太平洋国际物流公司iso9001质量手册(编辑修改稿)

太平洋国际物流公司iso9001质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

诺，公司生产和经营中，顾客投诉率不超过 10%，顾客满意率达 90% C） 加强安全运输 ，消除重大商务事故，全年重大商务事故赔偿率为零；价格合理，为顾客提供快捷方便的运输方式，给顾客择优选择的条件； D） 努力发展生产，自揽出口集装箱量在 20xx 年基础上五年内递增 20%。 质量管理体系策划 公司总经理应确保： A）对质量管理体系进行策划，以满足质量目标，以及质量手册 的要求； B）对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。 职责、权限和沟通 职责和权限 A）总经理规定公司的组织结构；（见组织机构图、质量管理体系结构图） B）总经理明确与质量管 理体系有关的各部门的质量管理职能；（见质量管理职能分配表） C）总经理确保公司各级、各类人员的职责、权限及相互关系，并使全体员工明白自身的职责、权限和知晓与自己相关人员的职责、权限，直到沟通。 总经理 1） 主持公司全面工作。 对公司质量工作全面负责。 2）批准、颁布质量方针、质量目标，并确保在公司各部门建立质量目标； 3）批准公司的《质量手册》。 4）任命管理者代表。 5）组织管理评审，以确保公司质量管理体系的适宜性，充分性和有效性。 6）为质量管理体系的有效运行提供必要的资源。 7）领导公司的 生产经营管理工作，组织实施经理会。 重庆太平洋国际物流有限公司 版 次 B/0 页 码 第 16 页 共 31 页 质量手册 质量管理体系 文件代号 TPY/QM— B/0 8）组织实施公司年度经营计划和投资方案，实现年度经营目标。 9）根据市场需求提出调整经营方针，经营计划及投资方案。 10）负责公司各项管理制度、规章的建立和推行，完善公司工作程序，保证公司生产经营管理活动有序进行。 11）审定公司内部管理机构设置及人员编制和薪酬方案。 12）决定公司副总及中层管理人员的聘任或解聘事项。 13）定 期向经理会通报经营状况和财务状况。 14）负责 对 上级部门、相关职能部门关系的协调和处理。 对 公司人员的任免、提薪、奖惩、离职提出处理意见。 管理者代表 1）负责公司质量管理体系的建立，并保持其有效运行。 2）定期向总经理汇报质量管理体系的运行情况。 3）审核公司质量手册，批准公司的《程序文件》和《作业文件》。 4）组织开展内部质量管理体系审核，批准《内部质量体系审核计划》、《纠正措施计划》、《预防措施计划》、和《内部质量体系审核报告》。 5）协助总经理进行管理评审，负责编制《管理评审报告》、《质 量体系运行情况总结报告》，批准《整改措施报告》。 6）负责与质量管理体系有关的外联络工作。 7）协助总经理主持公司质量管理领导小组会，向总经理报告质量管理体系运行的业绩和改进的需求。 综合部： 公司综合性部门。 公司重大经营决策实施以后，具体负责督促、检查、考核、落实。 主要行使行政事务、人力资源、网络设备、质量管理、合同协议、文件档案、统计考核、劳动纪律、后勤保障的管理职责。 具体职能如下： ； ； 、培训、绩效考评和 薪酬福利管理； 、劳动合同以及人员档案的管理； ，并贯穿到企业的经营管理中； 重庆太平洋国际物流有限公司 版 次 B/0 页 码 第 17 页共 31 页 质量手册 质量管理体系 文件代号 TPY/QM— B/0 ：文件档案管理、会议管理、合同管理等； ：网络管理、软件管理、办公设备管理、车辆管理等； ； 、改进及纠正和预防措施的实施；。 销售客服部： 主要负责 公司的进出口集装箱业务的维护和开发，运费的收取 、 新客户的开发 及与新客户的沟通。 具体职能如下： ； ； ； ； ；。 生产操作部： 负责整个生产环节的操作监控，主要涵盖订舱委托、缮制单证、中转管理、报关报检、生产数据的统计等。 具体职能如下： ； ； 制单证； ； ； ，装卸船理货作业； （掏）箱、查验放行。 市场部： 主要负责公司内 /外贸价格管理、进口销售及操作、内贸箱经营和管理以及与海船公司联络沟通工作，代表公司具体执行对班轮船舶的管理。 设计班期，规划航线，调度船舶，定舱配载，控制成本，协调港口，优化船期。 重庆太平洋国际物流有限公司 版 次 B/0 页 码 第 18 页 共 31 页 质量手册 质量管 理体系 文件代号 TPY/QM— B/0 具体职能如下： /内贸业务的价格管理； ；负责进出口操作； ； ；。 包括对船东的管理，评价，结算。 ，规划航线、选择挂靠点、设计快慢班、危险品班的分布。 ，对班轮的航行、装卸、停泊进行指导。 监督船舶执行船期表，快装快卸，按计划时间航行。 同时收集天气、水文、海事信息，对船上和公司各部门进行公布。 本。 ，接受各区域的定舱。 在集装箱货源不足的情况下安排干散货物补舱。 、市场份额、班轮周期、配栽率等生产数据及变化原因供公司领导作市场决策的依据。 内部沟通 总经理为确保公司部门之间和上下层之间进行有效沟通，分别采取不同的手段，如：会议、行政文件、声像及口头交流等，确保在公司内部沟通产品信息，质量管理体系运行信息或奖惩、任免信息等。 管理评审 总则 公司应按计划的时间间隔评审质量管理体系，并确保其持续的适宜性、充分性和有效性。 评审应包括评价质量管理体系改进的机会和更改的需要，包括质量方针和质量目标。 综合部 负责制定管理评审计划并保存管理评审记录。 公司每 12 月进行 1 次管理评审，由总经理主持。 一般在内部质量审核后 2 个月内进行，当发生下列情况时，总经理可适时增加评 审： A） 组织机构发生重 大 变化； B） 管理层人员发生重大变化； C） 发生重大质量事故或顾客的重 大 投诉； 重庆太平洋国际物流有限公司 版 次 B/0 页 码 第 19 页 共 31 页 质量手册 质量管理体系 文件代号 TPY/QM— B/0 评审输入 管理评审的输入由公司各部门负责人提供本部门主管的质量管理体系工作实施情况书面报告。 书面报告应包括以下有关本部门体系运行方面的信息： A）审核结果； B）顾客反馈； C）过程的业绩和服务的符合性； D）预防和纠正措施的状况； E）以往管理评审的跟踪措施； F）可能影响质量管理体系的变更； G）改进的建议。 评审输出 管理评审的输出由管理者代表负责形成文件，总经理批准。 评审报告应包括与以下方面有关的任何决定和措施： A）质量管理体 系及其过程有效性的改进； B）与顾客要求有关的服务的改进； C）资源需求。 重庆太平洋国际物流有限公司 版 次 B/0 页 码 第 20 页 共 31 页 质量手册 资源管理 文件代号 TPY/QM— B/0 6．资源管理 资源的提供 公司确定并提供企业发展所需的资源。 A）实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性。 B）通过满足客户要求，增加客户满意度。 人力资源 总则 基于适当的教育、培训、技能和经历，从事影响质量工作的人员应是能够胜任的。 能力 、 意识和培训 综合部应确定各岗位、各环节与质量有关的人员应具备的能力，提出满足这些能力的需求，详见《部门职能及岗位职责》。 公司对所有影响质量的人员进行培训，使其能够胜任岗位工作要求。 员工培训工作由 综合部 负责。 综合部 负责制定、实施公司《年度员工培训计划》以及负责特殊岗位人员参加法定机构组织的资格考核，负责培训档案、证书的管理。 培训的实施 A）每年 12 月中旬 ， 综合部 根据业务发展及员工现状拟定第二年的《年度员工培训计划》，经管理者代表批准后实施。 B）员工培训分为岗位培训 和资格培训，岗位培训由 综合部 组织实施，除进行员工自教外，必要时聘请有关专家、专业技术人员进行授课，资格培训由经理会根据工作岗位需要确定人员，经 综合部 备案后派员参加有关培训。 C）对新进员工进行上岗前培训及企业质量方针、目标的基本教育。 D）对从事特殊岗位的员工如：报关员、危品申报员、报验员、内部审核员，必须参加行业的培训并取得合格证书，做到持证上岗。 E） 综合部 应建立培训档案，保存好教育、培训、技能和经验的有关记录。 综合部 负责评价采取措施的有效性。 一般可采用以下几种方式： A） 理论考核、操作考核 、观察、定期的业绩评价； B） 通过内审的信息或根据服务有关信息进行判断。 重庆太平洋国际物流有限公司 版 次 B/0 页 码 第 21 页 共 31 页 质量手册 资源管理 文件代号 TPY/QM— B/0 基础设施 公司应确定，提供并维护为实现产品的符合性所需的基础设施，主要包括： A) 工作场地、通讯设备、网络设备、办公设备、车间、仓库等； B) 过程设备和工具：运输设备、检测设备及相关软件等； C) 相关资料、相应的法律法规、国际国内的有关标准、计算机硬件和软件及支持性技术文件等。 D) 运输方式、通讯方式及水、电、气的供应等支持性服务。 同时包括信息系统。 工作环境 概述 识别、提供和管理为实现产品符合要求的设备和工作环境。 职责 综合部 负责与产品实现有关的设施．工作环境的归口管理，其它相关部门配合。 规定 设施的识别，公司为实现产品符合性所需的设施包括：工作场所和相应的机器、设备、硬件和软件、支持性服务。 A） 根据生产需要和公司发展需要配置和提供相应设备、设施 ； B） 对 设备、设施按规定要求进行使用维护、保养的管理； C） 根据生产。