高尔普服装品牌销售终端店铺运营管理手册(编辑修改稿)

高尔普服装品牌销售终端店铺运营管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

过与顾客的交流 和 产品宣传 ，介绍高尔普品牌 ，提高 高尔普 品牌知名度； f) 遵守 各项规章 制度； g) 做好商品和促销用品的陈列及安全维护，创造舒适的购物环境，保持商品与促销用品摆放整齐、清洁、有序； h) 保持良好的服务心态，积极向 顾客 推介能满足他们需求的商品； i) 按照公司的投诉处理办法认真处理好顾客的抱怨和投诉； j) 收集 顾客对 产品的 建议和 信息 ， 及时向公司反 馈顾客意见和市场信息； k) 及时上报卖场突发事件及顾客投诉等问题； l) 主动维系顾客关系，特别是 VIP 顾客。 做好重点顾客的资料收集、记录、存档。 m) 及时完成上级领导交办的临时性工作任务。 第六章 终端人员行为准则 一、 终端人员的自我认识 工作使命和角色 ① 专柜 的代表者 ② 信息的传播沟通者 ③ 顾客的生活顾问 ④ 服务大使 ⑤ 专卖店与消费者之间的桥梁 奉行的经营方针 顾客第一，一切服从专卖店营业目标的实现，以适宜的价格、良好的品质，向每一位来 店的顾客提供所需的商品并使其得到热情、真诚、友善周到的服务，是高尔普专卖店义不容辞的责任。 每一位服务人员都必须谨记清楚的了解服务顾客的 5S 原则：迅速、微笑、诚意、利落、研究。 通过有效的管理来提高服务质量。 二、终端人员 应具备的专业知识 产品知识 1） 主产品 ： 上衣尺码规格： S、 M、 L、 XL、 XXL 裤子尺码规格： 2 2 3 3 3 3 3 3 3 42 款号识别：款号 =字母（无意义） +年度 +季度 +类别 +流水号 +色号 年度： G(20xx)、 H（ 20xx）、 I（ 20xx） „„ „ 季度： A（春）、 B（夏）、 C（秋）、 D（冬） 类别： T（ T恤）、 E（衬衣）、 M（毛衫）、 X（茄克）、 S（西服）、 F（棉衣）、 K（裤子） 流水号：四位阿拉伯数字 例如： GIBT158346表示 20xx年夏季 橙 色 T恤 ， 款号是 1583。 辅品 ： 款号识别：款号 =年度 +季度 +类别 +流水号 +色号 年度： G(20xx)、 H（ 20xx）、 I（ 20xx） „„„ 季度： A（春）、 B（夏）、 C（秋）、 D（冬） 类别： 包 类 （ B） ：腰包、钱包、手提包、休闲包 ； 着装类 （ Z） ：短裤、袜子、围巾、帽子 ； 首饰类 （ S） ： 手带、手链、项链、脚链、手表 ； 鞋 类 （ C） ： 休闲鞋、皮鞋 ； 皮 带（ P） 流水号：四位阿拉伯数字 例如： IAB851805表示 20xx年 春季 咖啡色 手提包 ,款号是 8518。 2）颜色对照代码 红色 兰色 绿色 黄色 咖啡 紫色 灰色 黑色 白色 1 大红 2 深兰 3 墨绿 4 黄色 5 咖啡 6 紫色 7 灰色 8 黑色 9 半漂 11 枣红 21 天兰 31 军绿 41 土黄 51 深咖啡 61 深紫 71 浅灰 81 浅黑 91 米白 12 浅砖红 22 宝兰 32 暗绿 42 米黄 52 浅咖啡 72 深灰 92 米色 13 砖红 23 浅兰 33 豆绿 43 浅黄 53 卡其 73 花灰 93 白色 14 铁锈红 24 湖兰 34 浅绿 44 芥黄 54 深杏 95 驼色 15 浅褚红 35 勿绿 45 桔黄 55 浅杏 96 米驼 16 褚红 37 灰绿 46 橙色 56 杏色 17 深枣红 47 暗橙 57 金杏黄 18 棕色 48 浅橙 19 桔红 49 黄棕 3） 服装的组成 ： ● 服装由服装面料、辅料、包装材料等原料组成。 ● 服装面料包括：棉、麻、丝、毛、化纤织品组成。 ● 服装辅料包括：里料、衬料、填料、线、织唛、钮扣（拉链）、挂牌等。 ● 服装包装材料包括：胶袋、包装纸 /卡 /胶片、胶纸胶夹、包装带等。 ● 服装面料的生产过程：出纤维 、 纱线 、 白坯 、 服装面料。 4）面料： ● 纤维 人们常把长度比直径大千倍以上且只有一定的柔韧性的纤维物质统称为纤维。 纤维的粗细、长短是决定面料手感之重要因素。 粗的纤维给予布料硬 、挺、粗的手感，且具有抗压缩的特性。 纤维愈短，面料愈粗糙，愈容易起毛球，但具有粗犷之风格。 细的纤维给予布料柔软、薄的手感。 纤维愈长，纱线愈光洁平整，愈少起毛球。 ● 纤维的种类 ① 天然纤维（直接从自然界取得） 植物纤维：如棉、麻。 动物纤维：取自动物身上的毛，如羊毛。 取自动物所吐的丝，如蚕丝。 ② 合成纤维（通过化学处理、压射抽丝的方法制丝取得） 如：晴纶、涤纶、尼龙等。 纤维只有经过纺织才能成为服装面料，而第一个步骤就是纺成纱。 ③ 纱就是由纤维织成具有一定强度细度，并 且可以加工成任意长短的材料，它是组成面料的基本单位。 ④ 纱的细度表示法（英制）：指一磅（ 454 克）重的棉纱在规定回潮率时，有几个 840码（ 1 码 = 米）长，即为几英支纱，可简单读作 “几支纱 ”，单位用 “S”表示。 S 的前面的数字越大表示纱越细，所织成的面料就越轻、越薄、越柔软。 数字越小就表示纱越粗，所织成的面料就越重、越厚、越粗糙。 5） 面料之结构 ： 当纤维纺成纱后，便可以织成面料了。 因为织布所使用的机器原理有不同，所织出织物内部结构就不同。 通常可分为梭织和针织两大类： ● 梭织物：出两组或多组的纱线相 互以直角交错面成，纱线呈现纵向者称为经，纱线横向来回者称为纬纱。 由于梭织物纱线以垂直的方式互相交错，因此具有坚实、稳固、缩水率相对较低的特性。 以下为几种常用的梭织面料介绍 ： 布 种 特 点 优 点 缺 点 弹性平布 表面和底面的布纹样，织布过程中加入拉架丝 由于布料另有拉架丝使成品弹性，更显出线条，较薄，表面平滑，结实耐用，较毛挺 由于含棉成分多，洗后易皱，需熨 色织格子布 出多种色纱组成 色织布不脱色，色彩变化繁多 布期较长 斜纹布 经纱数多于纬纱数（通常 3/1），形成斜面纹 特殊的布组织，令斜纹 的立体感强烈 平纹 较 厚 珠帆布 表面和底面的布纹一样 成品较为挺身 全棉薄珠帆较为易皱 牛仔布 织法同斜纹布一样，但只经纱染色，令布底浅色有 10OZ、 13OZ、14OZ、 15OZ 等规格 该布种类变化多，可适用于不同款式，耐洗，耐磨，耐用 较为硬身 尼龙布 表面和底面的布纹一样 人造纤维 耐用，易洗易干，布面呈毛状，保暖 在阳光下曝晒会引起脆化 ● 针织物：经纱线成圈的结构形成针圈，新的针圈再穿过先前的针圈，如此不断重复，即形成针织物。 以下为几种常用的针织面料介绍： 布 种 特 点 优 点 缺 点 平纹布 面是低针，底面是高针，织法结实，较双面布薄 表较薄，轻，透气，吸汗，弹性小，表面平滑 相对易皱及变形 罗纹布 布纹形成凹凸效果 比普通针织布更有弹性 在阳光下曝晒会引起脆化 双面布 表面和底面的布纹一样， 布的底面织法一样 ， 比普通针织布幼滑 富弹性及吸汗 容易起毛（洗后） 珠地布 布表面呈疏孔状，有如蜂巢 比普通针织布更透气、干爽及更耐洗 观感及手感较为热 毛巾布 底面如毛巾起圈（ 80%棉 +20%聚脂纤维） 保暖 ， 柔软 较厚 卫衣布 底面如毛巾起圈，棉纱线织纹 布面如毛巾布 保暖，耐洗， 柔软，吸汗 较厚 威化布 布表面呈威化饼形状 立体感强 洗后较易变形 涤沦丝光 不含棉的成分 贴身，显出线条 不透气，容易钩线 双面布 布绒 布身经抓毛后剪去表层呈起毛效果（ 80%棉 +20%聚脂纤维） 保暖，弹性好，可机洗，平滑，柔软 会起静电 6) 常用 面料 及 特性： 质 地 特性及洗涤方法 优 点 缺 点 棉 1．天然纤维（由植物产生） 2．整烫温度为 400425，整烫时最好喷水或用蒸汽整烫 3．不可过量使用漂白剂 4 . 可机器洗、手洗、干洗 1．手感柔软、耐用 2．吸汗、易干 3．爽身、通风 5．不会产生静电问题 6．可防皮肤过敏 1．有弹性 2．易缩水 3．易皱 4．低光泽 5．易发霉，收藏前须保持干燥 麻 1．天然纤维（由天然植物产生） 2．整烫温度为 450500，整烫时最好喷水或用蒸汽整烫 3．洗涤时勿加醋液会损坏纤维 4. 可手洗、干洗 1．承托力高、高光泽 2．吸汗，易干 3．爽身、通风 5．不会产生静电问题 1．耐用程度较棉逊色 2．有弹性及下坠性 3．易缩水、易皱 锦纶即尼龙 1．人造纤维（从煤、天然气、石油、水和空气制造出的纤维） 2．可用机器洗或干洗，由于尼龙物很容易被 其它衣服污染最好分开水洗不可用热水洗 3. 整烫温度 50F500F 必须在含湿情况下整烫 1. 耐用、强韧、富伸缩性 干得快 2. 具很大的松散性 3. 弹性佳、抗皱性强 1．易起毛球 2．易产生静电 3．长久暴晒日光不会变黄 涤纶 1．可用各种洗衣粉及肥皂洗涤 2．洗涤温度在 45 摄氏度以下 3．可机洗、手洗，可干洗 4．可用毛刷刷洗 1．耐用，防皱挺括 2. 不缩水，不变形 3. 易洗快干，免烫 1. 不宜曝晒 2. 不宜烘干 3．易产生静电，易起毛球 4．透气性差，穿着不舒适 氨纶（莱卡） 1． 弹性很好 ，有弹性纤维之称 2． 全棉丝光，水洗、干洗均可，低温蒸汽熨烫。 3． 用高支棉织物经高浓度烧碱处理，有真丝般光泽，穿着清爽，光滑而舒适。 4． 单丝光即一次光处理，效果更好 同棉织物 同锦纶 棉 +涤 1．手洗、机洗皆可 2．不可漂白 比棉更加防皱，缩水度较纯棉小，洗烫容易，不易变形。 相对纯棉吸汗性较差 棉麻混纺 1. 混纺纤维 2．拥有麻结纱的特点 3．手感较麻柔软耐用 4. 洗涤时勿加醋液会损坏纤维 5. 可手洗、干洗 1．吸汗、易干 2．爽身、通风 3．不传产生静电问题 4．可防皮肤过敏 1．易皱 2．易缩水 棉 +氨纶 1．加入弹性纤维可提高布料的伸缩性。 2．一般用于较贴身的剪裁，把美好的体态展现出来 手洗、机洗皆可，容易处理 同纯棉基本相同 较纯棉更易处理 棉 +尼龙 1．手洗、机洗皆可，方便处理。 2．不可漂白 1．手感柔软、爽身、透气。 2．水性好，较纯棉耐用 比纯尼龙易皱 7) 染色方法 ： 染色分类 ： 纤维染 、 纱染 、 匹染 、 件染。 四种常用的染色方法： 纤维染 ——在还是纤维时便进行染色。 如：花灰色 纱染 ——纺成纱线后才进行染色。 如：格子衬衣 匹染 ——织成布后才进行染色。 如：净色衣服 件染 ——做成衣服后 成件染色。 8） 皮革 的认识及保养： 皮革：指动物的毛皮经过鞣制去毛处理后，具有一定的柔韧及透气性，且不易腐烂及耐水性结构的过程。 ● 常用之皮革： ● 猪皮革 ——毛孔粗大，每三个孔并列成一组，呈三角形排列，每组相隔较远，表面不平整，粗糙，皮革经济实惠。 ● 羊皮革 ——以山羊皮革最好，毛孔呈扁圆，并以鱼鳞状排列，手感柔软而富有弹性，光泽自然，但价钱较贵，多用于做衣服。 ● 牛皮革 ——皮质较坚硬，分黄牛和水牛革两种，黄牛革毛孔子细小呈圆形，分布均匀且 紧密，革面细腻光滑有光泽，手感坚实而富 有弹性，水牛皮革表面凹凸不平，革面粗糙，毛孔比黄牛皮粗大，稀少，质地较黄牛皮松驰，可用来做多种皮具，价钱适中。 ● 皮革的保养方法： ● 不可浸水清洗，可常用皮膏擦皮革。 ● 不可卷曲或反扭。 ● 要放在干燥阴凉的地方。 ● 存放时不可折压着，以免变形。 ● 沾了水的皮带扣要立刻用干布抹干，以免氧化。 ● 不得和酸碱等化。