浴场管理知识教程及规范管理制度流程(编辑修改稿)

浴场管理知识教程及规范管理制度流程(编辑修改稿)内容摘要：

开时，提醒带好物品，欢送客人，先生 /女士您慢走，欢迎下次光临休闲区 十二。 按摩区服务流程 当客人被销售人员领入按摩区时，合理安排房间，先生 /女士按 XX 式按摩这边请，您请坐。 先生 /女士您需要喝点什么。 我们这里有茶水 果盘 饮料，您来哪一种。 客人选定后，看清客人手牌，下好单据，迅速取货，同时通知技师部叫来按摩技师，并做好上钟房间的时间记录和技师上钟的时间记录。 期间遇到客人认为不合适的技师及时同钟房沟通上钟 10 分钟后以记费不可以调换技师（特殊情况除外），技师下钟 14 后在房间内不能超过 10 分钟。 客人离开时，询问客人是否到其他区域休息，并提示先生 /女士请带好物品，欢迎下次光临。 做好按摩区一切卫生工作。 十三。 输单员 吧员服务流程输单员每天做好营业前 的一切准备工作。 当客用单据传到吧台时应认真 仔细查看单据并及时输入电脑记录，以印章为准。 如发现极其不清或错误单据要提醒服务人员做好更正。 下班前分类做好帐单报表交予财务，一切单据务必准确无误。 吧员每天做好营业前的一切准备工作（备足酒水 备好用具及水果盘 烟茶 饮料及小食品） ,出品本着见单付货的原则。 如有现场制作果盘 果汁调酒，要在最短的时间内完成，务必把好出品质量关。 十四。 钟房服务流程 上岗前要清楚当天技师当班情况：足疗组多少位。 保健组多少位。 按规定合理的排钟轮钟，做好起钟 下钟的记录。 如有甩牌 停 牌 留牌等时候，必须做好记录。 务必做到公平 公正客人满意 . 了解足浴健身原理避免方法错误致病 天气一凉下来，足浴场所又开始热闹起来。 足浴似乎会上瘾，不少人已将其列为生活中的一个内容。 相关专家提醒，并非每个人都可以足浴，足浴疗法对严重心力衰竭，心肌梗塞、皮肤破损或皮肤感染者存在一定的禁忌。 而且如果足浴方法不正确，反而会导致其他病痛。 如果掌握了正确的方法，在家里也可以进行足浴健身。 足浴的健身原理 祖国医学认为 “脚为精气之根 ”。 足浴疗法是采用药物煎汤，将其双足浸泡、洗浴，进行治疗疾病的一种疗法。 在浸泡 过程中除了水的浮力作用、水的静压力作用，水的液体微粒运动对足部的摩擦作用之外，主要是水的温热作用、药物的外治作用和足反射区作用。 足浴具有温水足浴、药物外治及足反射区刺激三种作用，三种作用可以互相影响。 药物趁热易于从皮肤、腧和呼吸道吸收，易于发挥药物的治疗作用。 足浴可作为内病外治的疗法，也可作为多种皮肤病疾患的洗浴。 药浴时借助药力和热力，可以疏通经络，调和气血，达到祛除邪毒的目的。 现代医学认为，足浴时水的温热可以促进血液循环，促进新陈代谢，而药物可从皮肤上的汗腺、皮脂腺渗透吸收，发挥治疗作用，从而达到治 疗全身性疾病的目的。 所以足浴时，水温很重要、用何药物很重要、如何按摩也很重要。 常用的药物有哪些 到足浴房，往往会问你，要 “玫瑰足浴 ”，还是 “牛奶足浴 ”，或者 “藻泥足浴 ”。 其实，足浴用药从玫瑰、牛奶还是藻泥等方面来选择没啥意义的。 关键看药物中含有哪些中药成分。 15 足浴疗法是中医外治疗法的一种，用药多应用通经走络、开窍透骨、拔毒祛邪之药物。 如细辛、白芷、艾叶、穿山甲、肉桂、丁香、胡椒、麝香等。 足浴所用药味，必气味俱厚。 有时甚至用些力猛有毒之品，且多生用。 如半夏、附子、草乌、南星等。 足浴的时候还 多用热药，促进气血流通。 为使药物直达病所，使药力专而收效速，还可以选用某些辅助药，如酒、姜来调和。 水温有啥讲究 足浴的水温多在 36 至 43 摄氏度之间，但一般不应超过 45 摄氏度，最低不低于 36 摄氏度。 水温还应由个体差异来决定，初次足浴者，水的温度可以低些，并渐渐增加水温。 保健效应的足浴水温可低些，痹症、中风后遗症及四肢厥冷等治疗性足浴者，水温可高些。 足浴时，最好备一只水温计，随时测量水温，水温低时应随时添加热水或加热足浴液。 对于儿童、患高血压的患者、皮肤感觉迟钝的患者、中风后遗症患者，应有专人护理，防 止损伤皮肤。 在家足浴，可将药物烧开后，量到 45 摄氏度左右，由于在进行足浴的过程中药液会慢慢变凉，所以可以留一部分药液在锅中继续加热，并逐步加入洗脚盆中。 足浴可治哪些病 足浴的适应证较广泛，适于内科、外科、儿科、妇科及皮肤科，也可用来保健益寿、美容洁肤。 足浴具有促进足部及全身血液循环、新陈代谢、活血通络作用，故适于痹症、风湿性关节炎、类风湿性关节炎、中风后遗症、四肢厥冷症、血栓闭塞性脉管炎、闭经、小儿麻痹后遗症等。 足浴还能明显地消除疲劳，改善睡眠，治疗神经官能症。 对儿科、妇产科疾病也有独特的疗 效。 颈椎病在有些中医书籍中就归在痹症的范畴。 足浴可以促进全身的血液循环和新陈代谢，对于各种颈椎病都有辅助治疗作用。 长期低头工作容易患颈椎病的患者，也可以通过经常足浴来预防颈椎病的发生。 足浴有哪些禁忌症 足浴与洗脚不同，洗脚是清除足部皮肤表面的细菌、污垢及汗液。 因此，不能用足浴代替洗脚。 足浴前应该用温热清水洗脚，清洗掉足部的细菌、污垢及汗液后，方能进行足浴。 饭前、饭后 30 分钟不宜进行足浴。 由于足浴时，足部血管扩张、血容量增加，造成胃肠及内脏血液减少，影响胃肠的消化功能。 饭前足浴可能抑制胃 液分泌，对消化不利，饭后立即足浴可造成胃肠的血容量减少，影响消化。 足浴是利用药力和热力的协同作用而发挥效用的。 药液需要保持适宜的温度，稍冷即应调换药液。 浴后，应立即擦干脚部的水，穿上暖和衣服，以免受凉感冒。 足浴的时候，由于足部血管受热扩张，使头部血液供应量减少，患者可能会出现头晕的症状。 这时候可以暂停足浴，让患者平卧片刻后，症状就可以消失。 也可给患者冷水洗脚，使足部血管收缩，以缓解症状。 16 如果足浴中使用的药物引起了皮肤的过敏，应该立即停止足浴。 必要时可以到医院进行治疗。 什么是足底按摩疗 法 足底按摩疗法是通过对人体各脏器在足部相对应的反射区进行手法刺激的一种疗法。 中医认为，足底的反射区分布是将人体整体缩小投影，反射到足部，是局部反映整体的一种表现。 当人体脏腑、器官发生病理改变的时候，会在双足对应的反射区产生压痛，那么这个部位即为病理反射区，在治疗的时候就以这些反射区作为重点。 在进行足底按摩的时候，可以用拇指的罗纹面、食指和中指的指间关节对反射区进行按柔点压，也可以使用一些如光滑的塑料棒刺激反射区。 足底按摩一般以压痛反应比较强的部位为治疗重点，按照先左足后右足，先主要区域再次 要区域的顺序进行治疗。 人的脚上有六十多个反射点，与人体的主要脏器相对应。 推拿以力为基础，而力有三要素：力的作用点、力的大小以及力的方向。 按摩力道并非越大越好，有些人误以为越痛越有效而硬忍着，反会导致足部损伤。 受过专业训练的按摩师推拿手法得当，就可以取得应有的效果。 反之，则会带来许多弊端。 足底按摩的注意事项 按摩前双脚用热水浸泡 15 分钟，或用热毛巾擦洗可增加疗效。 女性患者，在月经期间，不能刺激性腺反射区。 有出血倾向或有血液病的患者，在进行足底按摩治疗的时候，可能导致局部组织内出血。 进行足底按摩的时候应避开骨骼突起处及皮下组织较少的反射区，以免挤伤骨膜，造成不必要的损伤。 按摩后半小时内患者应饮用温开水 300 至 500 毫升。 长期接受足底按摩的患者，双脚常出现痛觉迟钝现象。 用盐水浸泡双脚半小时，可使痛觉敏感度增强，治疗效果可以提高。 温泉洗浴有助美容保健 长期的都市生活，空气污染和食物消化所产生的毒素是否已令您疲惫的身躯不堪重荷。 上班族结束了一天的忙碌后，是否会感到精神疲倦，情绪压抑，无法释放。 还有酷暑的当头烈日，逼得人不敢离开空调半步，干燥闷热的空气，让人没法喘口气，没法出身 爽快的汗 …… 洗浴温泉，泉水的温度能增大排汗量，促进人体的新陈代谢，加快血液循环，还有助于消耗体内热量，达到瘦身效果。 而通过汗液的排泄，毒素也将随之而排出，这是一种最温和自然且行之有效的排毒法，对身体不会有任何的刺激和负作用，而且温泉水中富含的矿物质元素，更能在排毒清体的同时起到健身和消除疲劳的效果。 当肌肤浸浴温泉时，最好让头也慢慢浸泡，让从深层岩浆送出地表的温水给你轻抚，滑滑的、腻腻的， 17 但又好像有千万支细针从肌肤表面慢慢插入一样，温暖慢慢渗入，直达身体内部。 与此同时，暖意升腾，身心得到涤荡，一身 的疲劳、事业的烦恼，早已消遁得无影无踪。 您也可以在温泉泳场中畅游，或者让池边的水柱给您按按摩、擦擦背；也可以感受热水瀑布的冲刷，或者在冷热不同的水池中洗温差浴，涤尽身心，无限惬意。 也可以坐在高温水池边，感受那蒸气飘拂过的温馨；还可以看看远山近水，感受大地的宁静祥和。 温泉洗浴不仅可以起到清洁皮肤、调节身心、恢复精力的保健作用，还可以收到神奇的美容功效。 无怪乎，古今中外许多文人墨客对此颇费笔墨。 常浴温泉水，对促进人体新陈代谢、润肤、美容大有裨益。 正如古诗所云：温泉水滑洗凝脂，皓首沐浴回常春。 被称为中国古代四大美女之一的杨贵妃，经常洗温泉浴，正因为有这个 “得天独厚 ”的因素，更使她肌肤健美，青春焕发，拥有倾国倾城之容颜。 有健康才有美丽，世界上再好的化妆品也描不出健康肤质的那种光洁细致，红润细腻。 皮肤是身体内部正常与否的晴雨表，只有身体内部清洁健康，人的外表才会显得神清气爽，皮肤也会随之光滑细腻。 由于皮肤水分得到补充，加之蒸气、桑拿的作用，使得浴后的皮肤特别光滑、润泽、富有弹性，而且芳香宜人。 故出浴后的人也最美，最富有魅力。 洗浴水区服务员岗位经济责任制 工作规范和经济责任 : ⑴ 浴 区所有的服务工作 ,包括 :迎宾 .递毛巾 .挤牙膏 .递牙刷 .送刮胡刀 .送冰巾 .送矿泉水 .挤沐浴露 .挤洗发液等一系列细微的服务性工作 .由于服务不周到 ,以上列举的项目没有做到 ,每少做一样 ,承担经济责任 5 元 . ⑵ 负责蒸汽浴 .桑拿浴设备的开关 .调温 ,做到有客人不能关炉 ,无客人一定要关炉 ,桑拿炉的温度一定要适宜 ,一般情况要掌握在 70 摄氏度左右 .桑拿房及蒸汽房的卫生一定要干净彻底 .由于以上工作做的不好 ,要承担经济责任 10 元 . ⑶ 负责浴区物品的领用 .摆放和保管工作 ,领用时要以旧换新 ,不得弄虚作假 ,出现丢失 ,按购进价 赔偿 .由于弄虚作假或管理不当出现的物品丢失或损坏 ,除要承担赔偿责任外 ,还要承担经济责任 10 元 . ⑷ 负责洗浴中心所有需要清洗毛巾的收集送洗工作 ,数量一定要准确 ,不得损公利己 ,如果出现不良现象 ,要承担当天所有的洗涤费用及经济责任 10 元 . 18 ⑸ 在客人洗浴过程事始终要保持座浴 .淋浴等区域的卫生整洁 .由于责任心不强出现卫生的情况 ,承担经济责任 5 元 . ⑹ 及时准确为搓背技师送签搓背服务单 .由于责任心不强出现迟送 .误送 .漏送的情况 ,由服务人员承担其经济责任 . ⑺ 积极主动参与搓背技师的集体卫生清理工作 ,由于故意逃避劳动一次的要承担经济责任5 元 . ⑻ 有客人就有服务人员 ,工作中无故脱岗 ,客人没有接受服务 ,服务人员要承担经济责任 10元 . ⑼ 服务人员要与水区其他人员紧密结合 ,做到分不分家 ,由于推诿扯皮而影响服务质量的 ,承担经济责任 10 元 . 礼貌用语 : 先生您好 ,先生洗中药浴吗 ?先生水温可以吗 ?先生请刷牙 ,先生请慢走 ,小心地滑。 先生请到里面按摩。 先生请到休息厅休息。 欢迎下次再来 . 浴区调水员岗位经济责任制 工作规范和经济责任 : ⑴ 负责浴区所有洗浴用水的加温 .调试 .过滤 ,温度始终保持衡 温及水量 .由于责任心不强出现的水温过低 .过高及水质过脏的情况 ,承担经济责任 10 元 (锅炉工加温不当 ,追究锅炉工的责任 ). ⑵ 负责所有浴具喷嘴的清洗 .由于清洗不及时 ,造成喷头有污物的承担经济责任 10 元 . ⑶ 负责四个水池的服务工作 ,做到上下池有人扶的良好习惯 .由于服务不到位 ,出现客人跌倒等情况 ,承担经济责任 20 元 . ⑷ 负责洗浴设备及供水 .供气阀的开关 ,做到无人洗浴设备关 ,有人洗浴不得关设备的好习惯 .由于责任心不强出现违犯上列情况的承担经济责任 10 元 . ⑸ 负责在客人洗浴过程中 ,水面 .池沿及水 中的卫生清理工作 ,以上工作没有做好 ,承担经济责任 5 元 . ⑹ 下班前要将浴区顶部水珠清理掉 ,清理不彻底 ,承担经济责任 5 元 . ⑺ 在客人洗浴过程中 ,不得用蒸汽给水加温 ,否则要承担经济责任 5 元 . 19 ⑻ 有客人在 ,就有调水员在 ,不得无故脱岗 ,如有违犯承担经济责任 10 元 . ⑼ 淋浴 .座浴在客人就浴前必须把前头凉水放掉 ,否则每发现一个喷头有冷水 ,承担经济责任 5 元 . ⑽ 积极参与搓背师及浴区服务远的集体卫生整理工作 ,在服务过程中做到分工不分家 ,如果出现不参加集体劳动几推诿扯皮的情况 ,承担经济责任 10 元 . 礼貌用语 : 先生您好 ,先生洗中药浴吗 ?先生水温可以吗 ?先生请刷牙。 先生请慢走 ,小心地滑。 先生请到里面按摩。 先生请到休息厅休息。 欢迎下次再来 . 女浴区特种浴服务流程 ,有客洗特浴时 ,女士您好 ,**号很荣兴为您服务 ,询问客人所洗浴种。