呼叫中心系统用户手册

呼叫中心系统用户手册内容摘要：

上海鼎音信息技术有限公司 12 点击“查找”按钮，则将显示符合条件的系统用户： L8CC 呼叫中心系统用户手册 上海鼎音信息技术有限公司 13 在执行了“查找”操作后，再做“全部删除”操作，则不会删除全部资料，而仅仅删除符合查找条件的资料。 同样， 在执行了“查找”操作后执行“导出 TXT”或“导出 Excel”，则不会导出全部资料，而仅仅导出符合查找条件的资料。 . 系统 . 服务 状态 服务状态是 管理员登录后首 先看到的页面。 L8CC 呼叫中心系统用户手册 上海鼎音信息技术有限公司 14 服务状态页面显示了以下信息： ? 服务 状态：运行 /未运行。 ? 通信平台注册： 系统 注册到 电信平台是否成功。 如果没有注册成功，将无法打电话，但网页仍可以正常使用，仍可以进行系统设置、话务员、客户资料、话单查询、 确认单、绩效考核 等管理功能。 ? 当前通话数：正在进行的通话数目，包括正在发起、振铃、以及挂断的通话 ? 总通话数：系统本次运行以来发生的总通话数目 ? 总通话时长：系统本次运行以来发生的总通话时间 此页面可以进行刷新、服务重启的操作。 刷新将刷新页面，显示最新的服务状态。 服务重启将重新启动服务， 约 10 秒钟完成重启，再等待一分钟左右，网关、软电话都注册成功后，即可继续使用。 . 系统设置 L8CC 呼叫中心系统用户手册 上海鼎音信息技术有限公司 15 系统设置 页面设置 系统运行需要的一些参数。 ? 名称 ： 系统的名称， 会显示在 IE 浏览器的标题栏上。 ? 每页行数：显示列表时，每页最多显示多少行。 ? 字体大小：可以设置为大、中、小。 ? 病假扣分：在 绩效考核时 ，员工每次病假记录扣多少分。 ? 事假扣分：在 绩效考核时 ，员工每次事假记录扣多少分。 ? 迟到扣分：在 绩效考核时 ，员工每次迟到记录扣多少分。 ? 违反制度扣分：在 绩效考核时 ，员工每次违反制度记录扣多少分。 ? 电话量：在绩效考核时，拨打多少次电话 ，可以拿到“电话量”指标的满分。 ? 通话量：在绩效考核时，拨通多少次电话，可以拿到“通话量”指标的满分。 ? 预约量：在绩效考核时，达成多少个预约，可以拿到“预约量”指标的满分。 ? 确认 量 ：在绩效考核时， 达成多少个确认 ，可以拿到“ 确认 量 ”指标的满分。 ? 到访 量 ：在绩效考核时， 达成多少个到访 ，可以拿到“ 到访 量 ”指标的满分。 ? 业绩 量 ：在绩效考核时，达成多少业绩，可以拿到“业绩 量 ”指标的满分。 ? 电话满分：“电话量”指标的满分是多少。 ? 通话满分：“通话量”指标的满分是多少。 ? 预约满分：“预约量”指标的满分是多少。 ? 确认 满分： “ 确认 量”指标的满分是多少。 ? 到访 满分：“ 到访 量”指标的满分是多少。 注意： 电话满分 、 通话满分 、 预约满分 、 确认满分 、 到访满分 加起来不能超过 100。 此页面可以进行修改 的操作。 L8CC 呼叫中心系统用户手册 上海鼎音信息技术有限公司 16. 通信帐户 通信帐户页面设置系统呼入呼出的电话号码： ? 名称：帐号的名称。 ? 号码：帐号所对应的号码。 ? 密码：帐号注册到电信平台上的密码。 ? 线路数：帐号允许同时进行呼叫的线路数，包括处于呼叫、振铃、通话、断开状态的所有呼叫。 ? 呼入班组：当有呼叫呼入到系统时，把该呼叫接通到哪个班组，例如“ 1,3”，则会转接到“班组”页面中序号为 1 与 3 的班 组。 如果不填，则会随机转接到任意班组。 ? 本地 IP：帐号进行注册的 IP，一般为“ ”。 ? 注册服务器 IP：帐号所要注册到的电信平台的 IP。 ? 注册服务器端口：帐号所要注册到的电信平台的端口。 此页面可进行添加、查看、删除、全部删除、导出 TXT，导出 Excel，查找等操作。 . 系统用户 L8CC 呼叫中心系统用户手册 上海鼎音信息技术有限公司 17 系统用户页面设置 可以登录系统的用户 ： ? 姓名：用户的姓名。 ? 工号：用来登录系统页面，以及在电话机上注册。 ? 密码：在登录系统页面时使用。 ? 职务： 给用户设置不同的职务，即赋予用户不同的权限，关于职务的种类及其权限，参见 《 用户权限 》。 ? 班组：用户所属的班组。 ? 分部：此参数仅对前台有意义，设置前台所属的分部，前台将只能看到此分部的确认单，看不到其他分部的确认单。 ? 注册电话机：查看用户是否已经在电话机上注册，以及注册的电话机号码。 ? 备注：其他信息。 此页面可进行添加、查看、删除、全部删除、导出 TXT，导出 Excel，查找等操作。 . 分部 L8CC 呼叫中心系统用户手册 上海鼎音信息技术有限公司 18 分部页面设置分部学校： ? 名称：分部的名称。 ? 编号：分部的编号，注意：编号不可以重复，并且尽量不要修改。 此页面可 进行添加、查看、删除、全部删除、导出 TXT，导出 Excel，查找等操作。 . 登录状态 L8CC 呼叫中心系统用户手册 上海鼎音信息技术有限公司 19 登录状态 页面 查看当前登录在系统中的用户 ： ? 名称： 登录的用户 的名称。 ? 登录时间：该用户登录的时间。 ? 登录 IP：该用户从哪个 IP 登录的。 ? 上次操作时间：该用户最近一次操作的时间。 ? 上次操作页面：该用户最近一次操作的页面。 登录状态是由系统记录的，因此是一个只读页面，不可以修改，仅 可进行查看、导出 TXT，导出 Excel 等操作。 . 系统维护 L8CC 呼叫中心系统用户手册 上海鼎音信息技术有限公司 20 系统维护页面查看和操作系统所占用的资源： ? CPU 当前使用率：当前 CPU 使用率。 ? CPU 平均使用率：本次系统启动以来 CPU 的平均使用率。 ? 内存使用率：内存的使用率。 ? 交换页面使用率：内存的交换页面使用率。 ? 网络发送带宽：当前网络发送的带宽。 ? 网络接收带宽：当前网络接收的带宽。 ? 录音占用空间：录音所占用的硬盘空间。 ? 录音剩余空间：硬盘上仍然可以用来保存录音的空间。 ? 过期天数：当删除过期话单或过期录音时，删除多少天之前的话单或录音。 此页面可进行刷新、删除过期话单、删除过期录音、系统重启、系统关闭的操作。 刷新将刷新页面，显示最新的系统维护状态。 . 删除过期话单 话单过多时，有时候需要删除一部分过期 的话单。 首先应填写过期天数，例如要删除 3 个月前的话单，则应先在“过期天数”中填写“ 90”： L8CC 呼叫中心系统用户手册 上海鼎音信息技术有限公司 21 然后点击“删除过期话单”。 为了防止误操作，系统会弹出对话框： 点击“确定”，则将删除 90 天前的所有话单。 . 删除过期录音 录音 过多时， 会占用太多硬盘空间，导致无法继续录音，此时应 删除一部分过期的话单。 首先应填写过期天数，例如要删除 3 个月前的 录音 ，则应先在“过期天数”中填写“ 90” ， 然后点击“删除过期 录音 ”。 L8CC 呼叫中心系统用户手册 上海鼎音信息技术有限公司 22为了防止误操作， 系统会弹出对话框。 点击“确定”，则将删除 90 天前的所有 录音。 由于录音文件较多，删除一般会耗费较长时间，系统会将删除操作放到后台执行，用户在页面上仍然可以继续其他操作。 . 系统重启 “系统重启”操作将重启整个操作系统， 所有系统服务会全部中断。 为了防止误操作，点击此按钮后，会弹出对话框： 点击“确定”，则将进行系统重启： L8CC 呼叫中心系统用户手册 上海鼎音信息技术有限公司 23 操作系统将重新启动，约 5 分钟完成重启，可以继续使用。 . 系统关闭 当长时间不使用系统，或系统即。