同致行地产顾问销售中心管理制度手册(编辑修改稿)

同致行地产顾问销售中心管理制度手册(编辑修改稿)内容摘要：

话、地址、购房意向和信息来源。 以便做好接听记录，方便对推广方案 做出分析及相应调整； 在客户要找的销售人员不在时，应客气询问对方有何事，是否可以代为转告 ,并记录下来转告被找人；叫他人接听电话时，要用手握住 话筒下方，不得远距离大声叫喊，放话筒时动作要轻缓； 1不允许在接听电话时与他人搭话； 三、行政管理制度 （一）、考勤制度 销售中心 考勤 时间 • 4 月到 9 月： 早班： 8： 20－ 17： 30； 晚班： 9： 50－ 19： 00； 值班：至 20： 00； • 10 月到 3 月：早班： 8： 20－ 17： 30； 晚班： 9： 50－ 18： 30； 值班：至 19： 00. 点名 • 早班点名时间： 8： 30 • 晚班点名时间， 10： 00 • 要求： 着工装，干净整洁，工牌佩戴于左胸上方。 女士化淡妆，及肩以下长发必须盘起，并佩带好统一发饰。 男士头发以上不盖额、侧不盖耳、后不及颈为度，不得留胡须。 迟到 早退 旷工 • 迟到、早退： 15 分钟以内，罚款 10 元 /次。 • 迟到、早退： 15 分钟以上，半小时内为 20 元 /次。 • 旷工 ：迟到半小时以上即视为旷工；半天罚款 100 元， 1 天罚款 200 元，超过 2 天者开除 罚金于当天内自觉交至行政经理，如当日未交者 次日起罚金翻倍。 要求：当月迟到 1 次按上述条例执行；迟到 2 次按上述基数的 2 倍执行；迟到 3 次扣除当月考勤工资（基本工资 20%为考勤工资）；超过 3 次予以辞退，并且公司不给予 任何有关辞退的赔偿。 中午用餐 • 午餐时间 首轮： 12： 0012： 40 二轮： 12： 4013： 20 • 要求：迎宾台两位销售人员值班接待 ；接待台不得少于六位臵业顾问。 • 特殊情况由行政经理做统一调配。 调休 • 每天需保证不低于 30 位臵业顾问在岗。 • 销售中心人员实行六天工作制，采用逢周一至周五轮休制。 • 每月由行政经理安排员工轮休，原则上每周调休一天，不允许私自换休、连休。 • 如遇特殊情况须由现场销售经理或行政经理批准方能休息。 • 休假具体安排：根据销售情况而定。 请假 • 因事请假，须提前一天向行政经理申请并获得批准，办好请假手续并把自己手中工作安排好方可休息。 • 如遇突发事件需请假，须在当日上班前一小时电话（短信无效）告知行政经理且获得批准方可休息，并在上班后第一个工作日 10： 00 前补办请假手续。 若没有获得现场行政经 理批准而私下休息者按旷工一天处理（如病假须出示医院病假单）。 外出 * 凡上班时间因公、私事需要外出者，应在外出之前向行政经理说明并获得批准，并填写外出登记方可外出，回到销售中心第一时间向行政经理签到。 如未经批准擅自离开岗位的，按旷工处理。 展销会、周会及相关培训 * 均不能缺席，如有特殊情况，必须向销售经理及行政经理请假获得同意后方可请假。 否则违者按旷工处理。 （二）销售人员纪律管理条例 A： 五大天条，违者即炒 无合理原因，进行挑客、拣客引起客户或发展商投诉者。 与客户、发展商和同事发 生恶性争执、吵架或打架，影响 公司形象和权益者。 参与炒楼、向客户私自收取各类好处费和回扣、索要各类财务或泄漏公司商业秘密，造成公司重大损失、严重影响公司形象者。 恶意违规抢客户，包括：恶意篡改来访客户登记资料，隐瞒其他同事的老客来访信息，以及其他违背公司规定和职业道德的抢客行为。 臵业顾问对客户超范围承诺，造成发展商和公司重大损失、严重影响公司形象者。 B：臵业顾问日常纪律要求与处罚： 日常基本要求 遵守公司的上、下班及调休和请假制度。 上班不迟到，不早退，有事外出，需经行政经理批准后方 可外出，并做好去向登记。 上班时间严格遵守礼仪规范，良好展示公司专业形象。 严禁在展示大厅进行嬉戏、打闹、大声喧哗、躺卧休息及就餐等任何有损对外形象的活动。 按楼盘规定着统一工装，佩带工作牌；不上班销售人员因公事到售楼处也必须穿着工装佩戴工作牌。 个人卫生皮鞋保持光亮，头发干净整齐，衣服熨烫，笔直干净，领口袖口干净无污迹。 如因工作需要交接，交接员工双方必须从正面站立交接，不可从前台后面递接。 公共卫生每天专人打扫，严禁乱放乱扔物品，私人物品案夹等必须放入自己柜子中。 罚则：以上各项如有违反，每次罚款 20 元 ； 工作基本要求 介绍沙盘时要使用激光笔，言语温和，举止优雅，不得大声喧哗或有夸张的动作或表情。 工作期间接打私人电话严禁超过三分钟。 发现问题不允许私下议论，以免影响工作，应以书面形式提出合理化建议或意见，对公司上级领导的工作安排必须先服从后建议。 人员下班离去时，应保持桌面整齐，椅子必须紧靠桌面放好。 最后离开人员须将所有门窗、灯光、电器设备关闭。 销售大厅严禁销售人员吸烟； 销售部人员 自配水杯，自我保管，不得使用客用一次性水杯。 上班期间不准做与工作无关的事，严禁串岗、三人以上聚 堆聊天。 除接听客户电话外不允许在前台使用手机，因工作需要给客户发短信时需到指定会议室进行。 上班时间桌面上文件务求做到整齐划一，前台保持整洁、干净，除电话机和电话登记本之外，不得放其它任何物品。 现场保洁没有到岗的情况下见客完毕，第一时间整理桌面，保持办公室整齐、干净。 保持自己办公区域的卫生、整洁。 销售人员须于每日下班前整理好自己的当日客户资料，并做好当日工作日记。 不论通过任何方式，内部资料 包括价目表、项目资料、优惠幅度等绝对不允许外传，；一经发现 予以辞退并扣发其当月工资及所有佣金和福利待遇 ；公司保留 追究其法律责任的权利。 严格执行 A 管理模式，不得越级请示和汇报； 对上司的工作有意见或不满意则可越级投诉，直至总经理。 罚则：以上各项 除有明确规定的条款外，其它条款如有违反 每次罚款 20 元； 团队准则 严格遵守公司制度，切实执行工作安排，服从上司的安排；不得对 上司不礼貌或当面顶撞。 同事之间要和睦相处，良性竞争。 同事间不允许相互包庇，隐瞒过错，欺骗上级领导。 不允许私下议论同事或上级的工作或个人生活方面的事情，以免影响员工之间或与领导之间的关系，对工作造成影响。 不允许徇私舞弊，与同事、客户相互勾结获取私 利，一经发现立即予以辞退，并扣发当月工资及所有佣金和福利待遇。 必须全力展开公司售房业务，不准销售公司规定以外的产品。 全体员工不得有任何损害发展商和公司的利益与形象之言行。 凡遇公司或部门集体活动，必须积极参加，不能参加应提前向销售经理请假，否则以旷工处理。 罚则：除第 8 条之外，其他各项如有违反由销售经理视情节轻重给予停盘或报公司直接予以辞退； 客户工作 树立良好的职业道德，以高度的敬业精神、诚恳的态度接待客户。 接待期间礼貌、热情，不得跟客户过分争辩而激怒客户，坚决杜绝客户投诉。 严格遵守轮排表接待 客户，不得出现抢客户，拒接客户等现象。 同事接待客户过程中未被邀请时不得主动插嘴。 不得宣传虚假资料，夸大其词或恶意欺骗客户。 在自己的权利范围外乱承诺客户有关条款误导客户，造成公司损失者由个人承担责任。 客户前来参观时，销售部任何先见到者都必须前往接待，销售人员 对待客户必须谦恭有礼、精神饱满、态度积极。 销售人员每一单成交必须到销售部经理处审核，在没有任何授权的情况下，擅自降价、重复买卖、虚假承诺、不实宣传、对退订客户不礼貌、不严格执行公司有关销售政策等所造成影响的，由当事人负责，同时按照公司规定予以处理。 销售人员必须按约定及时通知自己的客户办理补定、交首期、签合同等手续，如果因个人工作失职未及时回款的 按规定处罚。 因个人失职卖重房号者，造成公司损失的由个人负责。 罚则： 以上各项除有相关明确规定罚则的条款外，如有违反 由销售经理视情节轻重给予停盘或报公司直接予以辞退； 附加细则 如违反管理规定，所有罚金必须当日现金支付，不得以任何理由拖延、拒付罚金。 销售管理人员必须严格执行《销售中心管理手册》，对违规现象必须按章惩罚，立即执行，不服从者加倍惩罚，直至辞退； 制度执行不力 ，由销售管理人员承担相关责任并接受 公司 处罚。 所收罚金由行政经理统一收纳和管理，并做好明细帐目； 所有罚金仅作为部门奖励先进或部门活动基金之用。 本纪律管理条例同其他各项规章制度同时补充使用； 如出现与公司制度相冲突的处罚情况，以公司规定为准。 （三）、例会制度 销售部月例会： • 会议时间：公司月度例会召开后两日内。 • 与会人员：销售部全体员工。 • 会议主持：销售部经理。 • 会议主要内容：总结上月工作、分配本月工作和销售任务。 销售部周例会 • 会议时间：每周日上午 08： 30 开始。 • 与会人员：销售部全体员工。 • 会议主持：销售部经理。 • 会议主要内 容：总结上周工作、分配本周工作和销售任务。 销售部管理会议 • 会议时间：每周 2 次，时间可灵活掌握。 • 与会人员：案场经理、行政经理、销售主管。 • 会议主持：销售部经理。 • 会议主要内容：案场经理、行政经理、销售主管汇报分管业务的完成情况，提出存在问题并协调相关事宜；销售部经理通报公司日常信息，收集、解决问题，安排近日主要工作。 销售部日例会 • 会议时间：按业务组上班时间 • 与会人员：销售经理或副经理及各业务组员工。 • 会议主持：销售主管 • 会议主要内容：总结前一天工作，分析来访客户，核对销控，反 馈及解决问题；检查员工的仪容仪表，安排当天工作；销售经理或副经理对相关工作做指导和安排。 临时会议 • 会议时间：临时安排。 • 与会人员：相关人员。 • 会议主持：指定人员。 • 会议主要内容：落实并解决临时任务及问题。 注意事项 所有与会人员必须按时出席会议，因特殊情况不能参加的，需提前向销售经理及行政经理请示并得到批准，否则视不同情况给予相应的经济处罚。 会议由行政文员做好会议记录，整理会议记要；所有会议上的决议、信息等在会议结束后均视为已告知全体人 员，行政文员负责让全体人员在会议纪要上签字确认；未参加会议人员必须及时阅读会议记要或咨询同事，否则由于不知会议内容而引发的一切责任均由当事人完全承担。 （ 四 ）、 销售部档案管理制度 销售部的档案管理由行政文员负责； 销售部所有档案分类： 、 销售管理手册（具体内容详见目录） 、 销售部往来文件 A、 行政文件 每日轮排表、员工请假 /调休假表、日常工作交接单、会议记录、办公物品申领、发放 /库存记录、离职人员移交物品、业务记录等 B、 业务文件 来访 /来电登记本、楼书 /销讲资料、退定申请 /换房申请 /退房申请 、客户承诺书等 C、 相关部门下发文件 除销售部外其它部门的发文（开发商与公司下发的文件分开管理） D、 销售部下发文件 月度例会记录、通知 /通告 /公告 /说明 /条例等公文、会刊等 、 其它类：一周工作小结等 、 修正、备忘记录 房源表、利率表、营业执照、户型图、五证两书 档案整理方法： 档案盒分类归档 40P 插页文件夹依次装臵： 档案管理规定： 、 所有档案由销售（副）经理、销售主管每周负责完成整理工作，按类臵放于办公室，行政文员负责分类归档。 、 销售部所有工作人员都有责任保持档案的完整、清洁和保密。 、 所有档案由 行政文员 将明细内容录入统一格式的记录总表内。 、 销售（副）经理、销售主管有权调阅所有档案，其余人员借 /调阅须至销售经理处办理档案借 /调手续。 、 每大类及分类内容须用标签纸标识。 所有文件编号归档 [年度 案场名 文种 编号 ]，最终填写档案清册。 （ 五 ）、公共事务 销售案场通常会出现随机性的工作支援、卸放资料、义务接待等公共性事务，所有销售人员必须配合行政经理及各销售主管的工作安排，积极完成领导分配 的工作任务；如有不满也必须先执行后向销售经理反馈；违反者一次罚款 100 元。 关于常。