酒店专用术语与定义内容摘要：
酒店专用术语与定义 1 酒店专用术语与定义下列酒店专用术语与定义引用 游服务基础术语，同 时参考现有行业标准有关文件、出版物，仅限本酒店内部使用。 一旅游涉外饭店 许接待海外来 华旅游者的旅游饭店。 二星级酒店B/准进行星级评定，获得星级称号的旅游涉外饭店，共划分 为五个星级，星 级越高，档次越高。 三客房客用品全密切相关的各种用品和提示用品。 四服务质量服务规范量化、制度化为主要内容的科学方法。 六投诉或书面表示。 七人据其重要程度划分一定层次。 八店公共区域清 洁卫生的班组。 九夜床服务查房定 该房间清洁及 维修状况的工作。 十一查退房查该房状况的工作。 十二过检查确定可以出租的房间。 十三楼面服务四会客服务五房态六确认预订对客人预订房间可以接受的确 认，通常以书面形式予以确认。 十七临时预订常以 电话订房。 十八保证性预订有一定 经济责 任的订房。 十九超额预订十间要求的房间。 二十一叫醒服务十二消控中心门配备的 设施、设备，包括消防自动报警系统、电视监控系统等 24 小时工作的 专门机构。 二十三突发性事件短 时间 内发生的事件。 二十四巡逻。阅读剩余 0%
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