， 每天不少于 6小时， 在店铺里 学习和实践销售方法和理论，找到更好的督导思路，实习完毕，必须由每位督导于次日填写《培训 /实习总结》； 工作三： 其他工作： 重大活动推广： A、熟练掌握活动内容和道具、宣传品的安放。 B、在公司展厅进行活动布置模拟。 C、到店铺后，先对店员进行活动陈述（目的、方法、具体操作、注意事项），接着进行人员分工安排。 D、跟进活动过程中的细节问题并做记录，便于完善以后的活动方案。 E、对活动期间的业绩数据进行整理，与活动前一周的业绩进行比较，做出活动总结报告。 订货会会务安排和执行、 重大品牌宣传活动的组织和执行。 试销 工作。 上级安排的其他工作安排。 附表一： 《 月督导部 巡店计划表》 填写日期： 填写人： 本月巡店原因： 本月巡店人员及时间安排 巡店人员 巡店店铺 到达时间 离开时间 主要工作 预计效果 /目标业绩 营销 经理意见： 营销总监 意见： 人事部 意见： 注：本表经总裁签字确认后，督导方可出差。 附表三： 督导任务单 开单日期： 督导 部经理 ： 客户名称 客户类型 □自营 □加盟 □总代 □单店 □多店 任务类型 □业绩扶持 □新店开业 □试销 □店铺认证 □一般督导 难度系数 派遣督导 客户电话 去年同期业绩 今年按现状预期 希望达到目标 店铺出现的问题描述： 工作计划：（由派遣督导填写） 督导 部经理核实： 总经理 批准： 以下为任务结束后填写 督导 经理 意见： 实际完成 业绩： 完成率： 营销 经理意见： 营销总监 意见： 注：本表经营销总监 批准确认后，方能执行。 附件三： 零售店检查表 店铺名称： 检查人员： （ ） 部（ ） 检查性质 ：（ ）检查；（ ）自查 检查频次 ：（ ）每日（ ）每周（ ）每月（ ）每季 检查日期： 检查时间 ： 午 ： 至 ： 项 目 (合格 )√ (不合格 ) 项 目 ( 合格 ) √ (不合格 ) 一、作业流程检视： （三）、营业中： （一）、到达岗位： 是否保持货场卫生、收银台卫生 是否更换制服、工鞋、工牌 音乐保持正常播放、室内温度正常 是否整理头发、化妆、指甲、首饰配戴 试衣间门保持关闭 早会是否准时召开，有无按早会制度执行。 （四）、营业结束准备： 员工个人形象是否合乎标准。 货品是否清点。 并核对帐目。 （二）、营业前准备： 整理货场货品 是否清点货品，货品是否准确无误。 是否将现金正确存放 是否清点现金，现金是否准确无误。 是否规范操作帐务工作。 是否按以下次序清扫货场并保持清洁。 晚会是否准时召开，有无按晚会制度执行。 （ 1）、门口招牌、 LOGO 标完整、清洁 是否关闭所有电脑、音响、照明、门窗 （ 2）、橱窗 、玻璃、地板、展台 及模特整洁 二、服务流程检视： （ 3）、通道、门口、地板、天花板整洁 顾客进店时，用“打招呼”的标准用语必须分时段，分节日打招呼 （ 4）、店铺后仓综合卫生状况、规范情况 顾客进门时，需主动为顾客开门 （ 5）、机器设备、货架及层板整洁 留意顾客的需求，主动跟随顾客 （ 6）、玻璃、镜身及墙身整洁 主动为顾客介绍货品 （ 7）、收银台桌面、电脑 POS 设备清洁 介绍货品运用 FAB 的技巧 （ 8）、休息区域卫生状况 主动邀请顾客试衣 （ 9）、商品、包装物、衣架、裤架等配件整洁 按试衣间服务的规范要求执行：先了解顾客尺码，取出合适服装，拆装衣、裤架，解开服装钮扣、拉链，带领顾客到试衣间前，敲门，将货品挂在试衣间内，关门。 （ 10）、试衣间 （镜子、墙壁、地面、试衣鞋） 卫生状况 顾客从试衣间出来时，主动为顾客整理衣服 营业用品是否齐备。 特许经营牌正确摆放。 主动进行附加销售 标准背景音乐播放是否合乎规定 主动引导顾客到收银台付款 店铺灯光合乎实际需要（招牌、室内、橱窗） 1付款时 唱收唱付 应急灯备量足够 1客户建立资料卡： 灭火器数量齐全，并在使用期内 （ 1）、主动询问顾客是否有 VIP 卡 店铺门、。