平衡计分考核与医院发展－杏林泉医院管理系列讲座

平衡计分考核与医院发展－杏林泉医院管理系列讲座内容摘要：

1、01064718272；传真64715278；13911118181李；13333812233周杏林泉医院管理系列讲座平衡记分考核与医院发展北京杏林泉医院管理咨询公司01064718272；传真64715278；13911118181李；13333812233周杏林泉医院管理系列讲座传统绩效测评法、关键绩效法（平衡计分法关键绩效法（战略目标开始，从上至下制定各级各组织单元若干重要工作方面的目标和衡量目标达到程度的指标，形成目标和指标体系，由此对绩效进行管理和测评的方法。 传统绩效测评法主要依靠财务指标如收入、利润、收益率等对绩效进行测评的方法。 绩效测评法平衡计分法分别从顾客、内部业务、创新学习、 2、财务四个方面制定绩效目标和绩效测评指标，依此对绩效进行管理与测评的方法。 01064718272；传真64715278；13911118181李；13333812233周杏林泉医院管理系列讲座传统绩效测评法：常见的评定方式共同确定法：以共同商榷或投票的方式进行评定，广泛用于职称评定。 由基层考评小组推荐，专业考核小组初评，职称评定委员会评议投票，最后职称评定总委员会审定。 配对比较法：以比较法决定员工工作业绩优劣次序的考核方法。 比较常采用排列组合法决定对数，两两一一比较之后，以得出的优次数进行排序。 等差图表法：将考核项目和相应的评定分等以计分尺的形式列出，考评人采用标出记号的方式进行考核的方法。 要素 3、评定法：又称功能测评法、测量法、点因素法或序列评定法。 根据不同类型的岗位确定不同的考核因素，制定考核表进行评定的方法。 欧德伟法：现行确定被考核人的基准分，在一系列加分或减分的项目指导下，考评人进行加减评定，最后得出具体考核得分的方法。 01064718272；传真64715278；13911118181李；13333812233周杏林泉医院管理系列讲座效考核体系建立的流程统一全体员工对医院战略目标的理解，并令每位员工清晰应努力的方向和应做的贡献各系统主管与部门人员共同分解部门级的定各岗位的析绩效驱动因素，确定实现目标的工作流程，制定部门级的4718272；传真64715278；139111181 4、81李；13333812233周杏林泉医院管理系列讲座平衡计分法：产生、应用、989年参与传统财务评价系统缺陷的研究项目，经过一年对12家公司绩效测评方面的研究后发明此法平衡计分法财务计划指标评估目标要在财务方面取得成功，我们应该股东展示什么。 平衡计分法通过对顾客满意度、内部经营过程及学习和成长活动进行测评的业务指标，来补充财务衡量指标客户计划指标评估目标为了实现远景，我们应该怎样对待顾客。 要股东和客户满意，那些业务过程应该怎样应有所长。 内部经营过程计划指标评估目标设想和战略设想和战略学习和成长计划指标评估目标要实现设想，我们如何保持改变和提高的能力。 目前在幸福杂志评选出的1000家优秀企业中 5、，有超过60%的正在使用平衡计分法平衡计分法作为一个战略管理系统正在实践中不断被企业接受和完善01064718272；传真64715278；13911118181李；13333812233周杏林泉医院管理系列讲座区别一：传统绩效测评法、关键绩效法（平衡计分法平衡计分法，衡量绩效的范围更全面、更实际、更客观；传统绩效测评法反应的是已有的成果的总结，是过去式，向后看；平衡计分法表明工作方向和目前达到的水平，是向前看，向前进；平衡计分法是企业战略目标的分解，是帮助企业建立战略能力、实现战略目标的绩效推进指南，是与企业的使命、战略目标联系在一起的；平衡计分法，指出了绩效管理路线，从而蕴含了工作进步和工 6、作管理的方向，为企业管理体系的构建和改革提供了思路。 01064718272；传真64715278；13911118181李；13333812233周杏林泉医院管理系列讲座区别二：传统绩效测评法、关键绩效法（平衡计分法对主要流程关键环节有较大影响指部分方向、向前看纵向、部分横向可比容易让工作不全面某些方面有进展从战略目标起，由上至下列出关键决定因素目标、指标等58个较难若干关键因素测评企业、部门、团队、职位相对独立，业务量不限重点突出，方向明确关键绩效（急功近利总结，向后看纵横方向均可比容易有短期行为仅在数字上下功夫对整体发展不一定有益收益等财务指标根据上年财务报表35个容易财务数据成果企业部门 7、、团队相对独立无明显影响传统绩效测评法对管理体系、方向有影响指出方向、向前看自身不同期次部分可比影响到管理系统有助于获得突破性进展对企业的影响时间特性可比性副作用对绩效影响结果特性从战略高度，分类分层远景四个角度关键目标、指标1520个难易制作思路制作方法测评指标数操作难易行为方法全方位、立体测评企业、部门、团队、职位越大越复杂越有效使职能一体化，团队，顾客、供应商伙伴关系管理思想主要应用对象应用对象业务对业务的影响管理趋向平衡计分法对比要素01064718272；传真64715278；13911118181李；13333812233周杏林泉医院管理系列讲座平衡计分法:一种新的绩效测评工具财务 8、计划指标评估目标要在财务方面取得成功，我们应该股东展示什么。 客户计划指标评估目标为了实现远景，我们应该怎样对待顾客。 要股东和客户满意，那些业务过程应该怎样应有所长。 设想和战略设想和战略学习和成长计划指标评估目标要实现设想，我们如何保持改变和提高的能力。 内部经营过程计划指标评估目标作为对以往业绩的财务衡量方法的补偿，平衡计分法采用了衡量未来业绩驱动因素的方法，其计分卡的目标和衡量方法来源于企业的远景和战略；平衡计分法不仅衡量经营单位如何为目前和将来的客户创造价值，而且明晰阐述经营单位何以必须提高内部能力和增加对改善未来业绩所需的、对人力、系统和程序的投资；平衡计分法在通过财务视角保持对短期业绩关 9、注的同时，明确揭示出如何确保长期的财务和竞争业绩；01064718272；传真64715278；13911118181李；13333812233周杏林泉医院管理系列讲座对我的股东财务角度对我的创新与发展的能力创新与学习对我的内部管理程序内部角度对我的顾客顾客角度平衡计分法对远景的陈述：经营单位战略的定义使命陈述远景陈述我对未来的远景设想是什么?如果我的远景设想成功了，我会有什么不同。 什么是关键的成功因素。 什么是关键的测评方法。 01064718272；传真64715278；13911118181李；13333812233周杏林泉医院管理系列讲座财务目标不但明确着战略的预期财务绩效，而且为平衡计分 10、法中其它方面的所有目标和衡量标准提供了焦点学习与成长角度通过人才、系统和组织程序三方面阐述公司怎样为实现财务目标所须不断改善其向客户和股东提供价值的能力内部业务角度重视对客户满意程度和实现组织财务目标影响最大的内部业务过程顾客角度揭示公司战略及其实施和执行如何依据客户和市场情况制订战略，以取得未来出色的财务回报财务目标标志着组织的长期目标：在投资基础上提供丰厚的利润01064718272；传真64715278；13911118181李；13333812233周杏林泉医院管理系列讲座医院目标医院目标成长阶段维持阶段收获阶段财务目标重点财务目标重点医院发展阶段医院发展阶段经营收入的增加增加市场份额 11、充分的开支水平目标市场的销售额增长率经营收入、毛利巩固现有成果注重现金流动,减少运营资本收获成果01064718272；传真64715278；13911118181李；13333812233周杏林泉医院管理系列讲座客户获得率客户留住率市场份额顾客满意程度从客户处所获得的利润率客户方面核心衡量手段市场份额反映了业务部门销售市场上的业务比例（以客户数量、美元开支或售出的单位量来计算）客户获得率从绝对或相对意义上，评估业务部门吸引或赢得新客户或业务的比例客户留住率从绝对或相对意义上，记录业务部门保留或维持同客户现有关系的比例顾客满意程度根据价值范围内的具体业绩标准来评价客户的满意程度从客户处所获得的 12、利润率在扣除支持某一客户所需的独特开支外，评估一个客户或一个部门的净利润01064718272；传真64715278；13911118181李；13333812233周杏林泉医院管理系列讲座内部经营制造产品与服务提供产品与服务服务客户找市场确定客户的要求确定产品和服务项目改良、创新过程经营过程售后服务过程满足客户的要求供应链设计开发时间内部经营过程价值链是平衡计分法区别于传统业绩评估制度最显著的方面之一。 有效地改善了原有的只对现存经营过程或经过改良的经营过程进行评估，以使医院的业绩局部出现改观，但不大可能为客户和股东实现目标进行全局评估的缺陷；平衡计分法向管理者提供一整套有关医院内部经营过程的 13、价值观念，即确定客户目前及未来的需要，根据这些需要发展新客户；在经营过程中向现有客户提供现有产品和服务；向客户提供售后服务，使客户从企业得到的产品和服务增值等；是平衡计分法区别于传统业绩评估制度最显著的方面之一。 有效地改善了原有的只对现存经营过程或经过改良的经营过程进行评估，以使医院的业绩局部出现改观，但不大可能为客户和股东实现目标进行全局评估的缺陷；平衡计分法向管理者提供一整套有关医院内部经营过程的价值观念，即确定客户目前及未来的需要，根据这些需要发展新客户；在经营过程中向现有客户提供现有产品和服务；向客户提供售后服务，使客户从企业得到的产品和服务增值等；01064718272；传真6471 14、5278；13911118181李；13333812233周杏林泉医院管理系列讲座学习与成长留住员工效果员工满意程度员工效率技术基础设施员工能力行动气氛强化措施核心评估手段员工感到满意的因素参与决策认为本职工作不错在做好本职工作时得到肯定主观能动性得到鼓励后勤部门提供积极支持对医院整体上感到满意团队精神士气专利、版权个人目标服从大目标专利软件给员工授权经验积累技能优势战略性重点战略性数据库培训水平关键决策周期战略性技术战略性技能行动气氛技术基础设施员工能力促使学习与成长的特定环境因素01064718272；传真64715278；13911118181李；13333812233周杏林泉医院管理系 15、列讲座政府企业和非营利性企业已有成功运用平衡计分法进行战略管理的实例联邦采购系统的平衡计分卡（一）财务方面目标评估手段 授权职员方面目标评估手段 学习与成长方面目标评估手段 内部业务方面目标评估手段 客户方面目标评估手段 平衡计分法的评估手段效力大、全面、注重防患于未然而非威慑手段；平衡计分法以客户为中心，具有多种功能，有利于各部门自行改善工作，并且提供了把工作表现同最佳目标进行比较的一种手段；非营利性的平衡计分法比较为传统的财务评估手段多包括集资目标、管理费用和集资费用在集资总数中所占的百分比等评估手段；01064718272；传真64715278；13911118181李；13333812233周杏林泉医院管理系列讲座如美国联邦政府采购系统的平衡计分卡处罚付款违约按立即付款及时付款比例使生产效率最大化购买影响节约使成本节约最大化成本与开支之比使成本降到最低，价值最大化评估手段目标财务方面按客户要求的热情周到服务服务/伙伴按客户要求的产品及服务质量质量按客户要求及时送货及时评估手段目标客户方面对管理信息系统进行评价准确及时有效收。