翔鹰灶具、不锈钢厨房设备公司iso9001质量手册(编辑修改稿)

翔鹰灶具、不锈钢厨房设备公司iso9001质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

意度调查、参与合同评审工作； g） 完成公司领导临时交办的任务。 安装队 a)负责工程现场测量、安装和调试工作； b)负责工程现场整改和返工的实施； c)协助 营销中心 对顾客要 求进行确认。 工程车队 a） 据发货需要，及时安排车辆承运、安全送达客户； b） 负责产品运输过程中的防护； c） 合理规划、分配工作，提高车辆使用效率，控制行车费用； d） 制订、执行各操作规程、规章制度，并监督下属执行； e） 经常教育驾驶员安全、照章行驶，避免损失； f） 督促驾驶员做好车辆保养，及时排除车辆故障隐患，减少损耗； g） 提出车辆添置、报废等建议； h） 完成上级分配的其他任务。 售后维修服务组 a）负责顾客现场的公司产品的维修工作； b）为顾客服务 ,传递顾客意见和建议 ,提高顾客的满意度 . 品管部 a） 监控工艺状态，协助工艺参数的改变对产品的影响进行认定，参与论证设定的合理性； b） 根据公司整体质量状况组织质量控制方案，监控产品全程质量； c） 定期统计、评估影响产品质量的工艺或控制方案； d） 制定产品质量检验标准、统计流程； e） 协助处理客户反馈，依据反馈改善质量控制； f） 总结产品质量问题上报生产部并推动相关部门及时解决； g） 主持来料检验，协助合格供方评审； h） 协助跟踪产品的使用情况并提供改善意见； i） 完成上级委派的其他任务； j） 负责对不合格品的处理； k） 负责公司 检测设备 的管理； l） 公司纠正措施和预防措施的管理。 行政副总经理 a） 组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行； b） 组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议，负责外联工作及办理公司所需各项证照； c） 起草公司相关文件； d） 搜集、整理公司内部信息，做好各部门间的协调工作； e） 组织好来客接待和相关的外联工作； f） 负责推进公司企业文化建设； g） 协调公司内部行政人事等工作，制订人力资源规划，监督人事管理制度执行； h） 协助总经理控制管理成本； i） 完成总经理临时下达的任务。 总经办 a） 组织办好会议接待、娱乐等各项活动； b） 协助制定、监督、执行 公司行政规章制度； c） 组织公司办公费用的计划、办公用品的购买、管理和发放工作； d） 管理公司非技术资料、计算机磁盘、光盘等文件资料、记录； e） 做好办公室人员考勤和处理各种假期； f） 管理公司的公共卫生、食堂就餐工作； g） 发放日常福利、节日福利； h） 购买、管理和维修公司固定资产； i） 完成直属上司交办的临时性工作。 k) 参与制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持； l) 组织制定、执行、监督公司人事管理制度； m) 协助人力资源总监做好相应的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的 变更，保证职位说明书与实际相符； n) 根据部门人 员需求情况，提出内部人员调配方案（包括人员内部调入和调出）， 经上级领导审批后实施，促进人员的优化配置； o) 与员工进行积极沟通； p) 制定招聘计划、招聘程序，进行初步的面试与筛选，做好各部门间的协调工作等； q) 根据公司对绩效管理的要求，制定评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系； r) 制定薪酬政策和晋升政策，组织提薪评审和晋升评审，制定公司福利政策，办理社会保障福利； s) 组织员工岗前培训、协助办理培训进修手续； t) 配合人力资 源总监做好各种职系人员发展体系的建立，做好人员发展的日常管理工作； u) 完成人力资源总监交办的其他工作。 管理者代表 本公司总经理任命一名本公司内的管理人员为管理者代表，规定其质量职责，详 见管理者代表的任命书 内部沟通 内部沟通主要是公司内部不同部门、不同层次人员之间的沟通，重点是与质量管理体系有关问题的沟通。 总经理、管理者代表 负责内部沟通 的管理，企划部负责实施及保存相关记录。 本公司的沟通方式有 : 、座谈、面谈； 、通知、公告等； C．翔 鹰报等内部刊物等。 管理评审 总则 管理评审是对质量管理体系的系统评审，以确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。 管理者代表于每次管理评审前二十天编制《管理评审计划》，经总经理批准后下发各相关部门，以便各部门做好准备。 公司管理评审每年（每 12 个月内）至少进行一次，当出现下列情况之一时，可增加管理评审的频次： a) 组织机构、产品范围、资源配置发生重大变化时； b) 发生重大质量事故或用户关于质量有重大投诉或投诉连续发生时； c) 当法律、法规、标准及其他要 求有大变化时； d) 外部（第二方或第三方）审核前。 管理评审输入 管理评审输入可包括以下方面： a) 质量管理体系总体运行状况报告，包括质量方针和质量目标；（管理者代表提交） b) 审核结果，包括内、外部审核结果；（管理者代表提交） c) 顾客的反馈，包括满意程度的测量结果及与顾客沟通的结果等；（ 营销中心 、工程部提交） d) 过程的业绩和产品的符合性，包括过程、产品测量和监控的结果；（生产部、 营销中心 、 技术中心 、工程部、品管部 、总经办 提交） e) 纠正和预防措施的实施和完成情况；（品管部提交） f) 以往管理评审跟 踪措施的实施及完成情况；（管理者代表提交） g) 对质量管理体系的改进建议；（管理者代表提交） h) 可能影响质量管理体系的各种变更；（管理者代表提交） 管理评审会议 总经理主持管理评审会议，各部门负责人和有关人员对评审输入的各项内容进行讨论和评价，对于存在或潜在的问题提出改进措施，并确定责任人和整改时间。 管理评审输出 管理评审的输出可包括以下方面有关措施： a．质量管理体系及其过程有效性的改进； b．与顾客要求有关的产品服务过程的改进； c．资源需求等。 会议结 束后，由管理者代表根据管理评审输出的要求进行总结，编写《管理评审报告》，经总经理审批后，发放至公司各部门。 相关部门按照《管理评审报告》要求制定纠正或预防措施，经管理者代表审批后，各部门具体实施。 由品管部对纠正或预防措施情况组织跟踪验证。 相关文件 QP/XY54120xx 质量目标控制程序 QP/XY56020xx 管理评审控制程序 第 6 章 资源管理 资源的提供 总经理应确保提供质量管理体系所必需的资源，资源可包括人员、基础设施和工作环境。 公司提供资源的目的是： A．实施和保持质量管理体系并持续改进其有效性； B．通过实现质量方针和质量目标，不断满足顾客要求，达到顾客满意，并不断增强顾客满意。 人力资源 总则 公司制定《人力资源控制程序》，由 总经办 负责执行。 规定所有从事与质量工作有关的人员都应受过教育、具有工作技能，能胜任岗位要求。 对人员能力从教育、培训、技能和经历几方面进行评定。 能力、培训和意识 （ 1）公司应明确各岗位人员的能力要求，评定人员对岗位的胜任情况。 （ 2） 总经办 通过培训或其他方式，不断提高员 工的工作技能和质量意识。 根据各岗位人员的能力需求，制定人员培训计划； ，需招聘、引进人员，经试用合格上岗。 （ 3）对上述所采取措施的有效性进行评价。 评价方式可采用考试成绩、实际操作或工作质量验证等方式。 （ 4）在质量意识方面对员工进行培训，增强员工满足顾客要求和法律要求的意识。 让员工意识到所从事工作的重要性，与公司及相关人员的相互关系，不断为实现公司的质量目标做出贡献。 基础设施 公司生产部的动力设备科负责基对础设施进行管理，公司应提供为实现产品的符合性所需的基础设施，包括： （ 1） 生产设备：剪板机、折弯机、冲床、氩弧焊等； （ 2） 检测设备：卡尺、直尺、卷尺等； （ 3）支持设施：工作场所、汽车、通讯设备 和信息系统 等 . 生产部动力设备科应对大型设备进行相应的维修保养，并做好维修保养记录。 各部门负责各自使用的基础设施的日常保养，维修时应通知生产部处理。 工作环境 生产部动力设备科是工作环境的主管单位，为公司产品实现要求的工作环境，应确保： 公司应努力创造良好的工作氛围，确保员工的工作安全和团结协作，从而更好的发挥公司员工的潜能。 因公司从事炉具和厨具制品的生产，要求生产车间防雨、防风、空气流通、采光良好即可。 相关文件 QP/XY42320xx 人力资源控制程序 第 7 章 产品实现 产品实现的策划 公司策划产品实现所需的过程。 产品实现的策划应与本公司质量管理体系的其他过程要求相一致，并确定以下适当内容： a） 产品的质量目标和要求； b） 针对不同产品、不同客户和合同，确定所需的过程 、 文件和资源的需求； c） 产品所要求的验证、 确认、 监视、 测量、 检验和试验活动，以及产品接收准则； d） 产品实现过程所需的记 录； e） 策划输出形式应适于公司的运作方式。 可用质量计划对特定产品、项目或合同的质量管理体系的过程（包括产品实现过程）和资源做出。