浴足员工管理制度

浴足员工管理制度内容摘要：

2020 年 9 月 17 日 浴足 包房服务员 管理制度 头发整洁 (长不过耳 )，不留胡须，勤剪指甲、勤洗澡、勤更衣，否则扣 2 分。 当班时必须着工装，佩工牌，精神饱满，使用普通话。 (扣2 分 ) 交接班前检查好本区域卫生情况及补充包房内易耗品 (如棉签、纸巾等 )。 (扣 2 分 ) 包房内物品摆放有序，不歪东倒西，包房物品每日清洗，门框里外擦洗干净。 (扣 2 分 ) 床头套、枕套三日一换，地面保持清洁，如有污垢，随时更换。 (扣 2 分 ) 检查包房内钟表时间是否准确，保持房内空气清新、无异味。 (扣 2 分 ) 当班时应站在规定位置迎送顾客，不得围聚聊天或蹲座在包房门口及窜岗现象。 (扣 2 分 ) 详细了解公司的消费项目及出品，准确的为顾客介绍，以免误导客人。 对顾客的询问表示怀疑或超出自己解答范围应通知管理人员，不能乱答应客人承诺于客人。 见到客人必须停步、让道、问好，使用敬语，违者扣 2 分。 1严禁利用工作之便为保健师 /技师介绍点钟而获取好处，严重者开除。 (扣 5 分 ) 1严禁服务员在时间未到的情况下，私自催钟。 (扣 5 分 ) 1与大厅服务员交接好，如客人在包房内等人，应了解客人共几位，等的 客人的性别、特征或贵姓，以便服务员引客进房。 1在包房内严禁大声喧哗，追逐打闹，严禁透过“可视窗”观察房内按摩情况。 (扣 5 分 ) 1引领客人进房内开灯，开电视，并根据天气询问客人是否开空调，端送茶水，安排好客人。 1未经客人同意，不得带其他人进入包房，特别是女宾，须查清楚所找客人做何项目或是客人自己要求方可入内。 (特别是技师项目 )否则一切后果自负。 1晚上 20： OO 点名前，再次打扫包房卫生，特别是卫生死角。 点完名后，检查卫生有五处不合格的，扣 5 分。 1保健师、技师在服务过程中，如需物品及帮 助，必须无条件协助。 (扣 2 分 ) 1严禁食用顾客食品、果盘，接受顾客馈赠。 (扣 2 分 ) 顾客离开后，必须及时打扫包房，先关电视、空调，并补充物品，检查房内物品是否有损坏，完毕后，通知其它服务员，以便安排好下一位。 不得在打扫卫生的同时看电视。 (扣 2 分 ) 2如遇有突发事件或有关部门临检，必须冷静，不得惊慌，同时派人与管理人员联系。 2包房转角必须留一名服务员，随时注意顾客需要，及时为顾客提供优质服务，电梯必须留一名服务员，同时做好接待工作，在包房忙的时候，转角的服务员可帮忙打扫卫生。 2为顾客端果盘、简餐等，必须使用托盘。 (扣 2 分 ) 2在高峰期，客人消费完毕后，可在房内休息 10 分钟左右，超时服务员应及时请其离房，语言要委婉、有礼、有节。 2客人走时，应询问客人物品是否带齐，并礼貌送客。 2拾得客人物品应交管理人员，转交一楼大堂副理，并做好登记。 2营业高峰期，对包房的情况必须清楚，配合好管理人员调节包房，为需要的客人安排妥当。 2经常检查消毒柜，及时补充消毒柜内的方巾，要叠放整齐，不足到药房补齐。 2垃圾袋及时更换，垃圾不得超过 l/3。 (扣 2 分 ) 及时送洗洗涤物品，并做好记录。 3及时补充冰箱内的冰块，以保证需求。 3所有员工一律不得接打吧台外线电话，违者罚款 50 元，管理人员除外。 3公卫下班后，随时检查卫生间卫生，及时清理补充卫生纸，高峰期定时 30 分钟检查一次。 (扣 2 分 ) 3做好包房叫醒记录，造成投诉不买单者，此单由当班人员集体买单，并对为这个顾客服务的人员加扣 2 分。 3夜班人员必须保持头脑清醒，随时注意走动客人。 不得出现脱岗、睡岗现象，违者罚 2 分。 3每星 期一大扫除一次，二个班的人员必须全部到齐，不得请事假，特殊原因除外，不到者视为旷工。 整个场地凡能托扫的区域全部得打扫干净，检查到五处不合格的区域对其负责人进行罚 2分。 3客人如需转帐，必须由自己或同事办理转帐手续，送至一楼收银台，严禁将 转帐单交由客人自己办理。 如转错单的此单由他本人买单，并加扣 2 分。 3所有员工一律不允许在工作场地接打移动电话，管理人员除外，违者罚 5 分 3所有员工在上班时，如需离开必须给身边的同事或当班主管打招呼，否则视为脱岗。 (扣 2 分 ) 换班吃饭时，必须协调好分两班前 去，每班不得超过 30分钟，每次去吃饭必须在三楼吧台签字，超过时间罚单 2 分。 4同事之问应和睦相处，不可背地说人闲话，拉帮结派，结党营私，随意说不尊重别人的话，违者罚 2 分。 4旷工累计三次以上者，如态度恶劣不知悔改的作为开除处理。 4拒签罚单者加扣 2 分。 4各部门和各区域的配合要和协，不得乱发脾气发生争吵。 (扣 2 分 ) 4不得喝酒上班如有发现扣 5 分。 浴足 2020 年 9 月 17 日 浴足 礼宾管理制度 提前 10 分钟到岗，作好交接班工作。 工作期间，精神饱满，站姿标准，不吃零食，不 围聚闲聊。 工作期间，不接打私人电话，不和顾客嬉笑打闹，不与顾客发生争执。 使用普通话，吐词清晰，语调适中，走姿自然。 熟悉公司的消费项目及收费标准，有问必答。 为顾客发放手牌时，报号准确，并引导顾客男女分区防止顾客走错浴区。 在高峰期无手牌时，做好顾客的接待和安抚工作，尽量挽留客人。 配合服务员做好大厅卫生工作。 当班时不得使用电话聊天。 协助收银防止跑单现象发生。 浴足 2020 年 9 月 17 日 浴足 鞋房管理制度 当班一律使用普通话，着工装，佩工牌。 熟悉工作区域的物品及箱号、鞋号，每天清理鞋柜卫生，每周对客用拖鞋消毒一次。 仔细核对顾客手牌，防止放错鞋柜，因此而造成损失由自己承担。 见顾客消费单换鞋，防止跑单现象发生。 主动询问顾客是否擦鞋，保证擦鞋质量，不得私自收费，不得强行要求顾客擦鞋。 所有鞋票必须保留，不得短缺。 浴足 2020 年 9 月 17 日 浴足 收银、录入 管理制度 熟悉公司的消费项目及收费标准，有问必答。 提前 20 分钟到岗，做好交接班工作。 顾客结帐时，必须起身相迎，面带微笑，礼貌待 客。 详细向客人说明其消费情况及打折标准，唱收唱付。 如实按单据收费，不得多收或少。