卷烟商品营销员之卷烟商品市场调查的方法(编辑修改稿)

卷烟商品营销员之卷烟商品市场调查的方法(编辑修改稿)内容摘要：

一种调查方法。 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 4 页 共 8 页 访问调查按被调查者人数划分为个人面谈和小组面谈。 个人面谈即通过调查人员和被调查者个 人交流获得信息，如入户访谈、街上拦截访谈、经理访谈等。 小组访谈通常是一个小组的被调查者共同出席座谈会，在座谈过程中集思广益，调查人员从中获得信息。 访问调查的优点是：可以马上得到调查结果；可以随时解释或纠正偏差，避免答非所问；可以同时搜集调查问题以外的重要资料；具有弹性；具有激励效果。 这种方法的主要缺点是：成本高；调查效果与调查人员的素质关系密切；调查对象有时缺乏代表性；调查人员独立工作，难以控制。 [案例 ]面谈法的使用 紫荆小区内一家小超市老板想了解一下，到他店里购买东西的顾客对他的店印 象如何。 同时他还想了解，顾客对他的竞争对手（小区内另外三家百货店）印象如何 ?他拨少量经费，要求在 3周内得到结果。 你将推荐哪一种调查方法 ?为什幺 ? [分析提示 ] 街头拦截访谈法（对小区内光顾过他的店的顾客进行拦截询问） 为了取得良好的面谈效果，获取真实可靠的资料，调查人员还必须学习掌握访问的技术和技巧。 （ 1）询问的事先准备首先，开始询问前，调查人员必须深入明确这次调查所需收集的资料和具体要求，研究调查问卷的每一项，能够对调查问卷中的每一问题进行讲解，做到“胸有成竹”，才能有的放矢。 当准备进行询问的时候，调查人员应随身携带正式介绍信、名片、身份证、工作证等，供作正式自我介绍时用。 如有可能和需要，还应携带某些实物样品、图表、技术资料或其它有关文件，以便在适当时候向对方展示，以更好地沟通，提高调查的质量。 如果允许，可事先准备一些小礼品赠送给被调查者、以鼓励其给予合作。 小礼品何时拿出也应事先考虑好，一般是在询问开始或结束时。 最后，如果是事前约好，要特别注意准时赴约。 另外，还要注意仪表端庄和服装整洁，保持良好的精神面貌。 （ 2）询问的技巧 在进行面谈调查时，调查者最难控制的 是询问进行阶段。 通常在询问时应注意下列一些问题： ①询问时态度要诚恳、自然、大方，精力要集中，要注意听取对方谈话，以耐心鼓励的目光让对方说完，自己不时应以“噢„唔„是吗„”等语陪衬。 对方在讲话时不要轻易打断或插话，若必须插话，应先征得对方同意，如用“请允许我打断一下”、“我能否插一句”等。 ②问话的语气、措辞、方式均要适合被访者的身份和知识水平。 问话的水平过高或过低，都 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 5 页 共 8 页 会招致回答者的不安或产生错误的答案。 ③询问的问题应严格按照调查表上的问题顺序提问，表上每条问题的顺序是根据不同需要而精心 安排的，切勿改变已编排好的先后顺序，因为问题的先后顺序对询问能否顺利进行和整个答案的准确性均有重要的关系。 ④集体访谈时，要当好主角，不要把注意力只集中在你感兴趣的一两个人身上，要照顾到全面，冷落了任何一个人都是失礼的。 倾听别人说话时除注意正在说话的人以外，目光也要适当照顾其它人，交换一下目光。 同时，为避免调查意见集中到少数几个人身上，要尽量启发不爱发言的人并使他开口。 ⑤对调查表上的问题不要加上自己的意见。 被调查者可能要求你解释有关问题，这时应注意切勿加上自己的意见，以免影响被调查者的意见。 ⑥如发现被调查者在回答某些问题有疑虑时，应及时改变提问方式，尽力设法消除对方疑虑，向对方保证严守机密，还可穿插一些能提起对方兴趣的话题，以保证谈话顺利进行。 ⑦如果被调查者一开始就拒绝访问。