某服装、配件、鞋包零售店店长工作手册(编辑修改稿)

某服装、配件、鞋包零售店店长工作手册(编辑修改稿)内容摘要：

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 TOTAL 每日生意时段分析 日期： 店铺： 店长： 星期 时段 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 合计 OPEN13:00 13:0015:00 15:0017:00 17:0019:00 19:00CLOSED 合 计 填写说明：每周提前将生意预估填写在每栏的左上部分，每栏的右 下部分填写当天该时段的生意，注意时段生意一定要在该时段一结束时立即填写，并与预估的生意相比较 每周生意总结 日期： 店铺： 店长： 一、生意情况 项目 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 合计 本周生意 上周生意 升幅 预测生意 达成率 升幅 =本周生意 /上周生意 100%－ 1； 达成率 =本周生意 /预测生意 100%－ 1； 二、进销存情况 星期 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 合计 日期 大仓进货 调入 销售 退仓 调出 库存 三、本周畅滞销 四、本周重点推广 推广款 推广前 推 广后 升幅 % 件数 金额 占比 件数 金额 占比 件数 金额 占比比 四、竞争品牌促销活动： 五、人员异动： 畅销款 畅销款 款号 销量 配量 库存 款号 销量 配量 库存 六、促销 活动： 七、其 它： 上周跟进事宜： 本周跟进事宜： 店铺每周业务汇报 本周销售情况 项 目 销售额（元） 销售量（件） 与上周比较 本周 % 女装 % 男装 % 配件 % 本 周存货情况 单位（件） 女装 男装 配件 总库存量 库存量 本周新到货品情况 项 目 女装 男装 配件 说 明 货品（销售）结构 消费者对货品的反映（如款式、颜色、面料、规格、版型） 类别 累计配销 上周配销 本周配销 升幅 占比（总库存） 配货 销售 配销差 配货 销售 配货 销售 配货 销售 库存 百分比 班表排定 1． 班表格式 姓名 星期一（ 2。 3） 星期二（ 2。 4） 星期三（ 2。 5） 星期四（ 2。 6） 星期五（ 2。 7） 星期六（ 2。 8） 星期日（ 2。 9） A班： 8： 40— 12： 10， 18： 00— 23： 00 B 班： 12： 0018： 00 C 班： 15： 0022： 30 2． 班表内容 A， B， C，休，请假 3． 带班不可以同时上一个班，不上 C 班。 收银员也不可同时上一个班， C 班除外。 4． 班表须由专门的本子记录，编号。 过期不可撕毁。 5． 班表经主管签字后，不可涂改。 须涂改的，由主管标示后方可修正。 6． 班表的合理安排应以发挥团队功效为主要目标。 7． 休假人员前后班表为 B休 — C,以照顾同事休假。 8．销售能力强和销售能力差合并排班。 专业店长的角色认识 应该站在什么样的角度来调整自已的状态，让 团队愿意来配合你。 店长的组织能力： 1． 怎么样组织团队 2． 怎么样让整个团队保持良好的精神状态 3． 怎么样让整个团队有一个很清晰的目标 4． 怎么样让大家愿意共同去努力。 在任何环境中，善于搞气氛，可以把大家组织在一起。 管事理人：对事不对人。 不论同事在生活上有什么不良爱好，但是在工作过程中，因为你某项工作做得不对，对事不对人，不会伤及到您的性格。 店长：组织跟领导能力，统筹工作。 店员：掌握商品的专业知识，跟顾客进行面对面的沟通，根据客人的需要推荐产品。 店长的个人素质 态度： 1． 有归属感，忠于公司 2． 主动，力求上 进（主动帮人做事） 3． 具备责任心 4． 队制精神 不要强调自已的能力，要发挥团队的能力。 5． 尊重及照顾下属 6． 果断命令，不忘教育。 处罚是辅助手段，不是主要手段。 教育是主要手段，谈话，辅导，提升空间。 知识： 1． 商品知识 2． 推销技巧 3． 店铺运作知识 4． 管理知识 对商品的情况了如指掌（卖了多少，卖场有多少，库存有多少） 两个一秒， 1． 当客人问商品的款式、面料、颜色、工艺，一秒回答 2． 价格，品质、公司规定，一秒回答。 顾客问得最多的 300 个 /100 个问题，编制成册 /解答。 方法：解决问题，达到一个目标分几个步骤，用哪些方法可以 解决。 三、技能方面 1．计划组织能力 计划：目标达成，每个季 — 每个款，色。 你主推的款，依赖于什么商品 库存 3． 表达技巧 4． 逻辑思维能力 货品，价格，促销，员工。 5． 沟通能力 能够看到别人心理想要什么，能够把想要表达的东西店别人理解。 6． 人际关系能力 团队内利益纠纷、派别，协调各种利益的正常存在。 不可以店你的组织只存在一种力量。 如何去疏导，向着一个目标走去。 7． 领导、监控能力 控制好过程，结果是必然的。 店长的六大角色 教导者，领导者，管理者，经营者，利益代表者，制度执行者。 叠衣与顾客沟通思想有情绪在 现场直接沟通。 现身说法，把自已以前作导购的经历说给他听，产生同感，去改变他工作中做得不足的地方。 导购能力专业，店长能力全面。 领导者：领导一群有专长的人。 管理者：如何把公司给的授权执行下去。 店长的七个重要职责： 1． 店铺业绩管理。 小时，天，周，月的业绩。 从数字中发现问题。 2． 店铺日常管理 上下班、行政、财务 3． 店员管理 4． 商品管理 陈列、摆放、调整 5． 顾客关系管理 6． 财务管理 7． 信息情报管 心态 管理 坚持目标 渴望成功 面对挑战 保持笑容 笑容是复制出来的，微笑是沟 通的开始 能做重复枯燥的事对店员耐心教导 允许店员犯错，内心关怀店员 积 极 包 容 耐 心 积极：找一个对手来比，树立自已的目标。 店长影响的不是自已，而是一个团队。 耐心：公司里面最有耐心的人，将是公司最大受益者。 开朗：对着镜子说，我很快乐 包容：不允许犯低级重复的错误 信念转换 一般心态 1． 目标太高，完不成。 2． 员工技巧不行，所以完不成。 3． 同事时常会松懈，尤其生意不好的时候。 4． 天气不好，生意不好。 5． 客流量不高，生意不好。 6． 顾客喜欢其它牌子，所以生意不好。 正面心态（怎么解决这个问题） 1． 查找去年同期业绩数据，去年已经做到。 我们有能力做到，检查客单价，提高单比销售额。 2． 根据同事销售业绩，挑选销售技巧弱的同事进行教导，提高销售技巧。 3． 根据时段目标，加强现场教练与跟进 4． 提高连带率，增加销售。 5． 顾客关系管理，提高成功率。 6． 对比地区平均各类别货品销售比率，选择重点货品进行搭配。 店长应具备的核心能力 目标管理能力 主动 沟通能力 团队领导力 以身作则，人格魅力为先。 处理人事危机的能力 店员指导能力：懂沟通、陈列、货品。 导购能不能在店长身上学到什么。 零售管理能力 ： 1． 从“管理结果”到“管理过程” 以往的关注点：订货、目标传达、执行率、 现在的关注点：单店的垂直增长 卖场温度计 — 关注数据、关注顾客感受 全面推动顾客服务 关注可改善的每个细节 2． 零售运营管理的要素 开 朗 生意要素： 人：店员、店长、团队的士气、工作态度、提供服务的能力 机：设备、橱窗、仓库、配送速度 物：货品是不是客人想要的，货品周转速度，价位，商品组合 法：制 度，激励制度，奖惩制度 环：市场环境 鼓励：卖场文化：进卖场的任何一个管理层，必须做到微笑进场，才能工巧匠把这种情绪调整到下面去。 鼓励：进店带微笑，早晨上班，夸奖、鼓励见到的每一个员工。 永远用你的邀请去感动顾客，永远不要被顾客。