友谊宾馆服务改进控制程序(编辑修改稿)内容摘要：
单》上签名确认，防止类似的情况发生。 4． 3 预防措施 中国最大的管理资源中心 第 2 页 共 4 页 4． 3． 1 宾馆应识别潜在的不合格，采取预防措施，以消除潜在不合格原因，防止不规范服务的发生，所采取的预防措施应与潜在问题 的影响程度相适应。 4． 3． 2 识别潜在不合格原因 a） 供方供货、服务质量统计、市场分析、顾客满意程度调查等； b） 以往的内审报告、管理评审报告； c） 纠正措施执行记录等。 总经理办公室须重点分析以上记录，以便及时了解体系运行的有效性、过程、服务、环境质量及客户的要求和期望，并在日常对体系动作的检查和监督过程中，及时收集分析各方面的反馈信息。 4． 3． 3 预防措施的制订 发现有潜在的不合格事实时，根据潜在问题影响程度确定轻重缓急，由总经理办公室组织相关部门进行评审，分析原因，写出预防措施和责任部门。 总经 理办公室填写《纠正和预防措施处理单》的潜在不合格事栏，经责任部门分析原因并制定预防措施后实施，相。阅读剩余 0%
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