威尼斯购物公园销售现场管理办法(编辑修改稿)

威尼斯购物公园销售现场管理办法(编辑修改稿)内容摘要：

. 客户跟踪服务： 根据客户情况，做好客户跟踪服务，并在《客户登记表》上留下记录，以备查验。 3. 成交程序： 客户确定房号后，与销售 主管 及现场内勤联系后确认该单位未售出后，开出定金《交款通知单》，引领客户到财务交款、领取收据，通知销售组长及现场内勤该房已售出 若客户暂时不能交齐定金，与客户签定《尾数纸》，约定客户需在一天之内补齐定金，二天以内需经部门经理审批，三天以上需经营销总监同意。 客户交齐定金后签定《楼宇买卖确认书》，将客户联交给客户，提 示客户看清条款，同时附送一份《购房须知》 请客户填写《客户档案表》 留存客户身份证复印件 填写《新售报表》 将《交款通知单》、《楼宇买卖确认书》、《客户档案表》、客户身份证复印件、《新售报表》等交给后勤人员，并保留一份《楼宇买卖确认书》复印件。 威尼斯购物公园售现场管理办法 14 4. 售后服务程序： 在客户应付款之前一周电话提醒客户付款时间，为客户填写买卖合同及按揭合同 客户付款时，与客户签定买卖合同并与客户确定按揭的时间 协助客户办理按揭手续 开发票 各项业主活动的 开展 办理客户入伙手续。 5. 注意事项： （ 1） 签定确认书时，业务员应提醒客户看清所有条款，确定业主名称及所购房号。 （ 2） 确认书应详细填写，必须有日期、销售员及客户签名。 （ 3） 楼价小数点以后四舍五入，按揭一般以“万元”为单位。 （ 4） 付款方式须及时选定，提示客户如不能按期交款，将按照确认书上“注意条款”处理。 （ 5） 签定确认书时，应核对客户证件，个人购买年龄应在 18 岁以上或 16 岁以上，有独立经济来源。 确认书应由客户本人签署，代理人签署应出具委托书、委托人身份证复印件、代理人身份证原件；单位购买应出具营业执照、法人代表证明书、法 人代表委托书、法人代表及委托人身份证。 威尼斯购物公园售现场管理办法 15 四、客户登记规定 1. 销售 人 员必须请自己接待过的客户于《客户来访登记表》或汇总表上留名，并在两张表上留下同一记录，由销售 人 员交内勤人员审核存档，内勤人员将资料分析处理并输入电脑。 2. 电话咨询的客户原则上只做电话登记，不做客户接待登记，如登记应特别注明。 3. 销售 人 员必须认真跟进自己的客户并做好记录，不得因跟进工作不足而造成客户流失；假如超过 15 天无任何跟踪记录或成交记录，不再视为第一位登记人的客户。 4. 客户登记有冲突，以先登记者为准。 客户登记必须是以客户姓名、联系电话为确认依据，否则无效。 5. 如前后两次客户登记确定为夫妻、父子、母子等直系亲属关系，第一次全名登记视为有效登记。 6. 老客户介绍新客户，原 销售人员 在的情况下，由原 销售人员 接待；若原 销售人员 不在，则视为新客户，算做当天值班 销售人员 的客户。 7. 销售 人 员不得涂改客户登记原始记录或跟踪记录等，一经发现，视为作弊行为，第一次给予通报批评，成交提成充公；第二次立即开除。 8. 如销售 人 员介绍团体客户来购房，可将该销售 人 员视为第一接待人，销售 人 员应将客户及时引见主管，但分 配方案听从公司安排。 9. 如出现以上各条以外的特殊情况，客户的归属由现场 主管 协助 部威尼斯购物公园售现场管理办法 16 门经理 处理。 现场出现争议，由主管负责处理。 威尼斯购物公园售现场管理办法 17 五、客户接待规 1. 销售 人 员按签到时间先后，由外到里坐在柜台内轮候接待客户，即将被轮到的销售 人 员须站在门口等候客户，不得坐在柜台内。 如轮到的销售 人 员因正在接待其他客户、接电话或其他公务离开前台，则跳过，以后再补。 若轮到的销售 人 员因私事不在现场（如去洗手间、临时外出等）自动跳过，但算已接待一个客户名额，不另行补回。 2. 销售 人 员在接待完客户后需于签到表上签 字确认，并按顺序轮流接听电话。 3. 销售 人 员不按顺序接待客户，遭其他业务员书面投诉，第一次给予口头警告；第二次给予书面批评，罚款￥ 200 元；第三次以后每次罚款￥ 500 元，写出书面检查。 4. 现场主管负责监督调整销售员轮流接待秩序，并保证每个客户能及时得到销售 人 员的主动接待。 5. 每个销售 人 员均须按签到顺序接待客户，不得挑客户、抢客户。 若销售 人 员正在接待客户，登记过的老客户来访则由排在最后的销售 人 员接待，不视为接待名额。 6. 销售 人 员在接待第一次见面的客户必须委婉的询问客户以下两个问题：。 售 人 员接待过。 7. 销售 人 员不得挑选客户，不得令客户受冷遇，不论客户的外表、来访动机售楼 人 员都要全力接待。 8. 销售 人 员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户威尼斯购物公园售现场管理办法 18 （客人多的时候，只能兼顾）。 若因服务态度问题遭客户书面投诉，立即辞退。 9. 销售 人 员不得在客户面前争抢客户，不该在客户面前说的话决不允许说。 销售 人 员在任何情况下都不得在客户面前发生争执，也不得在成交后因销售 人 员之间发生争执而向客户查核当时成交或登记情况。 一经发生，将视情节轻重处罚，第一次给予肇事方罚款￥ 500 元，并给予书面警告；第二次立即开除。 度以外的原因遭客户投诉，主管查实后给予该销售 人 员书面警告，并罚款￥ 200 元。 累计三次经部门经理同意根据公司规定给予该销售 人 员处分。 人 员不得在其他销售 人 员接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。 若遭到其他销售 人 员投诉，影响成交，主管查实后给予书面警告，并罚款￥ 200 元。 人 员在接待其他同事的客户时不得主动递送名片，除非得到该销售 人 员的同意。 若客户主动要求，事后须及时知会原销售 人员。 人 员都有义务帮助其他销售 人 员促成交易，在某销售 人员不在或繁忙的情况下，其他销售 人 员必须协助接待。 售 人 员接待客户完毕，须送客户出售楼处，不得于客户背后谈论、辱骂或取笑客户。 人 员都有义务做电话咨询，并鼓励客户来访售楼处（在售楼处具备接待条件的前提下），除非客户到售楼处后主动提出找威尼斯购物公园售现场管理办法 19 某销售 人 员，否则仍然以轮流到的销售 人 员作为客户接待及登记人。 ，应耐心介绍及按公司的要求填写《客户信息反映表》，如该楼盘有独立售楼处，应将客户介绍给该售楼处。 人 员原则上不得预留房号，以先付定金者为准，有特殊情况可请示现。