万科地产季候风案场接待流程课件(编辑修改稿)

万科地产季候风案场接待流程课件(编辑修改稿)内容摘要：

及水壶； 动作：对客户行标准军礼，为客户停启车指引； 天气恶劣时送客户至销售厅； 交接班时，标准军人动作； 客户感知价值 案场执行价值 客户视觉感知（ VP） 客户行为感知（ BP） 客户体验感知（ EP） 客户理念感知（ MP） 高 低 高 低 工作要点： 体现项目高端属性及预约看房的特性； 客户身份鉴定、来访预约确认及客户停启车指引； 客户体验感知（ ）大门岗接待标准 EP 本资料来自 举止：行为规范，不卑不亢、从容大方； 语言：您好，欢迎光临万科兰乔圣菲。 请这边登记。 先生 /小姐，这是您预约的置业顾问 **，今天就 由他为您服务了，祝您购房愉快。 先生 /小姐，耽搁您 1分钟时间，请您填写一下 对我们今天服务的评价，谢谢。 妆容：着正装，盘发化淡妆，时刻微笑、保持亲和 动作：迎接客户，鞠躬 30176。 ，彬彬有礼； 安排销售代表轮序接待客户，动作干练； 案场执行价值 客户感知价值 客户视觉感知（ VP） 客户行为感知（ BP） 客户体验感知（ EP） 客户理念感知（ MP） 高 低 高 低 工作要点： 体现项目高端属性及高规格接待服务标准； 核对客户信息，负责客户接待安排； 客户问卷调查及资料派发 客户体验感知（ ）客户经理岗接待标准 EP 本资料来自 理念传播要点： 区域占位：产业格局决定城市价值，深圳发展西趋明显； 地段价值：深圳双核心，堪比福田，唯一滨海城市中心， 1400亿深圳配套， 27亿五大配套投资 3年竣工； 区域划分：区政府中轴核心区、中轴两翼商务办公区、海岸 线休闲娱乐区、外围高尚住宅区 项目概况：中心区唯一低密度纯别墅项目，区别于香蜜湖等 混合型别墅社区；寸土寸金，日益稀缺； 行为：不卑不亢、 大方得体、 口齿清楚、 语速适当。 展示：高规格、高技术含量区域模型； 区域电子楼书展示配合； 工具：销售文件夹、激光笔等标准使用； 客户感知价值 案场执行价值 客户行为感知（ BP） 客户视觉感知（ VP） 客户理念感知（ MP） 客户体验感知（ EP） 高 低 高 低 工作要点： 体现置业顾问的专业能力； 区域模型讲解清楚，引导客户对区域的认同； 客户理念感知（ ）区域模型区接待标准 MP 本资料来自 理念传播要点： 园林规划理念：再现西班牙、意大利传统山庄生活； 让地园林，私家园林最大化； 多层次，立体造园； 中轴景观带：法式宫廷园林、集休闲娱乐一体； 树种：树种搭配讲究，所选树种具有东南亚的气候特征； 客户沟通：家庭结构、居住及工作区域，从事行业； 对宏观经济、政策、法规看法，近期置业动态； 客户感知价值 案场执行价值 客户行为感知（ BP） 客户视觉感知（ VP） 客户理念感知（ MP） 客户体验感知（ EP） 高 低 高 低 工作要点： 体现园林特色，把握客户情感沟通； 多维度搜集客户信息，便于客户意向鉴别； 客户理念感知（ ）MP 园林展示区接待标准 1. 绿化工人尽量避免直接接触客户； 2. 外围保洁正装、带工牌，遇到客户必须礼貌问候； 3. 临时工人带工牌安全帽，言行举止文明； 展示：特色公共园林、私家园林 花草香、树阴、休闲区游玩。