某汽车经销公司七步售后工作流程(编辑修改稿)

某汽车经销公司七步售后工作流程(编辑修改稿)内容摘要：

利用专业的维修人员和检修设备，对维修车辆进行检修，及时有效地为客户解决问题。 工作职责 服务顾问负责向车间主管交代维修要求，掌控维修进度，与客户及时沟通。 车间主管负责向车间进行派工，监控维修过程。 技术总监负责疑难技术问题的处理，组织确定维修方案。 修理工负责车辆维修全过程及维修项目自检。 工作内容 派工前准备 服务顾问直接将车交于车间 ，根据《维修工单》、《定期保养单》和《修理工检查项目表》向车间主管交代维修项目和维修时间、要求等。 车间主管派工 填写《维修进度看板》，标明维修动态。 将两联《维修工单》交给主修工，并交待维修要求。 维修作业准备： 维修班组从车间主管接到《维修工单》后，开始维修操作。 修理工根据《维修工单》维修项目内容了解车辆故障信息（故障内容、故障发生条件、维修方案），确定所需备件，从备件库房领取所需物料； a)进行维修前，将叶子板防护垫安放在车辆引擎盖处，防止车身划伤 b)由外向内检查车 辆状况，如有异常情况应立即向服务顾问反馈； c)依据《举升机安全操作规程》规范操作。 维修 /进行工作： 按照《修理工检查项目表》、《 乘用车系列车型保养表 》的标准进行操作，并保持记录。 如有新增维修项目必须在《维修工单》上注明，由服务顾问和客户沟通签字确认。 维修时必须做到“油、水、物”三不落地原则，按照《维修手册》标准进行拆装，避免野蛮操作 维修更换旧件必须保存完好，索赔旧件做好标记交索赔员，非索赔旧件包装好放置客户车辆后备箱，客户不需要的旧件存放于旧件库， 定期 处置。 服务顾问及时掌握维修进展情况，保证维修时间 如有技术难题由技术总监组织确定维修方案，需厂家技术支持需延期的，及时告知服务顾问通知客户，由技术总监向厂家技术支持部申请技术支持 在维修过程中，服务顾问可以根据情况向客户介绍增值服务。 ，服务部技术人员对这两个过程的人、机、料、法、环等相关要求进行验证，以证实这些过程实现策划结果的能力。 当工作条件发生变化时，应对上述过程进行再次验证。 车间主管保持相关的工艺验证记录。 服务部根据特殊过程 的特点制定相关作业指导书，明确规定其过程控制的内容、方法等要求，以指导操作者的正确操作。 特殊过程作业人员应经培训和资格认可。 企业 () 通用业：中管网通用业频道 通用业：中管网通用业频道 企业 () 对特殊过程中映像质量的参数，作业人员做好相关监控记录。 完工自检签字 车辆维修完毕，修理工根据《维修工单》、《 乘用车系列车型保养表 》和《修理工检查项目表》逐项检查，确认无遗漏项目 当修理工自检发现有遗漏项目时，应立即返修 检查完毕后，必要时试车确认维修项目符合要求 检查车内有无遗留物品，清理修理过程产生的污迹 进行工位清理，整理 工具，现场达到 5S 标准 维修完工后，主修工必须在《维修工单》、《 乘用车系列车型保养表 》和《修理工检查项目表》上签名 通知质检： 修理工将《维修工单》、《定期保养单》和《修理工检查项目表》交质检员检查车辆 3． 7 修理 /进行工作流程图 相关支持性文件 《关于对事故车辆现场调度的规定》 《车辆防护用品的使用规定》 《作业指导书（车间）》 《操作规程》 《烘漆房操作和维护管理规定》 《安全生产管理制度》 使用表格工具 《维修进度看板》 《修理工 检查项目表》 《乘用车系列车型保养表》（汽油 ） 《乘用车系列车型保养表》（柴油） 《发动机大修进厂检验单》 《发动机大修竣工检验单》 《发动机大修过程检验单》 《泰州东方焊接过程参数监控表》 《泰州东方喷漆过程参数监控表》 企业 () 通用业：中管网通用业频道 通用业：中管网通用业频道 企业 () 责任人 流程描述 说明 服务顾问 车间主管 修理工 修理工 修理工 修理工 修理工 修理工 技术总监 服务顾问 服务顾问 服务顾问携带《维修工单》将车开进车间 服务顾问向车间主管派工，简单说明维修项目及时间要求 维修同时进行免费检查，进行增值服务  《修理工检查项目表》  《维修工单》  《修理工检查项目表》 修理工将两联《维修工单》放在车间任务分配板的质检栏上 维修及免费检查中发现的新增项目必须记录在维修工单 《维修工单》的内容包括维修项目、备件、备件价格、维修时间 对客户不同意的新增和建议维修项目，服务顾问在《维修工单》上记录并请客户签字确认 派工前准备 车间主管派工 维修作业准备 完工自检签字 通知质检 质检内部交车流程 有技术难题吗 有新故障吗 客户确认 写在修理委托单上 通知服务顾问 客户同意维修吗 服务顾问记录 组织确定修理方案 是否变更修理委托单 沟通客户 进行维修 （ 免费检查） 客户确认 是否保修 索赔员确认 有问题 企业 () 通用业：中管网通用业频道 通用业：中管网通用业频道 企业 () 五． 质检 /内部交车 质检 /内部交车的定义和重要性 ： 质检 /内部交车就是指维修车辆经互检、终检合格后，由质检员交服务顾问，并做好交车前的检查和准备工作。 通过质检对维修过程质量进行把关，可以降低返修率。 工作职责 ，即互检； ，即终检； 服务顾问负责内部交车的检查，并准备交车前的相关资料； 技术总监负责完工后车辆的质量抽检（每周不少于 4 台次），并对返修车辆及疑难故障参与质检，并 编制 返修案例和 《质量分析月报表》。 工作内容 互检 班组长依据 《维修工单》和《定期保养单》逐项检查，安装是否有遗漏或错误，紧固件是否按要求紧固。 检查主修人在 《维修工单》所记录的新增维修项目 对免费检测项目单逐项审核 如仅为添加油液、润滑、简单调整，班组长直接在《维修工单》上签字即可 检查过程中若发现问题， 班组长要求主修人返修，重新进行《修理 /进行流程》 确认车辆合格，在《维修工单》签字，并将车辆停到终检区通知质检员检验 终检 质检员接到检验通知，对照《维修工单》、《 乘用车系列车型保养表 》、《修理工检查项目表》，逐一检验与客户约定的维修内容是否全部完工。 与安全有关的维修内容由质检员视故障情形，填写《经销商试车记录表》进行路试。 发现问题，填写《内部返修记录》，由原主修人进行返修，车辆返修后须重新检验。 车 辆出店后，再次发生故障，服务顾问应查阅上次维修记录，与技术总监共同确认是否为返修项目，填写《外部返修记录》交车间并优先安排维修； 技术 总监 /质检员对外部返修车辆进行原因分析，制定返修案例； 外部返 修完成后，返修车辆应由技术总监亲自检验（专检），《外部返修记录》交服务经理审核后方可交车； 质 检员检验合格，在《维修工单》上签字，并将车送往洗车工位； 车辆清洗干净后，通知质检员将车移动到竣工车位，并记录停车位。 内部交车说明 质检员 向服务顾问进行内部交车：车。