中国超市顾客购物行为调查报告-市场调研(编辑修改稿)内容摘要：
在很多不足，需要进行调整和改善。 超市购物的最主要特征就是自选，为顾客提供的服务是有限的。 在做到在提供有限服务的条件下，最大程度地让顾客满意，惟一的途径就是向顾客提供他们最需要的服务。 下图反映的是顾客对卖场人员服务的需求情况： 调查显示，在找不到商品时，有 ％的顾客需要 得到卖场工作人员的帮助，在选购新品牌和有新功能的产品时 ％的顾客需要促销员介绍。 此外，顾客在找不到价签或遇到技术含量较高的商品时，也希望求助于卖场员工。 但是，超市店内员工提供的服务和顾客需求存在较大差距，更多的服务是厂家促销员在推销商品。 在降低成本和提升销售的双重压力下，厂家促销员成为国内超市店内服务人员的重要组成部分。 但是，如果不加限制或过度使用厂家促销员，超市将有可能沦为集贸市场，成为各个供应商独立经营的商摊。 这将弱化超市的经营能力，对顾客的情绪、购物过程 和满意度造成负面影响。 合理的卖场布局和商品陈列是顾客方便购物的重要保证。 针对影响顾客购物速度问题的调查发现，导购牌指示不清楚是影响购物速度最主要的原因。 顾客因此找不到需要的商品，只能求助于店内人员的帮助。 在对商店环境需求的调查中，顾客把标志明晰、布局合理排在仅次于通风、健康的重要位置。 上述结果都反映出超市在卖场设计、布局和商品陈。阅读剩余 0%
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