友谊宾馆商务服务过程控制程序(编辑修改稿)内容摘要：
《文字处理服务规范》执行。 复印服务：商务中心值班员工应热情接待并为客人提供复印的服务，具体操作按《复印服务规范》执行。 市话、长话服务：商务中心值班员工应热情接待并为客人提供市内电话和长途电话拨打服务，具体操作按《市话、长话作业规范》执行。 当需要提供 24 小时服务时，应配备必要人员，各班之间应做好交接班记录。 服务过程中，依据《客户财产管理控制程序》做到快捷、准确并遵守保密原则、不泄密、不偷看、不外传通讯内容。 以“留言”的方式通知客人来取，或经客人同意直接派送。 检查监督 商务中心主管应随时检查协调各项服务工作，并填写“商务中心日报表”。阅读剩余 0%
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