广州御足堂保健公司员工绩效考核制度(编辑修改稿)

广州御足堂保健公司员工绩效考核制度(编辑修改稿)内容摘要：

考核战略导向。 BSC 层面 策略 策略目标 策略性衡量指标 本年度目标值 财务 成本 /增长 顾客 客户满意、品牌 内部流程 质量、标准化、营运效率 学习与成长 激励、发展、团队建设、技术创新、物品采购成本 公司 KPI 考核战略地 图 KPI 考核从财务、客户、内部流程、学习与成长四个层面提取公司级策略指标。 从平衡计分卡战略导向出发，结合本公司整体规划和战略蓝图，形成公司 KPI 考核战略地图： 财务层面： 赢利能力 员工生产力 新产品收入 直营 /加盟店收入 成本控制 顾客层面： 客户满意度 品牌影响力 内部流程： 客户导向服务质量 标准化服务流程 营运效率 学习与成长： 养生馆质量 中管网通用业频道 广 州 御 足 堂 保 健 有 限 公 司 Guangzhou Yuzutang Therapeutic Co. Ltd 编号： YZTQPHR 生效日期： 版本 :1 修改状态： 0 密 级 程度： 绝 密□ 机密□ 秘密 □ □ 受控 □非受控 员工绩效考核制度 中管网通用业频道 提高员工素质 技术创新 授权与激励 团队建设 技能、能力 以上战略地图反映 :  公司财务层面执行成本策略及增长策略。  顾客层面执行客户满意策略及品牌扩展策略  内部流程层面执行标准化质量策略及营运效率提升策略  学习与成长层面执行激励与发展策略、团队建设、技术创新策略 公司 KPI 指标体系： 由公 司战略地图出发，结合各部门及门店实际业务内容，获取公司 KPI 考核指标体系。 各部门根据业务内容所属获取本部门 KPI 考核指标分解。 BSC 层面 策略 策略目标 策略性衡量目标 本年度目标值 财务 增长 直营店利润增长 直营店营业利润额 新产品利润增长 新产品利润额 加盟店收入增长 加盟店收入 成本 成本控制 成本 /收入 员工生产力 总收入 /总人数 顾客 顾客满意 顾客满意度 满意度指数 品牌 1 品牌影响力 1 省级著名品牌申办 2 经营规模 2 直营、加盟店数目 3 养生馆质量 3 养生馆服务标准达成率 内部流程 管理规范化 绩效管理 绩效管理运行效果 ISO 质量水平 服务质量投诉次数 客户信息反馈分析 客户服务系统正常运行 营运效率 营运成本 节省营运成本比例 市场应变能力 营销策略执行情况 学习与成长 激励 员工满意 员工满意度指数 发展 技能能力提升 员工合格率 中管网通用业频道 广 州 御 足 堂 保 健 有 限 公 司 Guangzhou Yuzutang Therapeutic Co. Ltd 编号： YZTQPHR 生效日期： 版本 :1 修改状态： 0 密 级 程度： 绝 密□ 机密□ 秘密 □ □ 受控 □非受控 员工绩效考核制度 中管网通用业频道 团队建设 人才保留 核心员工流失率 人员配置 关键岗位缺位率 技术创新 技术研发 技术研发产品质量、数量 物品采购的 采购物 品性价比 成本控制 物品质量和配送的及时性 ： 由岗位说明书出发，根据公司战略需要，由绩效考核小组讨论确定公司全员通用能力要求和各岗位能力要求，从而构建员工能力态度模型。 为方便考核的需要，将公司能力态度考核按职等分为经理级以上和经理级以下两类能力态度模型，因岗位重要性及职能特点不同其 岗位能力的指标有所不同。 其主要模型如下：（具体表格见附表二、三） 能力层面 考核指标 指标说明 评分标准 得分 行 为 能 力 业务技能 5 4 3 2 1 工作效率 5 4 3 2 1 客户服务 5 4 3 2 1 综合素质 5 4 3 2 1 学习创新 5 4 3 2 1 工 作 态 度 纪律性 5 4 3 2 1 敬业精神 5 4 3 2 1 责任感 5 4 3 2 1 企业忠诚度 5 4 3 2 1 主动性 5 4 3 2 1 团 队 精 神 合作意识 5 4 3 2 1 集体荣誉感 5 4 3 2 1 服从性 5 4 3 2 1 进取精神 5 4 3 2 1 同舟共济 5 4 3 2 1 岗 领导控制力 5 4 3 2 1 中管网通用业频道 广 州 御 足 堂 保 健 有 限 公 司 Guangzhou Yuzutang Therapeutic Co. Ltd 编号： YZTQPHR 生效日期： 版本 :1 修改状态： 0 密 级 程度： 绝 密□ 机密□ 秘密 □ □ 受控 □非受控 员工绩效考核制度 中管网通用业频道 位 能 力 沟通协调 5 4 3 2 1 组织规划 5 4 3 2 1 执行力 5 4 3 2 1 持续改进 5 4 3 2 1 9. 考核仲裁： 被考核人对考核结果持有异议时，可在考核后面谈结束之后的一星期内向行政部提出仲裁申请，逾期不予受理。 人力资源中心接到被考核人的仲裁申请后，在考核面谈结束后的第三个星期内组织考核仲裁 考核仲裁委员会是临时机构，在被考核人提出考核仲裁申请后，由人力资源中心组织建 立。 考核仲裁委员会由人力资源中心总监、绩效经理、被考核人直接上级组成。 适当时候可以邀请总裁参加。 考核仲裁委员会的资格由人力资源中心审核，原则是要求考核仲裁委员品行端正、富有经验。 若实际情况无法满足上述部门、级别的构成要求，则由人力资源中心考虑回避、公正、权威的原则确定考核仲裁委员。 考核仲裁委员会在听取双方当事人的陈述、查阅有关记录资料后做出裁决。 裁决应在全体委员和双方当事人同时在场的情况下宣布。 此裁决具有最终效力。 考核仲裁不公开审理。 10 考核流程： 考核准备阶段 人力资源 中心 制定考核制度。 制度内容应包括：考核组织结构设置、机构的职责、工作范围和分工；考核参与的不同对象；考核的目标、程序和步骤、考核指标体系和标准体系的规定；考核的类别、方法、期限等的规定； 考核申诉的管理；考核结果应用及配套措施；考核总结的规定；对考核制度的解释、实施、修改等问题的说明。 组织公司经理级以上员工进行 绩效考核 制度的 培训， 要求参训人员理解考核精神，认识考核办法，明确考核指标，并对考核制度中的不妥之处提出讨论，从而形成统一认识。 培 训结束后 各部门负责人 负责本部 门员工的考核培训和沟通。 中管网通用业频道 广 州 御 足 堂 保 健 有 限 公 司 Guangzhou Yuzutang Therapeutic Co. Ltd 编号： YZTQPHR 生效日期： 版本 :1 修改状态： 0 密 级 程度： 绝 密□ 机密□ 秘密 □。