第17章：秘书服务领导工作标准-领导艺术(编辑修改稿)

第17章：秘书服务领导工作标准-领导艺术(编辑修改稿)内容摘要：

备用器材。 在参观学习中，秘书要注意眼明、多思、善于分析情况。 在参观学习现场，秘书要眼看心想，灵活敏捷，善于观察并尽可能进行较深层次的思考，从现象中捕捉具有典型意义的经验。 对领导提出的问题和对方的解释要及时记录，现场解答不了或解答得不完全而又比较重要的情况，事后要找有关人员了解。 在听取经验介绍时，一方面要做好记录，另一方面注意索要对方有关的文字材料，发现情况有矛盾的地方，要进行核实。 在个别走访时，秘书免不了与他人接触， 言谈要朴实、态度要谦虚和蔼。 有时对方也打听本地、本单位的情况，要如实介绍，不要故弄玄虚或言不及义。 参观学习返回后，认真做好总结。 总结有时不一定秘书本人动手，也可交给随行的其他人员去搞，但总结材料呈送领导之前，秘书一定要认真阅读，看总结是否讲清楚，如有关参观学习所在地区、单位的基本情况、主要经验。 及在参观学习中的主要感受，有无提出学习的主要措施和意见等内容，如果不尽如意，秘书要补充完善。 及时结算各种账目。 三、视察工作时的服务 领导经常就自己所分管的工作的某方面进行视察， 秘书跟随领导视察就成为一项经常性的工作，做好领导视察时的服务工作，是秘书工作中的一项重要任务，这方面的工作经验和方法是： 问清视察的内容和指导思想、视察的对象和重点、视察的程序和时间安排、参加视察的陪同人员、要求被视察的单位提供什么情况、视察前需要查阅什么文件资料、或是需要召开什么预备会议等等。 掌握视察的要点和情况之后，要安排随行有关人员或自己动手针对不同的视察内容和要求拟定出不同的视察方案，提请领导审查确定。 方案批准后，可安排视察前的小型预备会议，印发视察方案和日程安排。 如果需要分组，可根 据陪同人员的具体情况和领导的意见，分成几个小组，并确定小组带队人员，明确各组的视察范围、重点和程序。 提前通知被视察单位安排有关事宜，检点配备各组的视察记录人、联络人，及食宿交通等问题。 视察中，要注意分别将视察程序、时间通知各被视察单位。 视察过程中，领导可能做出临时性的安排，甚至改变原有的日程，并有可能提出更新一步的安排。 秘书要及时将这些变化中的细致的情况通知各小组或陪同人员。 必要时组织临时碰头会做一个安排；检查落实被视察单位的准备情况，及被访人员的动向和联络办法。 做好记录和有关主要资料的收集， 并注意随时掌握各视察组的进度，不要失掉联系，并及时向领导汇报。 视察后应做到：指定专人及时汇集各陪伺人员或各视察小组的情况小结；及时审查其整理写好的视察报告初稿，并提交领导审定；安排印发视察报告；及时了解视察报告所提问题的解决落实情况。 这类视察活动有时以一名领导为主，有时有多位领导同时进行 (但也有一名为主的领导 )，为主领导的秘书还要注意加强与其他各位领导的秘书的联络与协调，并将为主领导的意图特别是变化中的意图、思路和想法首先通知到其他各位领导。 管 理 工 具 1 秘书工作条例 第一章 秘书的任务 第一条 秘书的任务是代替公司经理处理那些可以由其他人完成的工作和为经理的工作做好准备。 这些工作不论大小，都应看做是经理的重要工作来接受。 为使经理的工作得以顺利进行，对经理的工作进行计划和准备是秘书的主要职责。 第二条 本公司秘书的工作有很多项内容，简单地表示如下： 、文件整理 第三条 以上工作的内容以及分量根据经理的意图和各项工作的具体内容决定。 第二章 秘书的工作内容 第四条 传达事务 传达事务的工作内容具体如下： 来访者形形色色，既有政府官员、大公司的经理，也有普通的职员，另外还有预约会见的申请人，报纸杂志的记者等。 他们有的是有要紧的事情，有的是递交文件，也有的仅仅是问候。 秘书要有区别对待来访者的能力。 与对方会见时，在未充分了解以往交际关系的情况下，听取了姓名和所要求后，通常是请对方稍候，而不直接说经理在或不在、见还是不见。 对应该会见的人，应直接转达对方的意图，并引其进入会客室或经理办公室，不论对方要求见面还是仅仅预约。 对 不宜会见的人，在请示经理后以“不在”、“正在开会”或“工作很忙”等为由，拒绝对方，或是将个人意见报经理后接受答复。 接听电话时一定要先声明“这里是公司”或“这里是经理室”，然后记下对方的姓名、工作单位、有什么事情，根据对方情况，不妨碍时可明确回答，但一般不说经理是否在。 需要转达时要正确听取对方的身份和要转达的内容，根据情况问清楚并准确、迅速地转达。 收到的邮件或送来的文件首先要区别是要直接送呈经理的，还是需秘书再进行处置和整理的，或者是私用文书 (这些区分的 范围需事先请示经理 )，需经理办理的要直接送交经理。 如遇经理正在出差途中，而不能确定是否应将邮件送至出差地时可与副经理协商。 经理不在时如果有与经理直接有关的留言、电报、快递，可用电话告知。 第五条 日常运转工作 这项工作的具体内容涉及出席会议、旅行、参加宴会、拜访、起草文件等各方面。 对所确定的经理应处理的事项如会见、出席高层职员会、总会等会议的日期和时间进行记录整理，并随时进行调查，协助经理制定出的日程表。 日程计划应记入每月日程表必要时在上面记下预定内容和变更情况。 安排 有些工作需要特别的准备和安排，这些工作通常都有一定的时间限制，因此必须提前做好适当的准备。 第六条 用品的整理 秘书应将经理工作中所需的文件资料、各项用品及备用品事先准备齐全。 这一工作根据经理具体执行公务情况的不同而有所不同。 平常经常。