腾丰钢制五金家具制品iso9001-20xx质量手册(编辑修改稿)

腾丰钢制五金家具制品iso9001-20xx质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

理 职 责 目的：确定公司高层管理者在 ISO9001 体系中的职责，以便顺利执行各种 管理职能。 范围：适用于本公司管理层满足客户要求、识别法规要求，制定质量方针、目标及建立质量管理系统、管理评审执行等内容。 管理承诺： 本公司总经理代表管理层对发展和改进质量系统，做出承诺，并保证实现承诺的内容。 承诺参见本《质量手册》之“管理者承诺”，承诺包含以下内容： a 满足客户及法律、法规要求的重要性与公司内进行沟通。 b 建立质量方针及质量目标。 c 执行管理评审。 d 确保提供必要的资源，包括人力资源、设施及工作环境。 以客户为中心： 本公司总经理应确保客户的需求及期望得以明确，并转化成为以实现客户满意为目的的要求。 为明确客户需求和期望（包括隐含的），进行认真的合同 审查，并将客户要求转化为生产要求（参见《 业务 管理程序》），定期主动调查客户的满意度，并根据客户反馈进行改进（参见《 业务 管理程序》）。 质量方针 本公司的质量方针由总经理制定，质量方针如附件： 与公司的发展目的相适应，包括符合客户的要求和持续改进的承诺。 且能提供建立和评审质量目标的框架。 采取会议、标语及新员工入职培训等各种有效方法，在公司各部门进行倡导，以使各部门及全员了解公司的质量方针、质量目标，并提升全员的质量意识。 由总经理召开管理审查会议 ,持续审查本公司质量方针的适应性。 策划： 质量目标： 为实现质量方针及持续改进质量管理系统，本公司质量目标见附件 : 总经理负责为全公司制定质量目标和发布， 由管理代表组织各部门定期统计。 （各部门目标参见公司的《数据分析与持续改善程序》） 质量目标的项目必须明确，指标必须量化，可以统计达成情况。 并与质量方针及持 续改进的承诺相一致，质量目标应包括产品质量方面的内容。 质量管理体系策划： 公司在制定本手册时已经按照 ISO9001： 20xx 中 的要求对质量管理体系进行了策划。 今后对质量管理体系的更改进行策划和实施时，必须要保持体系的完整性。 职责权限和沟通 职责和权限： 各部门组织内的相互关系参见本手册的“公司组织图”。 各部门的职能如下 : A．总经理 /副总经理 ： ● 公司经营管理的负责人。 ● 负 责公司业务的规划及经营方针、经营目标、经营策略的制订。 ● 负责质量方针、质量目标的制订、质量承诺的宣布。 B．管理者代表 由总经理指派并充分授权本公司具有管理能力及质量知识之主管，担任管理代表，其权责如下： ● 总经理不在时履行总经理职责。 ● 代表总经理协调各部门共同参与 ISO9000 质量管理体系之制定，推动落实执行及改善，并具独立行使职务之权利。 ● 督导质量手册之制作，并负责汇总、编订、审查。 ● 统筹举办公司内部质量稽核活动。 ● 召开管理评审会议，并追查执行情形及有效性确认。 ● 不定期向总经理汇报质量系统执行情形。 ● 本公司重大质量问题之协调处理。 ● 与质量有关之顾问公司，认证单位之寻找、考核。 ● 代 表公司对外界联系有关质量制度处理之相关事项。 C．品 质 部 ： ● 负责各部门运作中所发生之异常状况，突发状况的处理、分析、改善。 ● 召开客户投诉会议，并对重点不合格项目，协调相关部门提出矫正与预防措施，并进行追踪考核。 ● 统计技术和资料分析的应用。 ● 负责进料品之检验及允、拒收判定并标识状态。 ● 协助采购执行厂商交货质量状况之考核，并定期将资料交给采购。 ● 制程巡回检查，在质量异常时，请责任部门提出矫正措施，并确认其有效性。 ● 负责生产线巡查。 ● 执行产品入库前之最终检验。 ● 主导不合格品之原因分析（含客户退 货的产品），改善对策并跟进。 ● 客户抱怨或退货有关质量问题之确认、原因分析及制定改善对策。 ● 合约审查有关质量的检讨。 ● 测量仪器（表）的发放，校正与维护管理。 ● 文件与数据的控制，包括分发、保存、管理、回收、作废等。 ● 质量体系和 6S 的 维护与倡导，并针对合理化建议对其进行不断改善。 D． 业务部 ● 调查、分析市场的潮流，把握市场的节拍，建立完善的客户信息。 ● 主持合同评审 ,接单 ,订单变更之处理。 ● 负责与客户日常联络的相关事宜。 ● 与客户及时进行沟通协调确保交期与质量。 ● 依客户要求与生产计划安排出货。 ● 客户满意度的调查与统计。 ● 针对客户满意度的调查结果提出改善措施。 E． 行政 部 ● 公司一般事务性管理规章的规划及制定。 ● 人员招聘、培训 ,公司相关人事、管理规定等规章之制订、公布及考核。 ● 公司整体环境之打扫与维护。 ● 厂规厂纪的维护。 ● 确保工厂的秩序与安全。 ● 设备的管理 的发放，保养与维护。 ● 夹治具与测试架的制作、发放。 F． 采购 部 ● 依据生产计划制定采购计划。 ● 执行供货商的评审及定期评审。 ● 物料订购及 对供货商进行跟催，确保采购能按时按质按量的完成。 ● 合格供货商数据的建立。 ● 新厂商开发，必要时协调相关单位对新厂商进行评估， 作 为选择供货商之依据。 ● 负责新产品的项目策划 及设计开发。 ● 负责新产品的规格书与工程资料的制作。 ● 负责新产品的 设计评审、验证、确认。 ● 负责新产品的试作与试产作业的技术转接。 ● 负责工程变更的评估与实施。 ● 负责新产品的材料与模具的确认。 ● 负责其他临时性工作的实施。 ● 依据客户订单及公司生产计划，确保准时完成生产任务。 ●合理 调度生产任务，协调各组的工作关系，促使生产质量 , 效率 , 损耗的有效控制。 ● 与业务、仓库等相关部门保 持密切的沟通与协调。 及时综合来自各方面的信息，以确保客户对交货期与质量的满意度。 ● 负责公司生产及行政指令的上传下达。 负责全厂员工事务性工作的统筹实施、管理、监督。 ● 维护厂区 6S 管理，确保厂区的秩序与安全。 ● 实施厂规厂纪，确保公司各项规章的落实。 I． 生管 部 ● 生产排程的安排。 ● 生产所需物料的请购及交期确认。 ● 生产交期的跟进与确认。 ● 领、配料作业的执行 ,监督。 ● 依据生产计划完成物料的跟催，确保生产之需要。 ● 依据客户要求及公司安排制定生产计划，安排各相关车间的生产任务。 ● 调度各车间的 生产任务，协调各车间的工作关系，促使生产各项指标的顺利实现。 ● 与业务、仓库等相关部门保持密切的沟通与协调。 及时综合来自各方面的信息，调整生产加工计划，以确保客户对交货期与质量的满意度。 ● 负责公司生产及行政指令的上传下达。 负责全厂员工事务性工作的统筹实施、管理、监督。 J．仓库部 ● 对客户提供的物料及公司定购材料进行管理。 ● 负责来货点好入仓工作。 ● 确保产品质量，在入仓、贮存和出仓过程中不会受到损害。 ● 确保物料执行“先进先出”原则。 ● 物料、半成品、成品之点收、入库、出库、领、发、退、补料等作业之办理 及控制。 ● 依据 PO 单与 “生产计划表”查核物料的库存状况，反馈给厂部。 ● 仓储管理及库存品之产品鉴别标示与合理摆放。 ● 合理利用空间，彻底规划货仓现场，确保货仓整洁规范。 ● 做好盘点表。 各岗位的职责，参见“《职责说明书》”。 程序与本公司各部门之相互关系依 “程序展开权责对照表”执行。 管理者代表： 本公司总经理指定一名管理代表，其职责如下： 确保质量管理系统过程的建立和维持。 向总经理报告质量管理系统 的运行情况，包括所需的改进。 在整个组织内倡导客户要求，以便提升员工对客户要求的认识。 联络外部相关单位，建立维持质量管理系统。 内部沟通：（参见 《信息沟通管理程序》 ） 质量管理系统过程及其有效性 ,须在各部门之间进行沟通，沟通方式可以选择会议、宣传达、通知等。 沟通主题可以包括：客户满意状况、产品和服务质量状况、内外部审核结果、统计分析结果等。 各负责人应选择适合的方式与有关人员进行沟通。 管理评审 : （参见 《管理评 审程序》 ） 公司每半年至少召开一次管理评审会议，以确保本管理体系的适用性、充分性及有效性。 并进行必要的修。