某超市营业员商业礼仪内部培训教案(编辑修改稿)内容摘要：
购买行为的基础。 如果消费者对商品根本不了解，那么就不可能产生购买行为，消费者对自己所需要商品有了认识之后，并不是都发展为购买行为，而是通过对内部和外部各方面信息以及自己积累的经验、记忆、信息和传播媒体提供的信息，进行综合评价，确定出最佳消费方案。 购货环境的优劣、包装的好坏等在消费者心理的反应是评价的标准之一。 优质 的服务、热情的气氛，能给消费者以“顾客即是上帝”的受尊重感，促进购买行为。 消费者的个人情绪也往往左右消费过程。 经过这几个方面总的评价和选择，做出是否消费的决定。 消费者心理活动最重要的过程就是实际购货过程。 在未成交之前，无论消费者的购买欲如何强烈，都不能肯定商品必然售出。 消费者的意志在这里起着决定性作用，它通过行为表现出来的结果是不同的。 或者积极购买，或者犹豫不决，或取消购买行为。 消费者在购货之后，周围人员对此商品的议论导致消费者再一次产生评价，即购后心理。 如果多数 人对商品抱有赞同的意见，那么对消费者来说就加深了自我肯定意识，产生重复购买和扩大购买的动机，同时也起到对此商品的宣传效果。 反之，消费者就会有后悔心理，对 商品的评价发生逆转，并且很可能起到反向宣传的效果，不利于商品销售。 第三节 影响消费心理的因素及形式 一、影响消费心理的因素： 消费者的消费心理之所以复杂难测，是由于政治、文化、宗教、信仰、风俗习惯、传统观念等许多因。阅读剩余 0%
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