义乌浩诗贸易公司质量体系程序文件(编辑修改稿)

义乌浩诗贸易公司质量体系程序文件(编辑修改稿)内容摘要：

相关规定 全责 职位说明书，总经理满意度评价 4分以上 考核管理： 安排人员定期组织公司各部门、各分公司按照职位职责和职位说明书实施伙伴的绩效考核；配合总经理，根据年度目标计 划组织对中层以上管理人员实施考核；根据公司的组织任命程序，组织实施管理人员晋升前的考核 公司绩效管理的相关规定 全责 每年伙伴考核的覆盖情况，总经理和伙伴考核的公正性、合理性的综合评价情况 人力资源开发： 组织好人力资源的开发、储备的工作；组织、运用、推广关键伙伴的职业生涯设计等开发手段，最大限度调动伙伴的积极人力资源管理目标和企业中长期发展战略 全责 人力资源开发，领导和伙伴满意度综合评价 4分以上 性； 劳动合同和社会保障管理： 跟法律顾问制订公司统一的劳动合同，办理签定手续，协调法律顾问处理 劳动争议； 根据法律与公司的规定为伙伴办理各种保险等，并处理相关的问题 国家有关劳动合同规定、社会保障规定、公司管理制度 全责 总经理满意度评价 4分以上，伙伴们满意度 3分以上 1企业文化建设 1）、企业战略管理 2）、规章制度管理 3）、组织结构设计与组织变革管理 4）、企业战略目标管理 5）、年终考核管理 6）计划与进度管理 7）、理念管理 人力资源部经理年度目标分解表 序 目标项目 指标内容 所需达到的目标指标 1 财务指标 人力资源管理成本 控制在 万元 /月以内 ，控制在 万元 /年以内 办公管理成本 控制在 万元 /月以内，控制在 万元 /年以内 2 伙伴招聘 计划完成率 达到 %以上 适用合格率 达到 %以上 3 伙伴管理 伙伴流失率 控制在 %至 %之间 4 伙伴培训 中高层培训 达到 小时 /年以上 基层伙伴培训 达到 小时 /年以上 5 伙伴考核 绩效考核覆盖率 达到 %以上 绩效考核评价 总经理和伙伴满意度评价 %以上 人力资 源部经理绩效考核表 考 总指标 总 考核项细分 分值 评分规则 主 数据 核项 分值 分项目 需达到的指标 细化 要考核人 来源 成本控制 人力资源管理各项费用不突破预算 45分 人力资源成本 控制在 万元 /月 20 每增加 万，扣 1分 总经理 财务部 办公管理成本 控制在 万元 /月 5 每增加 万，扣 1分 工作接待费 控制在 万元 /月 5 每增加 万，扣 1分 出差费用 控制在 万元 /月 10 每增加 万，扣 1分 培训费用 控制在 万元 /年 5 每增加 万，扣 1分 伙伴招聘 年度招聘计划及人力资源规划各项指标全面完成 20 按计划完成率 达到 %以上 10 计划完成率或同比增长 人力资源部 试用合格率 达到 %以上 10 计划完成率或同比增长 伙伴管理 伙伴综合评分达标 5 伙伴流失率 控制在 %至 %之间 5 完成为满分，否则为 0分 人力资源部 伙伴培训 年 / 月度培训计划全面完成 5 中高层培训 达到 小时 /月或年 0 人力资源部 基层伙伴培训 达到 小时 /月或年 5 每减少 小时，扣 1分 伙伴绩效考核 绩效考核按计划全面完成 25 绩效考核覆盖率 达到 %以上 15 同比增长或计划完成率 人力资源部 领导满意度 达到 %以上 10 同比增长或计划完成率 通过 年 月 日对人力资源经理 年 月 日到 年 月 日时间段的工作进行考核，最后得 分。 备注： 伙伴流失率如果是因为用人部门领导问题而导致，人力资源部不负责任； 绩效考核栏中的领导满意度不能达到 10分的情况下，领导需要书面形式告诉人力资源部经理，指出不满意的地方，并且帮助人力资源经理进行改善。 人事专员职位说明书 单位： 浩诗贸易公司 职位名称： 人事专员 编制日期： 部门： 公司总部 任职人： 任职人签字： 直接主管： 人力资源部经理 直接主管签字： 直接下属： 0 人 间接下属： 0 人 任 职 条 件 学历：大专以上学历（学力） 经验： 3年以上人力资源部工作经验。 专业知识：行政管理、人力资源管理、企业管理方面的专业知识。 业务了 解范围：熟悉国家有关于劳动法规。 熟悉招聘流程，善于利用某些专业工具分析人员性格，以及了解性格与岗位的关系。 熟悉保险、薪酬等专业知识 计算机要求：具备基本的网络知识 ， 能快捷使用‚ word、 excel、 ppt‛ 等办公软件。 职位目的： 协助人力资源部经理完成人事的招聘、面试、档案管理（拟、收、发、存）等具体工作；根据公司要求，核算和制作工资表；负责办理伙伴的保险业务；负责汇总人力资源某些报表的汇总工作 沟通关系 内部 总经理、各总监、各部门经理、各分公司经理、提案者、全体伙伴 外部 国 家劳动部门、保险部门、劳动中介公司等 能力素质要求 识别能力 能运用专业方面的知识，能否分析某类人擅长哪方面的工作 沟通能力 善于营造轻松的、和谐的沟通氛围 团队能力 良好的合作倾向，对自己我的认知能力较强 执行能力 能快速的完成上司交办的临时任务 职位晋升 可直晋升的职位 人力资源经理 可晋升到此的职位 具有本岗位能力的外聘人员或其他岗位伙伴 可以降级的职位 本部门的其它岗位、适合此岗位伙伴能力的其它岗位 责任范围 汇报责任 直接上报人力资源经理 1人 间接汇报总经理 1人 成本 责任 对本岗位所用的办公用品与设备有最终的成本责任。 保密责任 对公司的战略规划、人力资源规划、薪酬与福利、商业机密有保密的责任。 薪资范围 薪资 基本工资 +月度考核工资 +年终考核奖金 +福利 +津贴 住宿条件 提供专家楼四人一房间； 休息 每周休息一天，不享用加班费 合同期 适用期 1— 2个月，合同期至少 3年 人事专员职责范围 职责范围 工作依据 负责程度 考核情况 人事招聘 ： 第一步 收集各部门人事信息，进行汇总；发布到公司有关招聘网站上； 第二步 在网站上筛选意向人员，邀请面试； 第三步 接待面试人员，填写相关于资料（新员入职表、性格测试表、相关的证件等） 人事工作流程 全责 填写资料的完整度 人事面试： 根据面试人的应聘职务，选择合适的面试官 人事面试制度 全责 资料管理（拟、收、发、存）： 伙伴挡案、每月工资表、每月考核表、以及跟人事相关的人事数据报表 人事管理制度 全责 数据的完成性 薪水核算： 每月 9日前收集公司人员的考勤表，核算与制作基本工资表； 每月 19 日前收集各部门、各分公司的积分卡或销售数据或考核表，核算与制作考核工 资表 薪酬体系、薪酬制度 全责 数据的准确性，误差性 保险业务： 根据领导的指示，协调劳动保障部门与保险部门，为福利制度和关键伙伴标准 全责 办理保险的及时性 公司指定需要保险的伙伴申报和办理保险业务； 数据汇总： 每月汇总报表如下： 每月 22日，汇总《各分公司总销量占比》 每月 9日，汇总《公司星级员工表》 每月 24日，汇总《历月伙伴薪水汇总表》 及时更新《伙伴花名册》 全责 数据的准确性与及时性 临时工作： 公司领导以及人力资源部经理临时交代的任务 临时任务内容 全责 完成任务的进度与质量 人事专员目标分解表 序 目标项目 指标内容 所需达到的目标指标 1 人事指标 根据公司的人事需求，完成指定的人事名额 满足率达到 90%以上； 2 薪水核算 准时率 达到 100% 准确率 达到 100%才 3 保险业务 及时率 达到 100%； 4 数据汇总 及时率 达到 100% 准确率 达到 100% 客户服务调查专员职位说明书 单位： 浩诗贸易公司 职位名称： 客户调查专员 编制日期： 部门： 公司总部 任职人： 任职人签字： 直接主管： 人力资源部 经理 直接主管签字： 直接下属： 0 人 间接下属： 0 人 任 职 条 件 学历：中专以上学历（学力） 经验：半年以上的电话销售经验。 专业知识：电话沟通、市场调查。 业务了解范围：了解公司的销售管理 计算机要求：具备基本的网络知识 ， 能快捷使用‚ word、 excel、 ppt‛ 等办公软件。 职位目的： 协助人力资源部经理对销售代表执行‚ ARDP、 7步曲‛结果的调查工作，汇总相关信息，报告人力资源经理。 沟 通关系 内部 各部门经理、各分公司经理、提案者、全体伙 伴 外部 客户 能 力素质要求 沟通能力 善于营造轻松的、和谐的沟通氛围 团队合作能力 良好的合作倾向，对自己我的认知能力较强 执行能力 能快速的完成上司交办的临时任务 职 位晋升 可直晋升的职位 适合本岗位人员的岗位 可晋升到此的职位 具有本岗位能力的外聘人员或其他岗位伙伴 可以降级的职位 本部门的其它岗位、适合此岗位伙伴能力的其它岗位 责 任范围 汇报责任 直接上报人力资源经理 1人 间接汇报总经理 1人 成本责任 对本岗位所用的办公用品与设备有最终的成本责任。 保密责任 对公司 的客户资料、 ARDP等商业机密有保密的责任。 薪 资范围 薪资 基本工资 +月度考核工资 +年终考核奖金 +福利 +津贴 住宿条件 提供专家楼四人一房间； 休息 每周休息一天 合同期 适用期 1— 2个月，合同期至少 3年 客户服务调查专员职责范围 职责范围 工作依据 负责程度 考核情况 电话拜访 1）、从 IT 部获取各个销售代表的 ARDP信息，根据各销售代表当日的路线，抽取 3家客户进行电话回访；回访内容与格式详细见话术； 2）、对新开店进行电话回访，询问销售代表的服务情况，并记录 《 ARDP、七 步曲管理制度》 全责 每天约 1015次电话 信息收集： 根据客户反映的情况，并及时将信息输入指定表格，进行汇总；并根据各部门的职责范围，通知相关责任人，并跟踪问题解决的结果，并想客户反馈结果； 根据销售代表未完成事项进行记录、汇总，发人力资源经理。 《 ARDP、七步曲管理制度》 全责 客户服务调查专员每周工作记录表 汇报客户资料错误信息 将客户的错误信息反馈给销售表与 IT系统管理员，协助纠正错误客户信息。 《 ARDP、七步曲管理制度》 全责 数据的完成性 对客户服务热线进行日常接听、反馈 临时工作： 公司领导以及人力资源部经理临时交代的任务 临时任务内容 全责 完成任务的进度与质 量 义乌市浩诗贸易有限公司 工作话术 ‚您好。 老板（老板娘）。 我是义乌市浩诗贸易公司客户服务部的工作人员 XXX。 广州宝洁公司的分销商‛ 今天打电话给您，是想跟您了解一下，我们公司销售代表的服务水平如何。 方便给我一分钟时间吗。 老板娘，我们的销售代表 XXX 今天来过您这里吗。 老板娘，我们的销售代表 XXX 会经常帮您整理货架吗。 老板娘，您对我们的销售代表 XXX。