华美达员工手册

华美达员工手册内容摘要：

◆ 一 般不宜超过 15 天（工伤除外） ◆ 按酒店内有关规定扣发工资 ◆ 病假期间月收入低于杭 州市颁布的最低 生活 标准时，按最低 生活 标准发放；病假期间，因支付医药费及扣发工资等原因造成生活困难，可申请困难补助。 该申请由行政人事部审核，由总经理做最终决定 ◆ 因病需长期修养者，其病假期间的待遇按国家有关规定及酒店政策办理 ◆ 病休期满后，如不能从事原工作的，又不可能调整岗位或本人不愿意接受调整岗位的，可按劳动合同管理的有关规定解除劳动合同 ◆ 员工在工作中感到不适时，应先到酒店医务室就诊，由酒店医生根据员工病情进行治疗或建议员工回家休息或开具《转诊单》。 酒店医生可根据员工病情开具 1 至 2 天 的病假 ◆ 员工若遇紧急情况，可到附近医院就诊，但需盖急诊章 ◆ 员工若不能到酒店上班，应尽早通知其主管，以便主管安排他人顶替。 病假证明一般须在病休后的 48 小时内提交。 员工在病愈返回岗位上班时，应向酒店医生出示诊断证明以便复核 病假 的扣薪方式： 三天之内（含三天）病假扣： （日基本工资 + 日各类补贴 或日职务津贴）※ 天数 浮动工资按 80%发放 三天以上到七天（含七天）的病假扣： （日基本工资 + 日各类补贴或日职务津贴） ※ 天数 浮动工资按 50%发放 七天以上病假扣： （日基本工资 + 日各类补贴或日职务津贴）※ 天数 浮动工资不发放 ★病假工资不低于当年度杭州市最低生活费标准。 有薪事假 以下情况，酒店允许员工请事假，工资将不受影响： ◆ 经酒店批准，参加与员工工作相关的培训或深造 ◆ 参加酒店组织的活动 员工有特殊情况需要请事假，应至少提前 3 天填写《假期申请表》。 事假天数在 5 天以内的，由部门经理审批，并报行政人事部记录；凡连续事假 5 天以上的，须经部门经理核准后，报行政人事部批准。 3 级以 上员工的事假申请须报总经理批准。 无薪事假 无薪事假指员工由于特殊原因要求额外休息的假期。 在休假期间，报酬及福利按有关规定执行。 酒店原则上不提倡员工申请无薪假期， 但遇特殊情况，员工可填写《假期申请表》报部门经理审批，并报行政人事部存档；如请三天（含）以上假期者，需经副总经理、总经理批准。 每年不应超过 15 天。 无薪 事假 的扣薪方式： 根据事假天数，扣（日基本工资 + 日各类补贴或日职务津贴 ）※ 天数 三天之内（含）的事假， 浮动工资按 50%发放 三天以上的事假， 浮动工资不发放 婚假 在酒店工作满一年， 符合国家规定结婚年龄的正式员工，均可享受 3 天 婚假。 符合晚婚条件的员工（女： 23 周 岁，男： 25 周 岁），最多可享受 15 天的婚假（含公休日及法定假日）。 婚假应在结婚证签发的半年内使用，申请应提前一个月向部门经理提出，填写《假期申请表》，并向行政人事部出示结婚证，婚假仅限于结婚时使用，不得折合成现金或冲抵其它假期。 产前假 酒店女员工在怀孕期内，可申请休产前假。 需提前 15 天提出申请，报部门经理、行政人事部经理批准，经总经理审核后，方可实施。 产前假的扣薪方式： 发放 80%的基本工资，浮动工资、各类津贴、补贴均不予发放。 产假 已婚妇女生育孩子，可享受产假 90 天。 难产员工，另增加产假 15 天；多胞胎生育的，每多生一个婴儿，增加产假 15 天。 产假期间的工资和福利按酒店有关规定执行。 符合休假规定的男方可享受护理假 7 天（含公休日及法定假日），申请护理假的男性员工需在回单位后 出示 《出生证明》 ，休假期间的工资按酒店有关规定 执行。 哺乳假 需要给未满一岁的婴儿哺乳的女员工，每天可享受 1 小时的哺乳时间。 多胞胎生育的，每多生一个婴儿，每天哺乳时间增加 1 个小时。 计划生育假 女员工婚后第一次实行计划生育手术（需有生育指标及医院诊断证明），将按国家有关规定给予计划生育假。 之后再次怀孕实行手术者，按病假处理。 生育哺乳假一律以日历日期计算，均包括公休假日、法定节假日，并且必须依次性连续使用。 计划生育假的扣薪方式： 扣（日基本工资 + 日各类补贴或日职务津贴 ）※ 天 数 慰唁假 员工的直系亲属（包括父母、配偶、子女）去世时，享有 3 天的丧假。 员工本人兄弟姐妹或两代以内直系亲属去世时，享有 1 天的丧假。 丧假工资按酒店有关规定执行。 丧假应在办丧事时一次使用 完毕，并及时向酒店行政人事部出示相关证明。 慰唁假工资的扣薪方式： 扣（日基本工资 + 日各类补贴或日职务津贴 ）※ 天数 年终奖 根据经营情况，酒店将可能向员工发放年终奖。 员工培训 酒店将为所有合格及有潜质的员工创造职业发展机会，使他们在酒店实现其职业发展目标。 酒店为员工 提供的培训如下： ◆ 在职培训：由部门主管、经理实施的岗位技能培训 ◆ 课堂培训：适用于所有部门的酒店常规培训，将在酒店的培训教室内举办 ◆ 店外培训：在适当时，管理层会派遣部分员工到有关教育学院和机构接受培训 ◆ 交叉培训：派遣员工到其他分部、部门或其他酒店进行有目标的培训，开阔员工的眼界，扩大他们的知识面 ◆ 外语学习：酒店鼓励所有员工学习外语，并根据相关政策发放相应语言津贴 酒店大力提倡员工自我发展。 通过自学学历提高，或获得与工作有关的相关培训证书者，可根据酒店规定申请报销相关费用。 第五章 员工必须遵守的各项管理规定 酒店规则与条例的制订旨在指导员工的行为、使员工能够正确处理与管理层，特别是与酒店客人的关系。 纪律是管理的重要功能，纪律的执行一定建立在客观、准确及建设性的基础上。 制定纪律的目的在于改正员工的缺点，改进员工的行为，而不 是 惩罚。 在日常工作中，员工须严格遵守酒店纪律管理条例及规定，从而才能使酒店得以安全、顺利、高效地运行。 酒 店管理层在必要时可对本条例予以修改。 任何员工违反本条例中 任何一项规定，都将依据其所犯事件严重程度被处予 警告、最后警告、终止合同或解除劳动合同之处分。 员工名牌管理规定 员工在工作时必须佩戴员工名牌，并须将名牌戴在制服左胸上方。 如名牌丢失，员工必须向行政人事部报告，领取新的名牌，并缴纳人民币 30 元整。 员工通道管理规定 除部门经理级（含）以上高级管理人员外，所有 员工必须通过员工通道和安检处进出酒店。 酒店正门仅供客人出入。 员工接受例行安全检查的规定 当员工进入或离开酒店时，应主动配合当职保安员检查个人财物。 员工携带任何包裹、衣物、纸袋、礼物等物品离开酒店， 均需出示其经理签署的出门证，方可离店。 酒店当值保安员有权要求员工自动打开此类包裹接受检查。 员工考勤管理规定 任何员工不得代其他员工打考勤卡，或登记日考勤表，违者将受到严重的纪律处分直至 除名。 如 考勤卡 丢失，员工必须向行政人事部报告，领取新的 考勤卡 ，并缴纳人民币 20 元整。 员工接待私人来访的规定 除非紧急情况，任何员 工不得在酒店接受亲属或朋友拜访。 员工在离开工作去见访客之前，须得到其主管或部门 经理的许可。 员工接打私人电话的规定 除非得到主管、经理的许可，任何员工不得使用酒店电话拨打或接听私人电话。 员工在店内吸烟的规定 酒店只允许员工在指定“吸烟区”吸烟。 在非指定区域吸烟将受到纪律处分。 若员工因吸烟而导致客人不满，员工将受到处分。 禁止吐痰规定 严禁在酒店任何区域吐痰。 任何违反酒店 该规定的员工都将受到纪律处分，而且必须立即亲自将痰擦干净。 员工使用客用洗手间的规定 任何员工不得使用客用洗手间 ，部门经理级（含）以上人员除外。 员工使用客用电梯的规定 除因特殊工作需要或紧急情况，经部门经理或 主管同意后，任何员工不得使用客用电梯。 任何时候上、下楼时请乘坐员工专用电梯 ，营销人员、部门经理级（含）以上人员除外。 员工在上二层或下三层楼时请步行。 员工使用停车场的管理规定 酒店停 车场系酒店专为客人及酒店车辆停放使用。 员工如需停放自己的车辆，需先到酒店行政人事部申请，经批准方可停放。 员工不允许在酒店闲逛的规定 除因特殊工作需要，并得到部门经理批准，任何员工任何时间均不得在酒店内闲逛。 非经部门主管、部门经理同意，员工不得离开本职岗位，进入非工作区域和其他部门。 下班后员工因故需要在酒店逗留一小时以上者，须事先获得许可。 失物招领 员工在酒店范围内发现任何遗失的财物，均应通过本 部门主管立即送交酒店 管家 部失物招领处。 扣留不属于自己的财物，会导致纪律处分，严重者将 被 追究其法律责任。 员工不允许将酒店物品带出酒店的规定 将酒店 、 客人或其他员工财物带出酒店者，将导致立即 除名 处理，情节严重者将追究相应法律责任。 未经书面许可，擅自食用或拿取酒店食物、酒水、饮料等也属偷窃行为。 对偷盗或其他犯罪行为知情不报者，酒店将追究其连带责任，并根据实际情况给予纪律处分或追究刑事责任。 员工不允许在岗上饮食的管理规定 除员工餐厅外，员工不得在酒店其他区域进食或喝酒、喝饮料。 违者将被视为严重违纪，并会受到酒店纪律处分。 非进餐时间内在酒店工作区域内进食或吃零食是绝对禁止的。 员工不允许在岗上醉酒或服食毒品的管理规定 任何员工在上班报到时处于醉态，或被疑醉酒，将不被允许进入酒店上班，一经查实，该员工将受到相应的纪律处分。 员工当班时，不允许在酒店内及酒店周围饮酒和饮用其它酒精饮料。 严禁在任何地方服食毒品。 员工佩 带私人传呼机和手机的规定 员工在工作时间内必须将手机存放在酒店指定的地方，当班时不得随身携带。 因工作需要可携带手机的员工，必须在工作岗位将手机打至振动，以免打扰客人或影响他人。 违者将受到纪律处分。 若员工因特殊情况必须携带自己的手机或传呼机，必须事先报经部门经理或值班经理批准。 员工使用酒店电脑的规定 酒店配备的电脑只能用于工作之需，员工只能使用酒店安装的电脑软件。 随意对电脑进行改动、使用未经批准的屏幕保护、安装未经电脑管理员准许 的其它软件，都属违纪行为，将受到纪律处分。 同时，所有因违反规定而造成的维修、更换配件，或因此而导致的其它后果也均由违纪员工承担。 员工必须遵守酒店保密制度的管理规定 员工在聘用期间应严格遵守酒店保密制度，不得将酒店营运及其他相关资料外泄。 将酒店机密信息泄露给他人属严重违纪行为，将会导致立即 除名。 第六章 员工职责规范 员工制服 员工应妥善保管使用制服。 除非因酒店业务而参加正式活动，任何员工不得以任何理由在酒店外穿着制服。 员工个人卫生规范 员工整齐、干净的外表对酒店至关重要。 员工必须保持良好的个人卫生状况。 所有员工均应遵守个人卫生规范。 （详见附录 2） 员工个人仪表仪容规范 在客人眼里，您代表了酒店的形象。 因此时刻保持穿着整齐，外表洁净非常重要。 所有员工均应遵守仪表仪容规范。 （详见附录 3） 员工个人体态规范 两肩后扳，身体 垂直以保持良好的体态，可以有所放松，但不能显得无精打采。 员工工作态度要求 ◆ 诚实是美德 ◆ 友 善助人的态度 ◆ 学会记得客人的姓名，称呼客人的姓名。 如一句简单的“早上好，王先生”可能会创造奇迹，让其成为我们忠实的客人 ◆ 如遇客人在查询或需要帮助，上前问候时应记得使用此类短语，如：“请问我可。