某公司20xx年度培训工作计划(编辑修改稿)

某公司20xx年度培训工作计划(编辑修改稿)内容摘要：

营中心/营销 /移动 17 17 59 双赢谈判技巧 内训 提高销售经理、客户经理的谈判能力 2季度 16 61 集团客户关系深入维护及销售精要 公开课 提高销售经理的签单能力 1季度 10 技术系列课程 支撑 第 11 页 共 20 页 运营 支撑运营中心 /营销 /移动 第 12 页 共 20 页 计划外培训 计划外培训是指不在 20xx 年度培训计划内的培训项目。 申请计划外培训应遵循以下原则： . 培训项目内容应符合公司业务或员工能力的提升需要； . 开课前 10 个工作日内提出申请 . 培训费用没有超过部门预算 . 同一主题内容一年内原则上只能申请一次 七、 重点培训项目 精确管理 （ 1）课程简介： 从 XXX 企业基础管理的实践出发，对 XXX 企业 精确管理管理中存在的七大问题和七个现象进行深入分析。 一、如何解决管理过程中模糊信息量化的问题 ： 如何让企业形成良好的总结和计划的习 惯 ， 如何在企业发展中有效积累知识的问题 ， 如何利用企业有限的资源创造出更多的价值 ， 正确理解创新 ， 重视企业发展的过程与结果的问题 ， 如何对企业每一件事做到事前指导、事中指导，事后控制 ； 二、如何解决管理中的被动现象 ： 管理中的黑箱现象 ， 随意现象 ， 十二月现象 ， 振臂一呼现象 ， 人性中的高估现象 ， 天高皇帝远现象。 （ 2）培训形式：内训 /自训 /读书会 （ 3）培训对象：公司全体员工 （ 4）培训时间：一季度 （ 5）培训预算： XXX （ 6）培训意义：积极 XXXX 需要，响应 XXX 精确管理号召，从企业管理现状入手，打造 XXXX 特色的精确 管理观念和管理体系。 综合分析能力提升 （ 1）课程简介：状况分析是一种理性思维程序，它可以协助我们系统地辨明、评估现状，以有效地运用企业资源；问题分析是可以协助员工准确地收集、辨明、定义、分析与解决问题的一套系统化的程序；决策分析是有效的领导者都 第 13 页 共 20 页 使用决策步骤来理清有关决策的各项要素：决策目标与结果、各种可能的备选方案、风险；潜在问题 (机会 )分析运用这套思维程序，员工可以有效地预期潜在的风险与扩大未来的利益。 （ 2）培训形式：内训 /自训 /读书会 （ 3）培训对象：公司全体员工 （ 4）培训时间：一季度 /二季 度 （ 5）培训预算： XXXXX （ 6）培训意义：提升全员综合分析能力，从经验型管理向分析型管理的转变。 把企业经营分析作为一项重要工作来执行，将其制度化、日常化，努力提高分析质量和水平，通过对企业各项经济指标变动的分析，发现问题、解决问题，进而提高企业整体管理水平。 加强经营分析队伍，创新分析内容和分析方法，对业务发展情况进行深入分析并提出经营指导意见，从而使市场经营尽在掌控之中，有效规避了经营风险。 同时，还密切跟踪指标运行中的薄弱环节，适时提出改进和预警措施，使各项关键绩效指标得到平衡发展。 企业内部培 训师 （ 1）课程简介： 内部培训师是培训体系中最重要的组成部分，是内部培训的基石和可再生力量，在企业中起着非常重要的作用。 课程将使 XXXX 培训师充分认识培训师的角色和任务，树立培训师的专业形象 ， 克服演讲的恐惧心理，能独立上台进行课程演示 ， 掌握培训需求分析、课程设计和教案编制技巧，能够独立完成专业的培训流程 ， 学会调动听众 /学员积极性和参与性的技巧，应对各种局面，适时调节气氛。 （ 2）培训形式：内训 /公开课 （ 3）培训对象： XXXX 培训师 （ 4）培训时间：二季度 （ 5）培训预算： XXXXX （ 6）培训意义：提升 XXXX 培训师专业水平，建立内部培训师队伍并有效利用。 充分利用内部培训力量能够有效降低培训成本，促进企业知识和文化的沉淀和升华。 第 14 页 共 20 页 管理高尔夫 顾客关系管理 （ 1）课程简介： （一）顾客关系管理 ：如何处理 顾客满意度 、 忠诚度 、 贡献度 、 需求度 之间的关系；如何 界定核心顾客 ； 顾客关系管理内涵 ； 服务接点分析（ ） ；如何 探索潜在机会。 （二）顾客关系管理高尔夫实战及教战守策讲解 ：如何赢得客户良好的第一印象。 如何掌握顾客的服务需求。 如何消除顾客的不安。 如何处理顾客的异议。 如何创造顾客的意外惊喜。 如何指导顾客正确使 用产品。 如何处理顾客的抱怨。 如何面对顾客不合理的要求。 如何面对顾客提出无法解决的要求。 如何利用服务过程向客户推销其它产品。 如何面对分析型 、 驾驭型 、 平易型 或者 表现型的客户。 如何维系与顾客的情感交流。 如何建立个人服务绩效指标。 如何透过服务实现个人价值观。 如何才是功德圆满的服务。