启典青岛不动产机构销售管理制度(编辑修改稿)

启典青岛不动产机构销售管理制度(编辑修改稿)内容摘要：

、逼定情况（客户存在哪些疑虑，主要考虑哪些问题） 1 客户的真实购买意向 二、总结 ：客户强势不好拉关系、客户敏感不好摸底、客户隐瞒实际购买力、客户排斥产品过多等 ：拉关系、摸底、房源推荐、疑难问题的解决、逼定环节、三板斧的阐述等 ：客户疑难问题的解决、制定最佳回访时间、构思回访前的说辞 、电话里的造势等等 三、回访 ：通话时间、无人接听或拒接挂断、空号 停机等情况一律登记备案 ：此次回访的主题内容 ：对产品本身有异议、物业的升值潜力方面、入市的时机选择、资金方面的压力、家里人的意见分歧等等 ：成交抗性 ：无法突破的问题，沟通方面的困难等等 案场员工奖惩条例 一、总则 为了加强案场管理，增强员工责任感，发挥员工创造性，提高工作效率，特制定本条例； 员工必须遵守国家的法律法规，自觉遵守案场各项规章制度，履行岗位职责，出色完成工作任务； 案场制定奖罚条例，对优秀员工实行精神鼓励 和物质奖励相结合原则，对违纪员工采取教育和惩罚相结合处理原则； 本条例适用本案场全体员工。 二、本案奖励分为以下四种 表扬； 表彰； 嘉奖； 记功。 三、给予表扬 严格遵守公司各项规章制度； 工作勤奋，提高工作效率并能产生效益者； 拾金不昧者； 发现可能成为错误之处，能及时遏止及上报，并能主动维护公司利益者； 四、给予表彰，并 给予 壹佰元奖金以资鼓励； 节约资料或废物利用，卓有成效者； 三个月内收到多次表扬者。 五、给予嘉奖，并 给予 贰佰元奖金以资鼓励 在销售淡季期间，超额完成销售指标。 提出合理化建议 经采纳施行实有成绩者； 六个月内 3 次获得表彰者。 六、给予记功，并 给予 叁百元奖金以资鼓励 获有骄人业绩并使公司获得较大效益； 举报窃盗案件或检举舞弊违规，避免公司利益损失，维护公司权益者； 遇有非常事故，勇于负责，处置得宜，维护公司利益者； 一年内两次获得嘉奖者。 七、本案场惩罚分为以下四种 批评； 警告； 记过； 除名。 八、给予批评处分 不服从上级领导； 不尽心尽职，未完成所布置的工作； 上班迟到、早退、外出不登记； 仪表仪容不整，上班时未身着制服及佩戴胸卡、领带，男士留长发，女士没化淡妆； 未在售楼处 指定区域内吸烟、休息、就餐者，柜台上吃零食，打瞌睡，看无关的刊物； 没有做包干，清洁卫生工作不到位； 作业表单发现两次错误或累计两次未能及时交至公司主管部门； 公司行政已有规定的违规、违纪者。 九、给予警告处分，并处以五十元罚款，缴钱充入 快乐 基金。 在案场上，尤其当着客户的面，同事之间发生争吵； 违反公司业务现场的操作流程，情节严重者； 本职工作严重失误一次，造成较大影响； 利用职权便利，损害他人利益者； 损坏公司财物 500 元以下者（并须照价赔偿）； 相同事件口头警告二次者； 擅自互调轮值班次者； 无故不参 加案场（或职务）制定之讲习、培训及同类会议者； 佯装疾病，冒请病假，经查属实者。 十、出现下列情况者将给予记过处分，并处以一百元罚款，缴钱充入 快乐 基金。 与客户发生争吵； 挑拨同事之间关系，说三道四的； 玩弄手法，欺骗公司及上级的； 利用工作便利及资源从中获取个人私利的（除记过外，须赔偿公司实际损失）； 损坏公司财物 500 元以上者（并须照价赔偿）； 累计警告二次者； 于工作时间内借故在外闲逛，玩忽职守者； 违背上级指示造成公司损失有具体事证者； 仿冒主管签字，后果尚属轻微者； 接受与工作有关的客户回扣情节轻 微者； 1 工作时间偷闲散漫，又故意不按规定时间完成任务者； 1 拒绝服从主管人员合理指挥督导，与主管人员无理吵闹，争执者； 1 为逃避或转嫁事故之责任，作虚伪之记载、报告或供述者； 1 撕毁公告、公示具有事证者。 十一、出现下列情况者将给予除名，并扣除未发放的全额佣金 有盗窃行为者； 在公司中散布谣言，形成极坏影响的； 在记过处分后，仍然不改正，继续违规者； 报告不实，欺蒙上级有事证者； 未经公司有关部门同意偷盖或私盖公司印鉴者； 曲解事实散播对公司不利之谣言，挑拨劳资双方情感者； 利用职权谋取非分利益，情节恶劣者； 聚 众要挟或煽动非法怠工、罢工，致使公司蒙受损害者； 利用本案场名义在外招摇撞骗，致使公司名誉受损害者； 在服务期间，受到刑事处分者； 1 侵吞公款、公物、有具体事证者； 1 利用职权，谋取非份利益，情节恶劣，使公司声誉蒙受重大损失者； 1 伪造、变造或盗用（私用）案场印鉴，造成案场重大损失者； 1 当月无故旷工达两天者。 考 勤 制 度 一、 考勤内容 ◆ 项目部员工实行早晚签到制 ◆ 签到必须本人亲自签到 迟到： 超过上班时间未签到者，视为迟到。 ☆上班迟到一分钟至三十分钟者，按 1 元 /分钟赞助快乐基金。 ☆上班迟到三 十分钟至一小时以内者，按事假半日论，扣除半日工资。 ☆上班迟到一小时以上者，视为旷工。 早退： 未到上班时间提前离开岗位者，视为早退。 ☆ 早退时间在十五分钟以内者，按 1 元 /分钟赞助快乐基金。 ☆ 早退时间在十五分钟以上者，视为旷工。 旷工： 以下情况，一律视为旷工 （ 1） 超过上班时间一小时未到岗，也未有电话与主管领导请假的。 （ 2） 无故缺勤一小时以上，返回岗位后未补办请假手续或补办手续未获批准的。 （ 3） 请假未获批准即擅自不上班的（包括续假未获批准的） （ 4） 出勤者超出关于迟到、早退规定的时限范围的。 对旷工的处理： ☆ 旷工 1 天者 ，给予警告，责成其做出书面检讨，并扣发当日三倍薪资。 ☆ 连续旷工 2 天或当月累计旷工 3 天者，给予记过处分，责成其做出书面检讨，并扣罚当月 50%工资并给予降职处分。 ☆ 一个月内连续旷工 3 天或一年内累计旷工 5 天以上者，公司将予以除名处理，被除名者无当月工资及当年未结算佣金、并按制度规定解除劳动合同，不给予任何经济补偿。 签到注意事项 签到簿由专人保管，出现徇私舞弊情况，赞助快乐基金 10 元 /次。 签到不得其他人代签，否则代签人及被代签人一律按旷工处理。 忘记签到的，除由主管领导审核准外，赞助快乐基金 1 元 /次。 二、 休假制度 经理、经理助理、置业顾问每周休息一天。 置业顾问采用轮休制度，每周一至周五轮休，如遇特殊情况或临时调休须 提前向经理请假，经批准后方可休息。 员工休假可以调休， 但调休时间不得超过三个月，且 连休 时间 不能超过 5天，休假需提前 5 天向直属主管申请，经批准后方可休假。 病（事）假： （ 1） 员工因病（事）而不能上班者，应请（病）事假。 （ 2） 填写请假单，注明时间、事由（事假、病假） （ 3） 病（事）假为无薪假 （ 4） 病（事）假单将在月底汇总存档并上报公司人资行政部 （ 5） 事假： 事假应提前 1 天申办请假手续，若遇到临时突发事件，不能事前请假的，则本应 在上班前电话通知项目负责人，经批准后，方可休假，并应在上班后 4 小时内补办事假手续，否则视为旷工。 事假以小时和天为单位计算，不足 1 小时按小时计算， 3 小时（含）以上按半天计算， 5 小时（含）以上按 1 天计算 请假权限：（ 1）销售管理部员工事假 2 日内（含 2 日）由项目负责人批准，报总经理助理核准。 （ 2）销售管理部员工事假 3 日内（含 3 日）由销售管理部经理 批准 ，报总经理助理核准，事假 3 日以上由总经理批准。 （ 3）销售部员工每年累计事假不得超过 10 天，超过者，年终不允许参加任何奖项的评比，且扣发未发佣金的 10%做 为机动佣金按劳动分配奖励其它员工。 病假： 员工因急病，应于当日上班内 4 小时内打电话通知项目负责人，并于上班 4小时内补填请假单。 病假以小时和天为单位计算，不足 1 小时按小时计算， 3 小时（含）以上按半天计算， 5 小时（含）以上按 1 天计算 请假权限：（ 1）销售管理部员工病假 2 日内（含 2 日）由项目负责人批准，报总经理助理核准。 （ 2）销售管理部员工病假 3 日内（含 3 日）由销售管理部经理 批准 ，报总经理助理核准，并出具区、市级医院证明。 病假 3 日以上由总经理批准。 （ 3）销售部员工每年累计病假不得超过 20 天，超过者，扣发未 发佣金的 10% 做为机动佣金按劳动分配奖励其它员工。 （ 4）员工连续病休一个月或累计病休三个月后要求上班的，须经总经理批准后方可上岗，届时的工作岗位应服从公司安排。 （ 5）项目经理请假两天 以内由销售管理部经理批准，两天以上须由总经理批准。 三 、如违反奖罚条例造成公司损失的，除给予相应的行政处分外，由其个人承担经济赔偿责任外，严重者将直接追究其法律责任； 四 、表彰、嘉奖、记功和警告、记过，除名由项目经理申报，并书面报销售总监核定签发； 五 、实行奖罚条款由项目经理列举时间、事实，填写《奖罚单》，依据以上各条款签报 呈上销售 管理部经理 核定签发后，于案场发布栏发布。 客 户 确 认 （一）公司原则： 1﹑所有客户资源归属公司原则 2﹑团结互助的原则 （二）客户初访 客户第一次到售楼处，按照 见客 顺序安排销售主任接待。 关系客户初访，均由项目经理接待，项目经理忙或不在时，按照 见客 顺序安排接待，未经安排，无论关系人是谁，主任均不得自行接待。 客户第一次到售楼处，因工作繁忙暂无主任接待时，由项目经理或秘书暂时 接待，待主任接待完原客户后转给主任接待，如客户接待完毕仍无主任有时间接待的，在当日工作总结前由 轮值 秘书 将客户按顺序转给主任，由该主任安排回访等事宜。 （三）客户复访 客户复访，指明原接待主任的： ⑴ 由原主任接待。 ⑵ 原主任忙或不在时，由秘书或项目经理安排其他主任代为接待，新主任有 510 分钟帮客时间，若原主任在 10 分钟之内完成手头工作，可转给原主任接待；反之由新主任一接到底（再次复访仍由新主任接待），客户成交算两位主任合单。 客户复访，忘记原接待主任的 ⑴ 原主任认出客户时，由原主任接待。 ⑵ 原主任不在， 按照见客 顺序安排接待，并由新主任一接到底，若客户再次复访时，原主任认出该客户，则所签订单二八分成。 ⑶ 原主任没认出客户时由秘书按照既定顺序安排接待，客户归新主任，所签订单归新主任。 ⑷主任于 15 日内未回访客户，视为自动放弃，所签订单归新主任。 （四）老客户介绍新客户 老客户亲自带新客户来或指明原接待主任时： ⑴ 由原主任接待。 ⑵ 原主任忙时，由秘书或项目经理安排其他主任接待 ；若原主任手头工作能马 上结束，可请其他主任暂时帮忙接待（ 10分钟帮客时间）。 如超过 10 分钟的帮客时间，由新主任一接到底，新定单归新主任。 ⑶ 原主任不在，由秘书或项目经理安排其他主任代为接待，并由该主任一接到底，所签订单由原主任与新主任二八分成。 忘记原接待主任的或未说出原接待主任姓名的： ⑴ 原主任认出客户时， 由原主任接待。 ⑵ 原主任不在或未认出客户的，由秘书按照既定顺序安排接待，所介绍客户归新客户，所签订。