浙江巨龙工贸有限公司企业质量诚信管理手册

浙江巨龙工贸有限公司企业质量诚信管理手册内容摘要：

分发并记录； g）所有作废文件及时撤离现场或加盖“作废”标识予以保持。 记录控制 编制《记录控制程序》，对记录标识、储存、保护、检索、保存期限和处置等作规定，保持必要的记录为产品符合规定要求和质量创新管理体系的有效运行提供客观证明。 《文件控制程序》 《记录控制程序》 浙江巨龙工贸有限公司 第六 章 第 12 页 共 25 页 企业质量诚信管理委员会组织 第一版 ,第 0 次修改 颁布日期； 2020 年 8 月 1 日 12 为了更好地贯彻和实施质量诚信经营，把质量诚信落实到各个环节，深入推动质量诚信经营体制的不断完善和发展，成立专门的组织。 质量诚信管理委员会主任由公司最高领导担任，管理者代表由质量诚信管理委员会主任任命，委员由公司各部门领导担任。 当组织人员出现变动，或当公司收到重大投 诉、处罚、损失及经营情况发生时，公司要对组织人员的能力进行评估。 1．目的 规定总经理应承诺和实施质量诚信的活动；确定质量诚信方针和目标；对实现目标进行 浙江巨龙工贸有限公司 第七 章 第 13 页 共 25 页 企业质量诚信管理职责 第一版 ,第 0 次修改 颁布日期； 2020 年 8 月 1 日 主任 总经理 管理者代表 委员 财务部长 委员 技质部长 委员 营销部长 委员 生产部长 委员 行政部长 各车间 委员 供应部长 各仓 库 13 策划；明确职责、权限和沟通方式；按计划的时间间隔对质量诚信管理体系进行评估。 2．范围 适用于本公司质量诚信管理 体系中管理职责的建立和实施。 3． 职责 总经理是公司的法定代表人，负责重大质量诚信事项的决策，确定质量诚信方针和目标，明确各部门职责、权限和沟通方式，主持管理评审，建立、实施改进质量诚信管理体系并做出承诺。 管理者代表负责确保企业质量诚信管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。 行政部、技质部协助管理者代表负责质量诚信管理体系各过程的建立、实施和具体推行。 行政部是质量诚信管理体系文件及日常管理的归口管理部门，负责具体组织开展与质量诚信管理体系文件的管理，相关法律法规文件的收集与宣传。 各有关部门根据体系文件的规定以及各自职责实施、管理和改进有关过程。 策划 企业质量诚信管理体系策划 a）识别为实现目标所需的资源配置； b）对目标实际情况进行检查、评审，寻找与目标的差距，确保持续改进，提高质量诚信管理体系的有效性和效率； c）策划的结果（包括变更）应形成文件并与其他质量诚信管理体系文件内容协调一致，已有的文件内容可被引用，并根据质量诚信相关法律法规特殊要求增加新的内容，应保持质量诚信管理体系的完整性 企业质量诚信策划及企业质量诚信目标 为达到已确定的企业质量诚信目标，最高管理者主持进行策划和修订、变更，形成文件化的框架，并包括质量诚信管理体系所要求的各个方面，如符合实际的、具有可操作性的文化体系，完善的组织体系。 本公司提出以顾客满意为主要目标；质量诚信应是可测量的，经过努力后可实现；质量诚信目标应建立在质量诚信方针的基础上，经总经理批准发布。 各部门、围绕本公司 质量诚信目标展开分解和落实，保证目标的实现。 法律法规和其他要求： 本公司建立保持法律法规和其他要求管理程序，确定适用的质量诚信法律法规和其他要 浙江巨龙工贸有限公司 第七 章 第 14 页 共 25 页 企业质量诚信管理职责 第一版 ,第 0 次修改 颁布日期； 2020 年 8 月 1 日 14 求的信息，并建立获得法律法规和其他要求的渠道，包括对变动信息的跟踪。 公司的质量诚信目标与指标： 第三方产品抽检合格率 100% 产品出厂合格率 100% 重大质量事故率 0 次 重大环境安全事故率 0 次 信息处理率 100% 顾客满意度 85 分以上 a) 本公司建立并保持《目标指标和管理方案管理程序》； b) 本公司目标、指标应分解到各部门、各层次、并形成文件； c) 管理评审时对目标、指标的实现程度进行评审，并确定是否修订； d) 制定或修订的目标、指标由 管理者代表 审批； 质量诚信管理方案的制定主要包括如下内容： a) 依据的质量诚信目标与指标； b) 方法措施、测评技术手段； c）执行部门与负责人； 对目标、指标应制定质量诚信方案或明确控制方法。 制定、修订后的管理方案要形成文件，经管理者代表审批后实施。 管理方案应随本公司活动和服务的变化及时予以调整和修订。 职责和权限 质量诚信委员会主任 a）认真贯彻企业质量诚信相关法律、法规和方针，主持公司的经营管理工作，确保质量诚信体系的正常运行。 b）制定公司质量诚信方针目标，采取有效措施保证方针目标及承诺的实现。 c）为质量诚信体系提供必要的资源和支持，努力建设企业诚信文化。 d）主持管理评审，审批管理评审报告。 e）提出公司质量诚信组织机构设置方案，任命各层责任人，并 制定相关职责和权限。 f）以顾客满意和社会责任为关注焦点，对质量诚信管理体系进行策划，领导全体员工为顾客满意而努力工作。 管理者代表 浙江巨龙工贸有限公司 第七 章 第 15 页 共 25 页 企业质量诚信管理职责 第一版 ,第 0 次修改 颁布日期； 2020 年 8 月 1 日 15 a）确保企业质量诚信体系得到建立、实施和保持 . b）向最高管理者报告质量诚信体系的业绩、存在的困难和需求。 c) 负责质量诚信目标的分解及下达、对管理方案及文件的拟制、审核及完善。 d) 促进整个组织内使顾客满意要求意识 的形成和提升。 e) 定期编制及组织公司质量诚信实施情况的审核。 f) 负责对企业质量诚信数据的收集、测评、统计、分析及结果回报总经理。 质量诚信委员 a）负责对质量诚信方针目标的贯彻实施及相关培训。 b）进行本部门目标的制定与分解，并组织相关部门完成目标。 c) 为质量诚信管理活动提供合理的改进改善建议。 d) 协助管理组织一起推动质量诚信体系的实施，对结果进行正确评估。 技质部 a）负责对品质质量诚信的计划、策划和监控，确保品质系统的正常运行。 b）组织制定检验程序及检验标准。 c) 负责检测设备的管理。 d) 监督检验过程，形成铜棒化验、毛坯检验、车间工序检验、装配成品检验的报告和记录，为质量诚信经营提供依据。 e) 处理与跟踪品质不能满足顾客的异常情况，处理质量投诉。 f) 对不合格品的评审、纠正、预防和控制，实施全面品质管理，持续提高产品品质。 g) 负责对品质不良产品作原因分析和报告，并实施全程追溯和控制。 h) 负责公司品质数据的收集、统计与分析，并对重大质量事故作改进与跟踪处理，为质量诚信品质提供真实可靠证据。 i) 负责产品设计、研发、质量策划，确保产品满足顾 客要求。 j) 负责组织产品工艺改进、技术的创新和改进，确保产品符合要求 k) 负责制定和确定产品标准、加工方法与工艺、检验规范，为制造无质量缺陷产品提供依据。 l) 负责对加工方法、工艺、检测方法及检测结构的监督管理。 m) 负责主持重大不合格品评审和处置。 n) 负责组织处理重大质量问题、投诉、改进工作，监督和评估相关部门纠正措施。 o）负责做好公司信息开发 应用工作，负责公司计算机管理，包括计算机软件和硬件管 浙江巨龙工贸有限公司 第七 章 第 16 页 共 25 页 企业质量诚信管理职责 第一版 ,第 0 次修改 颁布日期； 2020 年 8 月 1 日 16 理、公司局域网的建立和维护等工作，负责公司电子商务网络的建立和网站网页的维护，负责作好网上销售、采购、宣传、招聘、技术、企业介绍和产品介绍。 营销部 a) 负责市场营销质量诚信策划、质量诚信广告策划、质量诚信开发质量诚信品牌维护与推广。 b) 负责市场调研与分析，拓展市场，收集。