20xx年首届深圳车市售后服务满意度研究(编辑修改稿)内容摘要：
企业通用业频道 10 TOP2各环节得分及排名 东风本田（综合排名第二）7 8 . 8 9 （5 ）8 1 . 5 4 （3 ）7 9 . 2 3 （2 ）7 0 . 7 7 （3 ）8 4 . 2 3 （1 ）8 2 . 4 0 （4 ）8 4 . 1 7 （1 ）7 8 . 1 5 （4 ）8 1 . 1 1 （3 ）2 4 小时救援服务提车环节评价经销商责任感收费合理性配件供给能力技术水平一次性修复能力休息区功能及服务服务顾问调查店数：５家，总６家。 样本量：３９。 企业通用业频道 11 TOP3各环节得分及排名 广汽本田（综合排名第三）82. 50（3 ）82. 27（2 ）77. 46（3 ）66. 98（4 ）81. 47（3 ）81. 82（5 ）80. 26（5 ）82. 48（2 ）88. 41（2 ）24小时救援服务提车环节评价经销商责任感收费合理性配件供给能力技术水平一次性修复能力休息区功能及服务服务顾问调查店数：９家，总１１家。 样本量：６１。 企业通用业频道 12 研究体系 — １个中心，９个基本点 1个中心 深圳车市售后满意度整体评价 9个基本点 预约的能力 接待服务能力 车主售后保养习惯 维修保养的质量 收费满意度 提车环节满意度 跟踪服务 投诉处理 对汽车品牌和经销商的评价 企业通用业频道 13 细项分析 —— 车主消费行为研究 １、 车主是如何知道应该保养的选择比率 如何知道应该进行保养维修80%30%22%19%8% 汽车上的警告、问题指示灯贴在车上的标签提示车子出现了一些问题我收到提醒我去保养的电话或短信我注意到跟踪行驶里程、维修的需要 企业通用业频道 14 细项分析 —— 车主消费行为研究 保修期内, 再回该处进行车辆的服务56%37%4%2%一定会可能会可能不会一定不会一定不会可能不会可能会一定会保修期后, 再回该处进行维修保养43%43%。阅读剩余 0%
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