管理咨询-北大培训资料-咨询师手册(编辑修改稿)

管理咨询-北大培训资料-咨询师手册(编辑修改稿)内容摘要：

： 咨询师的工作主要是销售工作，也要跟踪学员的学习情况： 销售工作： 完成销售任务。 提升咨询转化率，完整有效记录数据，统计分析反馈数据，关注培训市场，保证市场计划的实施。 具体工作： 电话咨询 大量的管理资料疯狂下载 北京阿博泰克北大青鸟信息技术有限公司 北京市海淀区海淀路 52号太平洋科技发展中心 18楼 (100080) 5 要求： 电话咨询转化率： 60% 指导： A、 自我介绍。 B、 了解到咨询者是否在同城。 C、 咨询师重点销售第一学期的课程，电话里面不详细咨询课程，诚恳、热情的邀请客户来参观中心。 D、 明确电话里不报价，对一些询问价格的学员，我们要采取“绕”的方法，具体来说，当学员问到价格时，告诉对方，我们的课程分很多个阶段，有很多 的课程，我们只有了解到您的具体情况，比如说：您的教育情况，以前的工作经历等，才能对您提出真正有用的建议，另外教育是件很重要的事情，您在选择的时候，必须要了解我们的师资力量、教学水平、教学环境等有个深刻的了解。 所以，我还是真诚的邀请您来我们中心参观。 E、 邀请客户来参观中心，一定要确定对方上门时间，可以使用选择法给对方选择上门时间，如：今天呢 ,还是明天。 说明中心在晚上也上班。 确定时间后，最后一定要加上一句：“好的，我在 大量的管理资料疯狂下载 北京阿博泰克北大青鸟信息技术有限公司 北京市海淀区海淀路 52号太平洋科技发展中心 18楼 (100080) 6 这边等您啦，到时候再见，我们再详细聊。 ” 上门咨询 要求： 上门咨询转化率： 50% 指导： A、 控制 和引导客户 B、 微笑 C、 目光 D、 肢体语言 E、 与客户的情况结合起来 F、 关单的时机与技巧 电话跟踪回访 A、 户分类、找出黄金客户。 B、 2/8 原则 学员学习情况跟踪 四、咨询师所需的支持： 大量的管理资料疯狂下载 北京阿博泰克北大青鸟信息技术有限公司 北京市海淀区海淀路 52号太平洋科技发展中心 18楼 (100080) 7 学员管理 中心做好学员管理工作，使学员满意。 教学质量 加强师资力量，提升教师水平，加强教师队伍的建设 中心有良好的教学质量，有先进的管理，让学员感受到中心确确实实在为学员考虑，一切以学员为中心。 形成好的口碑。 中心形象 要求： 体现职业化专业化的形象 指导： 大型喷绘、易拉宝 规范的咨询流程，设立咨询前台。 对每位咨询师进行考 核。 基本要求：设前台，前台接待与咨询师分开，设立独立咨询室； 中心。