开达五金装饰公司管理变革诊断报告(编辑修改稿)

开达五金装饰公司管理变革诊断报告(编辑修改稿)内容摘要：

纠正预防措施报告 年度总结报告 (销售预测计划 ) 当客户对公司产品进行咨询时，营销部给客户适当的回复，并随时跟踪，做好记录，若为常规订单，营销部根据计划部确认的交期回传客户； 若为特殊订单（如新规格，技术参数更改，交期急，量大等），由营销部发出订单评审表，由相关部门传递评 审或组织会议评审，通过后再回传客户，技术部对需要打样的新产品，要作技术经济评审 ,协助营销部力求达成批量生产订单。 订单评审不能满足客户要求或有特殊要求的 ,营销部重新与客户协商。 接受后的订单 ,营销部要对客户下单的产品型号、规格、配置情况、数量、单价，交货期及保修期予以确认； 依订单制作内部《生产指令单》，经营销部审核后，送发计划部编制生产计划；需要打样的新产品由营销部开具《样品申请单》送技术部安排打样；营销部及时反馈客户在交期及产品型号上更改的信息，并通知计划部、技术部、品管部，必要时重新制定《生产指 令单》或《样品更改通知》。 依据年度 /季度销售状况制订销售预测计划（季 /月度）；与计划部协商出货计划，并力求与计划部制定的生产计划保持一致； 产品入库后由计划部向营销部发出货通知，当客户对公司已出货提出投诉或建议时，营销部作好客户反馈咨询登记，品管部与技术部协助分析问题原因，再由营销部及时反馈给客户；若为客户投诉，由营销部将信息汇总填写《纠正预防措施报告》送品管部牵头按《纠正预防措施管理程序》处理，经生产总监审批后由营销部将处理结果回复客户，直到客户满意为止；若为产品退货，营销部接受 退货入仓，并通知品管部追质量责任，按《不合格品管理程序》处理；对订单进行月汇总（交财务部结算登记）和年汇总（存档及作年度报告与销售预测）。 客户投诉处理流程 作业流程 责任部门 责任人 作 业 内 容 客户服务部 客户助理 文员 ①、填写 客户投诉登记表。 ②、填写 客户投诉处理表 交内销部（出口部）。 营销部 经 理 ①、确实投诉事件的确实性。 ②、评价投诉问题的严重性。 品管部 经理 ①、 追踪查明生产时期，即追查生产历史的人、机、物、法、环状况 ②、分析根本原因。 各相关部门、品管部 相关责任人 研究投诉的处理方案，如有重大损失问题呈报上级和相关部门共同研究处 理方案。 品管部 技术部 相关工程师 ①、 寻找方法进行改进预防，杜绝类似情况发生。 ②、落实改进对策责任人，并依照执行。 营销部 经 理 客服主任 客户助理 ①、向客户说明原因。 ②、承诺客户以后再不会有类似发生。 营销部 经 理 客服主任 ①、跟踪对策的落实情况与有效性。 ②、将 客户投诉处理表 存档。 客户投诉受理 确实评审情况 追踪分析原因 研究处理方 案 采取改进预防对策 回复承诺客户 跟踪有效性 作业流程 责任部门 责任人 作 业 内 容 营销部 经 理 汇同相关部门进行订单评审。 顾客服务部 客户助理 / 跟单员 ①、接收常规产品的零散订单； ②、接收经评审的批量订单。 顾客服务部 客户助理 ①、查看客户信用额度及未清付货款，判定是否发货； ②、未清付货款加上该订单货款超出信用额度时，汇报主任并通知营销经理处理。 顾客服务部 客户助理 ①、查看库存产品是否满足订单，是即发出货通知； ②、库存不足即通知跟单员跟进。 顾客服务部 客户助理 ①、发出货通知单给仓库备料； ②、发《装车 清单》与货同行。 仓 库 仓管员 收发员 仓库依《出货通知单》备齐产品。 仓 库 仓管员 收发员 对产品装车付运监控，发出货物。 顾客服务部 客户助理 将相关单据交文员统计，统一交财务部。 营销经理 接 单 发出货单 仓库备货 单据处理 出 货 可否发 货 查库存 OK NG NG OK 技术部 主要职责 组织收集市场信息，提出新产品设计方案等，制定开发计划并督导实施； 新产品订单的评审，技术经济评审； 组织设计方案的会审，并汇总会审意见报生产总监审核，副总经理批准； 指导，分派部门员工制作新产品样件，验收审核； 组织并督导制作技术工艺文件、图纸，并审核归档管理； 组织指导建立行业与企业的技术标准； 制定和督导技术文件资料的归档、分类、发放与回收管理制度； 协助部门人员的招募、选择、培训、绩效考评、调配； 每月向生产总监汇报部门及个人工作，作出工作总结及次月工作计划； 指导、监督工模车间工作 ； 制订公司生产设备和固定设施的维护控制程序并按程序的规定认真执行； 根据生产设施的运行状况制订年度设备维护计划并组织实施； 主持设备事故或设备安全事故的处理； 部门间协调 ； 上级交办的其他工作任务； 对本部门之工作成效与结果负完全责任。 主要权力 部门人员的考核权与奖惩建议权； 部门员工的任免申请权； 部门员工的工作分配权； 部门开支费用的审核、申请权。 任职条件 机电类大专以上， 30 岁左右； 五年以上行业工程技术工作经历，三年以上同等职位工作经验； 沟通协调能力强； 思维敏捷，富有创意； 工作责任心强，良好的职业道德，处事公正。 2． 2 技术部工程师职位说明 主要职责 负责新产品 的生产流程设计、工艺设计与拟制； 负责新产品输出资料的拟制包括 BOM 表； 负责产品标准书、操作指导书的拟制； 负责产品生产作业标准的建立，即标准工时的建立； 负责生产车间操作技术的指导与培训； 负责对安全生产的控制管理； 负责对生产车间工艺模具、工装夹具的设计与制作； 负责生产质量问题的分析与改进方案的提议； 处理生产设备的调试，维护的管理； 完成上级交办的其他工作任务。 任职资格 男性、机械类大专以上文化， 2840 岁； 熟悉 AutoCAD、 Office 等； 有相关工作经验。 2． 3 设备管理员职位说明 主要职责 在技术部经理的领导下，参与对设备和设施维护的规划、组织、控制和管理工作，并承担执行各项规章制度、工作指令的义务。 制订生产设备的周期维修计划并经经理审核后组织实施； 制定设备备件的需求计划； 设备维修的改进和设备的改造实施； 保证设备周期维修计划的落实； 与政府有关机构保持联系，保证公司特种安全设施的安全有效； 承担设备操作的培训； 按设备的周期维修和保养操作规程对设备运行维护和保养； 及时处理日 常生产中的偶发设备故障； 监督生产操作工对设备的使用和保养； 认真做好设备维修记录； 有权提出对违反设备操作规程的生产操作工进行处罚； 完成上级交办的其他工作。 任职资格 中专以上文化，机电工程或机械专业， 2835 岁； 五年以上工作经验； 普通话良好； 很强的工作责任心和良好的职业道德。 营销部 技术部 计划部 品管部 生产部 使用表单 OK NG 客户要求确认 发出订单评审记录 接受订单 制作生产制造单 /样品制作申请 样品出货交客户确认 订单评审 订单评审记录表 样品申请单 产品结构图、组装图、零件图、技术要求 样品制作单、合格证、样品确认记录 产品图纸设计 审 核 样品制作 封 样 技术工艺文件资料制作 审 核 文件资料归档收发管理 标准管理 接受文件资料 接受文件资料 接受文件资料 编制生产计划 封样确认 BOM表、工艺流程图、标准作业指导书、 产品检验标准书、设备操作指导书 技术资料、 编号目录、 资料收发一览表、 行业标准汇集、 企业标准汇集 BOM 表制作流程 产品分类 物料编码 收集图纸 作产品主 BOM 作部件子 BOM 审核主、子 BOM 批准发放 作业内容 订单评审 若为特殊订单（如新规格，技术参数更改，需要打样），由营销部通知会 议或传递评审表进行订单评审，技术部评审技术经济性，若不能通过评 审，需注明理由。 打样申请 经评审通过的订单（含定型产品与新产品）需要打样的，由营销部开具 《样品申请单》经部门经理审核后连同相关资料交技术 部； 技术部制作样 品结构图、组装图、零件图（含技术要求），组织人员会审并签字确认。 样品制作 打样首先填写《样品制作单》，明确产品的功能特性，法规要求、开发周 期、类似产品信息，经经理审核后开始制作样品；由技术部主导、计划部 采购组协助样品材料的采购，根据《样品制作单》的要求制作，品管部检 验样品，并记录在《样品制作单》上。 封样及确认 由技术部组织品管部、计划部和营销部经理确认样品是否符合客户要 求，并填入《样品制作单》上，品 管部对确认合格的样品标识“合格 证”；由营销部将已封合格的样品送客户确认，将客户意见填写在《样 品制作单》或“样品确认记录”上。 技术工艺文件资料制作与审核 由技术部根据样品《样品制作单》、样品结构图、组装图、零件图、包装 标准书制作 BOM 表，工艺流程图、标准作业指导书、产品检验标准书、设 备操作指导书等技术文件资料，交经理审核。 文件资料归档、收发管理、标准化管理 由技术部门整理技术工艺文件资料，进行归档、分类、编号、分发与回收 管理，填制《技术资料编号目录》、《资料收发一览表》；若有技术更 改，由技术部发出《技术更改通知单》分发所需部门；注意行业技术标准 收集、整理，建立企业技术标准，制作《行业标准汇集》和《企业标准汇 集》，以备公司技术创新，提高竞争优势。 B O M 表 产品编号： 名 称： 序号 编码 物料名称 规格 单位 单件用量 耗损 % 料 件 来 源 备 注。