永信安装公司电梯安装质量手册(编辑修改稿)

永信安装公司电梯安装质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

▲ △ △ △ △ 与顾客有关的过程 ▲ △ △ 设计与开发 △ ▲ △ △ △ △ △ 采购 △ ▲ △ 生产和服务提供的控制 △ △ △ ▲ △ △ 生产和服务提供过程的确认 △ △ ▲ 标识和可追溯性 △ ▲ △ △ △ 顾客财产 ▲ 产品防护 ▲ △ △ △ 监视和测量装置的控制 ▲ △ △ △ 总则 ▲ ▲ 顾客满意 △ ▲ 内部审核 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 过程的监视和测量 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 产品的监视和测量 ▲ △ △ 不合格品控制 △ ▲ △ △ △ △ 数据分析 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 持续改进 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 纠正措施 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 预防措施 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ ▲ 为主实施 △ 协助实施 20 山东永信 安装 有限公司 质 量 手 册 职责、权限和沟通 版 本 A 页修改 0 第 章 页 次 3/6 （ 2）各部门、各岗位人员的职责、权限与能力要求 为有效地实施质量管理，公司规定了各部门、各岗位人员的职责、权限和相互关系，并在公司的相关层次所管辖的范围内予以传达。 对于从事与质量有关工作所必需的职责、权限与能力要求均加以规定： 1） 总经理的 职责 a) 全面负责公司工作，向公司全体员传达顾客满足和法律、法规要求的重要性，并领导各部门正确贯彻党的路线、方针、政策及上级的指示和决议。 b) 领导编制公司的发展计划，制定质量方针、质量目标、批准公司的《质量手册》、并组织实施，保证全面完成或超额完成各项质量目标、经济指标。 c) 任命企业管理者代表，主持公司管理评审。 d) 确保质量管理体系运行和持续改进所必要的资源配置，持续改进质量管理体系的有效性，并随时保持其完整性。 e) 建立健全各项规章制度并领导实施，做到管理科学化、标准化、专业化，不断提高企业管理水平。 f) 审批财务开支，定期组织开展经济分析活动，抓好经济核算，搞好经济管理工作。 g) 抓好公司安全，消防工作和环保工作，不断改善员工的劳动条件和福利待遇。 h) 定期向有关部门报告工作，听取和采纳合理的建议和意见，接受有关部门监督。 2） 生技副总经理的职责 a) 在总 经 理的领导下，分管企业的技术、生产、质量的管理工作，总经理因事外出代替负责全面工作。 b) 贯彻实施 ISO900120xx 质量管理体系，制定相关的过程管理文件，并确保质量管理体系在分管部门正常运行。 c) 负责职工技术培训，岗位培训 的组织和生产过程的质量活动。 d) 参与制定企业方针和质量政策，负责技术资料的审批签发，负责采购物资 计划 的审批。 e)组织制定企业的技术改造和设备更新计划，负责新材料，新技术，、新工艺的应用工作。 21 山东永信 安装 有限公司 质 量 手 册 职责、权限和沟通 版 本 A 页修改 1 第 章 页 次 4/6 f) 坚持“质量第一”方针，掌握和分析质量动态，为总经理决策提供依据。 g) 负责对技术的质量事宜提供仲裁。 3） 经营副总经理的职责 a) 在总经理的领导下，主管企业 经营 和售后服务工作。 b) 积极贯彻实施 ISO900120xx 质量管理体系，制定相关 经营 和售后服务等质量管理文件，并确保分管部门正常运行。 c) 负责组织有关部门人员做好市场周研，并做好分析和预测工作，为总经理经营决策提供可靠依据。 d) 负责工程招投标、合同管理、项目成本核算、工程预决算、工程现场盘点工作； e) 负责贯彻执行国家“合同法”及 建筑法等 有关的规定，牢固树立，顾客至上，质量为本思想。 f) 负责建立产品售后服务体系，为顾客服务，满足顾客要求，提高顾客满意度。 g) 负责 工程 款 、货款的 回收工作，负责处理与顾客纠纷。 h）主持经营分析会和合同的评审及实施情况。 4) 办公室的职责 a)负责建立健全，并保证质量体系有效性、适宜性，负责质量、安全等法律、法规的执行。 b)负责质量体系日常监督工作； c)负责组织质量体系的内部审核工作； d)负责文件资料的管理、质量记录的管理； e)负责管理评审程序的正确实施； f)负责统计技术应用的管理； g)负责纠正、预防措施的实施； h)负责管理公司基础设施与工作环境条件满足需求； i)负责公司人力资源管理，负责公司员工的培训工作。 J)负责公司行政管理工作。 5) 技术 部 的职责 22 山东永信 安装 有限公司 质 量 手 册 职责、权限和沟通 版 本 A 页修改 0 第 章 页 次 5/6 a)根据合同，编制工程生产计划，落实项目负责人、及施工人员、设备等，作到均衡施工，确保施工进度，满足顾客要求。 b)监督各项目部落实的工作计划，统筹调度各项目部的生产工作，监督各项目部合理安排日常工作。 c)监督各项目工地的施工过程管理，监督各项目部的文明施工管理。 d)负责施工、服务过程中技术工作。 e)负责施工中的标识和可追溯性的管理。 f)负责 搬运、贮存、包装、防 护和交付 程序正确实施。 g) 负责顾客提供图纸的会审、变更签证等工作。 h) 负责工艺、施工组织设计、作业指导书的编制、修订、发放、存档管理。 6） 项目部 的职责 a）负责质量体系文件、技术文件、生产性文件在本部门严格贯彻执行。 b）负责按有关技术文件、标准进行标准化施工。 c）切实执行公司及部门制定的各项规章制度。 d）对施工过程实施有效的控制。 e）编制实施质量计划； f)做好本部门质量信息的反馈和处理工作。 g)与各部门保持有效的沟通。 7） 物资供应部 的职责 a)调查、评选合格供方，并保持评选合 格供方的质量记录。 b)根据销售合同、顾客提供的图纸资料、生产进度安排、 技术部 图纸会审情况结合公司材料库库存情况编制采购计划。 c)保证采购合格的原材料，并能及时提供原材料材质单、合格证。 d)按要求向有关部门提供检验抽样样本。 e)监督检查材料库的管理工作。 f)负责归口程序文件的正确、顺利实施。 g)与各部门保持有效的沟通。 h)负责组织对供方进行评价，并实施采购。 8） 安全质量部 的职责 23 a)负责公司日常质量检验的监督、检查； b)负责计量器具的周期检定和管理工作； c) 负责公司安全施工监督检查管理工作。 d)负责检验和试验工作； e)负责对不合格品实施有效控制； f)负责检验试验状态的控制工作； 9） 售后服务部 的职责 a)负责顾客要求的识别，组织产品要求的评审，及顾客沟通和联络。 b)负责产品维护和交付，测定相当的仓库管理办法。 c)负责组织、协调产品的服务工作，组织对维修人员的培训，处理顾客的退货及投诉。 d)负责对顾客满意度的调查。 具体各部门、各岗位人员的职责、权限 与能力要求 ，详见《管理制度汇编》。 管理者代表 由总经理在公司管理人员中任命一名为管理者代表，赋予其直接向总经理反馈信息的权力，同时具有以下方面的职责和权限： 1) 确保公司的质量管理体系过程得到建立、实施和保持； 2) 向总经理报告公司制定质量方针和质量目标、实现的质量管理体系方面取得的的业绩 和整体运行情况； 3) 领导公司质量管理体系的内部审核，评价其实施效果，采取措施持续改进。 4）促进公司内部人员质量意识的提高，使全体员工充分认识到公司依存于顾客，满足顾客的要求是公司的生存之本； 5) 负责与质量管理体系有关的包括顾客、供方和认证机构等在内的外部联络和沟通。 内部沟通 公司管理层、各职能部门及各层次人员通过召开各种不同类型的会议、报告、通知、报表、信息传递单等形成传达质量管理体系运行情况和产品信息。 山东永信 安装 有限公司 质 量 手 册 职责、权限和沟通 版 本 A 页修改 1 第 章 页 次 6/6 24 山东永信 安装 有限公司 质 量 手 册 管理评审 版 本 A 页修改 0 第 章 页 次 1/2 管理评审 管理评审是总经理的主要职责，总经理按照计划的时间间隔 对公司质量管理体系的适用性、充分性和有效性进行系统评价，确保其正常运行。 办公室 编制 SDYX/QMS/P－ 01《管理评审程序》管理者代表审核， 总 经理批准执行。 本公司评审的实施 ， 依据 SDYX/QMS/P－ 01《管理评审程序》执行。 评审的目的 总经理负责按照策划的时间间隔对本公司的质量管理体系进行评审，找出不适宜、不充分、效果差的问题加以改进，包括对质量方针和质量目标的变更，对过程或过程的补充等。 以确保体系持续的适宜性、充分性和有效性。 评审频次、方法 管理评审的方式可 以管理层 对质量管理体系的评审，也可以是 管理层 利用本公司的某次会议对质量管理体系的评审； 本公司定期策划的 管理评审的间隔时间按可接受的惯例最长不超过 12 个月； 管理层 还可在任何时候根据输入的信息，临时策划决定是否要进行评审，以及时作出质量管理体系和产品的改进和资源需求的决策。 评审输入 为了管理评审的有效性和及时性，每次评审内容可灵活决定，不一定每次都要覆盖标准要求的所有内容，但至少在每年 12 个月内应覆盖标准规定的以下所有内容： 1） 审核结果（包括内审、外审、上级或行业监督检查）； 2）顾客反馈（包括顾客表扬、抱怨、投诉）； 3）过程的业绩（包括过程质量目标的进展，或过程失效问题）和产品的符合性（包 括出 现的质量事故）； 4）预防和纠正措施的状况（包括为什么没有采取预防措施的状况）； 5）以往管理评审的跟踪措施（包括以往决策的改进措施实施并检查其有效性情况）； 25 6）可以影响质量管理体系的变更（包括经理或管理者代表，内部机构、质量方针或质 量目标的变更；包括如何在变更时保持体系的完整性）； 7）对质量管理体系改进的建议。 必要时或时间许可时，可以事先组织各部门对拟评审的 内容作些口头或书面准备。 评审输出 为了管理评审的有效性和及时性，管理评审可依据不同的输入信息作出不同内容的输出，不一定每次都要包括（覆盖）与以下方面有关的任何决定和措施，只要在每年 12 个月内能够包括（覆盖）即可： 1）质量管理体系及其过程有效性的改进（包括体系及过程、质量方针和目标的改进和变更）； 2） 顾客要求的有关的产品的改进； 3）资源（包括人力、物力、财力、时间、技术等）的需求； 管理评审决策的措施的内容应包括：决策的事项与应达到的要求或目标、执行人、完成期限、跟踪检查的 负责部门及其期限，这些措施的内容应纳入评审记录。 评审记录 每次管理评审都要作出适当记录，作为评审的内容和决策结果的证据； 评审记录可以是会议记录，也可以是其他任何形式，但应注明评审日期及管理评审的内容； 评审作出的决策可以由 总 经理或管理者代表、或由办公室以书面形式通知决策或措施的实施者和跟踪检查者。 负责跟踪检查的部门或人员应作好决策或措施是否实施，是否有效的检查记录，并通过办公室及时报告经理，作为以后管理评审的输入。 办公室负责识别每次管理评审记录和跟踪检查 记录，并按本手册 条款的要求进 行控制。 山东永信 安装 有限公司 质 量 手 册 管理评审 版 本 A 页修改 0 第 章 页 次 2/2 26 山东永信 安装 有限公司 质 量 手 册 资源管理 资源提供 版 本 A 页修改 0 第 章 页 次 1/1 6 资源管理 资源提供 为了实施并改进公司的质量管理体系的各个过程，满足顾客和法律法规的需求和期望，提高质量管理体系整体运作效率及效果，公司应识别、确定并提供所需的资源，包括人力资源、信息资源、基础设施和工作环境等。 总经理应及时确定并提供以下方面所需的资源： 1） 公司自身发展离不开的投入； 2） 为満足顾客的期望和需求、法律法规的要求公司必须提供的一切必要资源。 27 山东永信 安装 有限公司 质 量 手 册 人力资源 版 本 A 页修改 0 第。