上汽通用五菱维修站服务与技术质量检测问卷(编辑修改稿)

上汽通用五菱维修站服务与技术质量检测问卷(编辑修改稿)内容摘要：

3 维修站项目与价格明细是否张贴在站内墙上 营业时间 1 站内是否有标志明显的营业时间标牌 总体评价 4 顾客对维修站设施是否满意 (非常满意 4分，比较满意 3分，一般 2分，比较不满意 1分，非常不满意 0分 ) 得分： (必填 ) 总分： 10分 得分： 序号 内容 标准分 评分标准 是 否 实际情况记录以及失分原因 顾客休息室清洁 2 是否有单独或和大厅在一起的休息室，休息室是否清洁 休息室设施 1 休息室是否备有报刊、杂志、产品宣传品、各种设施完好、电视、VCD 饮水设备完好 1 是否有供顾客使用的饮水设备， 饮水设备是否完好，是否清洁 洗手间清洁 2 是否有供顾客使用的洗手间，洗 手间是否清洁 总体评价 4 顾客对维修站设施是否满意 (非常满意 4分，比较满意 3分，一般 2分，比较不满意 1分，非常不满意 0分 ) 得分： (必填 ) (必答题 ) 请记录给您 感觉 好 的地方 _____________________________________________________________________ 请记录给您 感觉不好 的地方 ___________________________________________________________________ ： （必答题） 需要改进 的地方： ___________________________________________________________ C 部分：服务规范 总分：（ 20 分） 总分： 10分 得分： 上汽通用五菱 维修站检测问卷 没有经上海尚道企业管理有限公司书面认证，任何机构或个人不得复制、分发或使用 20xx 年 2 月 5 序号 内容 标准分 评分标准 是 否 实际情况记录以及失分原因 是否佩带工作牌 1 接待员是否佩带工作牌，佩带位 置是否明显 统一着装 /着装清洁 1 全体员工是否有其岗位上的统一服装，服装是否清洁 是否用座椅套或脚垫 1 车辆进入车间修理保养时，内部 是否使用了座椅套和脚垫 配件 /工具摆放位置 2 修理作业时，配件和工具是否放 在专用工具车上，不准放在地上 与工作无关的事 1 没有工作人员在做工作无关的事 总 体评价 4 顾客对维修站设施是否满意 (非常满意 4分，比较满意 3分，一般 2分，比较不满意 1分，非常不满意 0分 ) 得分： (必填 ) 总分： 10分 得分： 序号 内容 标准分 评分标准 是 否 实际情况记录以及失分原因 是否有专人引导 /明显指示标志 2 当客户进入大厅时，是否有专人询 问需要或有明显的指示标志 员工规范用语 1 和顾客接触的维 修站人员是否使用规范的礼貌用语 欢迎语 接待人员对顾客是否使用欢迎语（如您好，欢迎光临等） 结束语 接待人员对顾客是否使用结束语（如再见、走好、欢迎再次光临等） 没有任何不良语气 1 与顾客交谈时没有任何不良语气（责问、顶撞、恶意打断、嘲讽等） 总体评价 3 顾客对维修站设施是否满意 (非常满意 3 分，比较满意 2 分，一般 1分，不满意 0分 ) 得分： (必填 ) (必答题 ) 请记录给您 感觉 好 的地方 _____________。