20xx年钧城地产公司销售部管理制度规定(编辑修改稿)

20xx年钧城地产公司销售部管理制度规定(编辑修改稿)内容摘要：

先 等女士 伸手。 (1)以职务尊称上司，以学长 \姐 \弟 \妹称呼同事，以先生、小姐称呼客户。 (2)未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 (3)柜台上不能摆放与工作无关的物品；且要及时清理、整理工作台上的文件、帐簿，(4)对印章盒等使用后及时盖好盖子。 (5)借用他人或公司的东西，须证得同意，使用后及时送还或归放原处。 爱惜公司物品，不随意损坏，野蛮对待或挪为私用。 ： (1)电话铃响三声前必须接听，先报标准问候语：“ XXXX（ 楼盘名称） ，您好。 很高兴为您服务。 ”，再依部门规定 自报部门、接听人姓名等。 (2)对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时要及时礼貌的告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，再放话筒；找其他同仁的电话要迅速、礼貌地接转。 (3)对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人；在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人；指名找公司高级主管的电话，无论在不在现场，均应首先询问清楚什么事情再接转或记下对方留言、 电话号码，礼貌告知将马上转告该主管，请本人回复，切不可将主管电话告诉了之。 (4)一个人面临接听电话的同时需要接听另一部电话的，可先礼貌跟正在通话的对象讲清情况，取得同意后接听另一部电话，以最快的速度紧急处理后再继续接听或与正在通话的对象先礼貌中止，处理完毕后再行通话。 (5)接打电话要 简明扼要谨慎迅速，不得在电话中聊天；工作时间内，不得打私人电话，接待客户过程中手机 设置在震动状态。 4）业务规范 1． 所有案场工作人员必须严格遵守案场的各项管理 制度 ，服从现场销售经理的统一管理 ，项目组各级人员应在自身权限范围内开展业务工作 ，在工作中如有任何问题，不得私自处理，私自越级 对接，必须逐级上报，实行统一的规范化操作流程 ； 钧城地产（中国） 地址 : 广州市天河区黄埔大道西 163 号富星商贸大厦东塔 2 26 楼 KL 座 邮编 : 510620 电话 : (8620) 87561180 传真 : (8620) 87561181 网址 : 电邮 : info @ 14 2． 工作期间， 保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂 物 一律不置于销控柜台上， 保持良好坐姿，严禁伏桌休息、 大声喧哗、 争吵打斗 、 嬉戏、抽烟、 吃零食、化妆、 不得在给客户介绍时倚靠沙盘和柜台 等 所有 损公司形象的行为 发生 ； 3． 所有工作人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得有损害公司和开发商的整体利益之行为 ，对开发商的 活动 礼品私自处理者一旦查实将给以 C 型过失单， 置业顾问 应保管好各自资料、物品，每次接待工作结束后，应自动清理桌面，并将椅子归位； 4． 置 业顾问 不得利用上班时间占用售楼处电话做私人聊天用途，不得打声讯电话； 5． 置业顾问 之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神，共同维护公平竞争原则，对蓄意制造任何形式的恶性竞争、惹事生非、拉帮结派等破坏业务工作的不正当行为应坚决杜绝； 6． 置业顾问 业务说辞必须严格按照最新确认的项目销讲资料执行，凡有疑问应向销售经理或销售主管请示，严禁向客户承诺有关项目不祥、不实事宜； 7． 置业顾问 应具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力，不断提高房地产专业知识及销售技巧，有意识的培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况 、客户资料的整理，为制定与调整广告策略提供依据； 8． 房源销控统一由 销售 经理管理，出现差错，责任由 销售 经理 及发生差错的业务员承担。 落定前必须认真核对确认，以免发生一房两卖，转让房号应及时通知销售经理，对未交定金的客户， 置业顾问 不得私自承诺保留房号； 9． 置业顾问 不得随意承诺客户任何优惠条件，更不得以任何形式暗示客户向开发商寻找优惠关系。 10． 所有销售文件都属于内部重要的保密性资料（包括认购书、 各类销售报表、 相关协议合同书等文件）， 除销售经理、销售主管、 案场秘书 外，其他 置业顾问 不可随意翻看，不得以任何形式向 外界透露案场销售及业务状况； 11． 置业顾问 应及时做好客户登记、成交登记和值班工作记录，对自己的客户资料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客户信息资料。 钧城地产（中国） 地址 : 广州市天河区黄埔大道西 163 号富星商贸大厦东塔 2 26 楼 KL 座 邮编 : 510620 电话 : (8620) 87561180 传真 : (8620) 87561181 网址 : 电邮 : info @ 15 5） 审查制度 1． 考勤 制度 审查 (1） 上下班请人代记录，则代记录及被记录者各扣款 20 元； (2） 员工上下班忘记记录者每次扣款 10 元； (3） 员工上下班因迟到或早退而未真实填写考勤表者，每次扣款 30 元； (4） 员工因私事外出而在《外出登记表》上虚报公出者，扣 50 元； (5） 员工迟到 30 分钟以内（含 30 分钟），每分钟扣 1 元； 3160 分钟，每分钟扣 2 元 ； 61 分钟以上，以 调休或 事假半天处理； (6） 员工每月累计迟到三次以上（ 不 含三次），当月所有迟到时间加倍处罚； (7） 早退当天按旷工处理，未办理任何请假手续而缺勤者按旷工处理，未按请假程序 执行 的均以旷工处理，旷工按情节轻重扣罚三倍当日的工资的总额。 2． 仪容 着装要求审查 (1） 未按照仪容要求留染发型怪异或其它仪容不端的，限期改正；未达到标准，当日不得上岗接待客户；限期未改正，处以 50 元罚款，并处以行为过失单。 (2）未按照着装要求着装，每次扣 50 元罚款，并处以行为过失单；着装要求未达到标准，当日不得上岗接 待客户； 3． 业务规范审查 (1）在公共场合顶撞上级，根据情节严重性每次扣款 50500 元并处以行为过失单；业务工作越级汇报的，每次扣款 50200 元并处以行为过失单 ； (2）与发展商发表不利于案场言辞的，根据情节严重性每次扣款 501000 元并处以行为过失单； (3） 置业顾问 发生影响公司形象行为 的 、上班期间进行与工作无关活动的、员工之间配合时制造矛盾， 发生冲突的， 经检查发现 处以行为过失单 ，同时根据情节严重性处以 50500 元罚款 ； (4） 无故占用案场电话达 3 分钟以上者（含 3 分钟），每次扣款 20 元 并处以行为 过失单 ； (5）未经允许对客户擅自承诺的，根据情节严重性每次扣款 5005000 元或开除； 钧城地产（中国） 地址 : 广州市天河区黄埔大道西 163 号富星商贸大厦东塔 2 26 楼 KL 座 邮编 : 510620 电话 : (8620) 87561180 传真 : (8620) 87561181 网址 : 电邮 : info @ 16 (6） 与客户发生污辱性言语或肢体冲突的， 根据情节严重性 每次扣款 50020xx 元或开除； (7） 对外界严重泄露案场销售机密， 根据情节严重性每次扣款 5005000 元或开除。 4． 案场 置业顾问 管理制度 由案场 销售 经理或销售 主管 负责审查执行， 销售经理 和 销售部经理 负责执行监督。 案场主管对案场业务人员行为规范审查不利的，上级主管部门对案场主管做相应处罚，并限期整改。 情节严重的，报公司 管理 部处理。 三 ． 项目例会制度 1） 早 会 1． 时间： 8： 308:45（夏）； 8： 50— （冬） 2． 地点： 售楼处 3． 主持：销售主管（销售经理） 4． 出席人： 售楼处 全体 置业顾问 5． 会议主题： (1） 检查仪容仪表、出勤情况； (2） 简单总结前一天的工作情况，存在问题及解决方法、当天工作重点； (3） 公布前一天的销售情况、销控员公布、售出单元、转换单元、未补定单元、补齐定单元、拟定可重新发售单元； (4） 销售主管（销售经理）讲述当天需注意的事项； (5） 当日推广部署及当日计划； (6） 置业顾问 互报一天销售中存在的问题，销售主管（销售经理）总 结分析，予以帮助解决。 2） 周会 1． 时间： 每周一上午 8： 309:30（夏）； 8： 50— （冬） 2． 地点： 售楼处 3． 主持人：销售经理 钧城地产（中国） 地址 : 广州市天河区黄埔大道西 163 号富星商贸大厦东塔 2 26 楼 KL 座 邮编 : 510620 电话 : (8620) 87561180 传真 : (8620) 87561181 网址 : 电邮 : info @ 17 4． 出席人： 售楼处 全体 置业顾问 5． 会议主题： (1） 总结每周工作 ； (2） 对本周工作进行总结，包括客户跟进、成交业绩、存在问题、特殊个案分析、客户意见并提出合理化建议 ； (3） 讨论每周议题 ； (4） 由 销售 经理出题，围绕本行业的工作开展，包括市场、销售、管理等范围结合实际案例进行讨论、分析，并针对本 项目 作出合理化建议，以提高 项目 质量、销售业绩、及 置业顾问 素质以更 好为 项目 服务； (5） 市场分析 ； (6） 主要为组员之间资源共享，对市场咨讯进行相互交流； (7） 下达部门工作要求、指令、并贯彻执行； (8） 相关政策法规、法律文本、销售技巧等培训。 3） 项目月例会 1． 时间：（ 另行拟定 ） 2． 地点：（ 售楼处 ） 3． 主持人：销售经理及销售主管 4． 出席人：全体 置业顾问 5． 会议主题：月度工作总结及下月工作计划 (1） 项目重大销售推广活动的分析总结； (2） 市场客户及业主源状况分析； (3） 竞争项目销售 动态分析； (4） 总结月度工作； (5） 布置下月度工作； (6） 分析 置业顾 问 销售指标完成情况及月培训计划的制定。 钧城地产（中国） 地址 : 广州市天河区黄埔大道西 163 号富星商贸大厦东塔 2 26 楼 KL 座 邮编 : 510620 电话 : (8620) 87561180 传真 : (8620) 87561181 网址 : 电邮 : info @ 18 4） 项目 推广会议 （ 视具体情况 ） 1． 时间：（ 另行拟定 ） 2． 地点：（ 另行拟定 ） 3． 主持人：项目 总监、销售经理 及销售主管 4． 出席人： 售楼处 全体 置业顾问 及需协作的相关部门人员 5． 会议主题： (1)项目 会分工：部门内部人员分工及相关协作部门人员分工； (2)明确活动内容和流程安排； (3)明确优惠政策、对外宣传策略和统一口径； (4)其他应注意的事项及思想动员。 四 ． 业绩分配制度 1） 业绩判定 1． 为树立团结互助的团体精神，有关业务 成交按照业绩分配制度执行， 制度未有 规定的 ，由销售经理分配处理 ； 2． 家庭购房时，夫妇、父母、子女 等直系亲属 视为同一客户，其他亲戚不作同一客户处理（视情况而定） ； 3． 企业购房时，股东 及公司高管层 视为同一客户，其他不作为同一客户处理 ； 4． 熟客介绍新客户，以取得新客户的联系电话并且新客户到访售楼处时需说明介绍人姓名，且要有客户登记为准，否则视为首次来售楼处接待 ； 5． 如遇两个或以上客户对同一物业有意向时，以先交定金为准。 2） 业绩分配 1． 置业顾问 在成交后，要求由下定、补定跟进至客人签约、催款、全额 房 款付清为止，期间需配合相关部门同事共同解决 客人在办理银行按揭手续时所提出的问题。 置业顾问 如不能亲自到现场跟进，则必须通知现场主管安排同事帮忙跟进，如无出现特殊状况，佣金由原 置业顾问 享有。 为了避免节外生枝，原则上要求 置业顾问 亲自回现场跟进。 2． 客人进入 售楼处 应询问其之前是否曾经到访，当客人明确否定后方可跟进。 如客 钧城地产（中国） 地址 : 广州市天河区黄埔大道西 163 号富星商贸大厦东塔 2 26 楼 KL 座 邮编 : 510620 电话 : (8620) 87561180 传真 : (8620) 87561181 网址 : 电邮 : info @ 19 人表示之前曾经到访并道出 A 销售员姓名，则应交由 A 销售员跟进。 如 A 销售员不在场，则由排首位的 B 置业顾问 负责跟进 (在跟进之前必须打电话给 A 销售员 ,了解客户的概况 )，成交后的佣金由 A 和 B 置业顾问 平分。 如当天无法成交，客户归还 A 置业顾问 继续跟进。 如 出现 置业顾问 在知情的情况下刻意隐瞒真相，则成交后佣金归原 置业顾问。 3． 已成交的 A 客户介绍 B 客户来买 房 时， B 客户提出找 A 置业顾问 而其不在场的情况下，由销售主管打电话与 A 联系，如果 A 不能亲自回现场跟进 或时间紧迫 ，由销售主管指定 轮班 置业顾问 C 接待，当天成交后， 则 A、 C 置业顾问 各 得 50％佣金。 如当天不能成交， B 客户以后则由 A 置业顾问 继续跟进。 4． A、 B 两。