华夏燃气公司绩效管理体系构建与实施

华夏燃气公司绩效管理体系构建与实施内容摘要：

好几种类型。 其中涉及员工的工作业绩方面的考核周期为年度考核 和月度考核，工作能力和工作态度方面的考核周期为年度考核。 由于公司管理者和员工的岗位不同，被考核者的考核维度的权重和相同维度 的不同指标的权重也有区别。 结合公司生产经营和工作特点，公司高层领导、人 力资源部和各单位、部门领导分别提出赋值权重，经过集体讨论，最终确定考核 指标权重。 公司员工不同岗位不同维度的绩效考核指标权重具体如 表 1所示 : 制定绩效目标是燃气公司实施绩效管理的基础工作，通过目标的逐级分解， 各单位 (部门 )、员工围绕各自绩效目标展开工作，最终完成公司绩效目标任务。 因此，目标管理是公司实施绩效管理的专门程序，组织将整体目标逐级分解，转 换为各单位 (部门 )、员工的分级目标。 在公司绩效目标分解的过程中，职权明 晰，目标统一，环环相扣，形成一致协调的共同目标，目的是把个人需求和组织 目标有效结合，增强激励机制和团队精神。 公司战略目标必须依靠组织和管理才能够有效落实与传递。 绩效管理体系作 为实现战略目标的手段，也必须依托科学的组织设计才能顺利地构建并实施应 用。 组织设计包括机构模式设立、部门设置和流程管理。 首先，公司根据其战略、 业务规模、产品、服务的复杂性与难度等方面建立合理的组织机构类型。 然后， 一方面依据公司价值链的主要职能进行部门设置，划分、确立各部门的职责和权 限。 另一方面理顺内部管理流程和业务流程，提高组织的运行效率，加强服务社 会的能力。 工作分析的制定，明确的界定了员工职位的职责， 形成的岗位说明书是进行 绩效管理的基础和依据。 根据员工岗位工作职责，进行绩效评估，将其完成的实 际工作结果与绩效目标相比较，从而得出个人绩效结果和水平。 岗位说明书规定 了岗位员工的职责，公司绩效目标首先分解到各单位、部门，各个单位、部门再 按照岗位职责将绩效目标分解到各个岗位，形成了岗位绩效目标。 员工在完成绩 效目标的过程中，有可能因各种情况的发生偏离本岗位绩效目标，这时绩效管理 就要发挥作用，及时纠正员工偏离绩效目标的行为，使其按照岗位职责来完成工 作目标。 因此，在构建绩效管理体系之前要充分做好工作分析工 作，为绩效管理 制度顺利实施打下坚实的基础。 公司绩效管理体系要想取得成功，除了体系设计科学、合理、具有可操作性， 绩效管理培训也是必不可少的。 在绩效管理体系正式实施之前，必须就绩效管理 目的、作用和意义等问题对管理者和员工进行全面培训。 一是通过全员培训，渗 透绩效管理理念，增强对绩效管理的认识，消除误解，化解抵触情绪，尽可能降 低主观因素的影响，为后续工作铺平道路。 并且通过系统讲解培训，使公司全体 人员明确“绩效管理”和“绩效考核”的区别是什么，公司为什么要推行绩效管 理制度， 如何实施绩效管理，绩效管理能够帮助公司、部门和个人达到怎样的目 标等问题。 只有明确了这些问题，认识了绩效管理，全员就会给予广泛的支持。 二是对各单位、部门负责人要进行系统性培训。 通过培训，使他们明确岗位绩效 考核指标、如何评分、如何进行绩效面谈沟通等。 只有使其掌握绩效管理的操作 方法和沟通技巧，充分发挥牵引力的作用，绩效管理的顺利推行才有所保障。 为了加强对绩效管理体系构建的领导与管理，保障体系科学构建并顺利实施 应用，燃气公司总经理工作部、 人力资源部联合成立绩效管理工作领导小组，公 司“一把手”任组长，全盘把握公司绩效管理体系构建的方向和模式。 其他高层 领导任副组长，组织、协调所分管各单位的绩效工作。 各个单位、部门领导为成 员，既要对公司的绩效管理体系构建和实施负责，又要对其各单位、部门员工的 绩效负责。 领导小组根据绩效管理的流程和原则，应该赋予各单位、部门领导权 限和责任，确定每个成员的工作目标。 人力资源部下设绩效管理领导小组办公室， 专门负责绩效管理的日常性事务，协助各单位、部门开展具体工作。 包括对各单 位、部门负责人进行绩效管理理念、方 法和技巧的组织培训，保障绩效管理体系 的实施力度。 做好牵头协调工作，及时向领导小组汇报构建和实施工作进展情况 及遇到的问题。 与人力资源部相对应，各单位、部门成立绩效管理工作办公室， 办公室成员由有管理经验的中层管理人员和员工组成，围绕公司绩效管理体系构 建的具体目标与任务，推行绩效管理制度，并定期向绩效管理工作领导小组汇报 进展情况以及所发现的问题。 党务工作部、纪检监察室、工会办公室等部门设立 申诉意见办公室，一方面听取在绩效管理体系构建过程中各个单位、部门、不同 岗位员工的意见与建议，及时反馈，完善体系。 另一方面结合用户投诉、行风建 设、客户服务等的监督管理，强化绩效管理的软件服务建设，使得公司绩效管理 体系达到最好的效果。 只有建立健全了公司的绩效管理体系组织管理机构，才能 够明确管理者在绩效管理中应该承担的责任，绩效管理制度才能够客观公正的发 挥作用。 为了规范燃气公司领导、机关各岗位的工作职责和内容，根据部门职能和岗 位实际，公司修订完善了《机关岗位工作标准》，旨在建立健全企业标准体系， 规范和强化企业管理，提高企业整体工作效率。 同时，为了提升服务质量、打造 服务品牌、加强企 业文化建设、提高企业创新能力和综合实力，公司制定颁布了 《星级管理制度》，目的是通过星级管理建立完善公司激励机制，推行管理效果 分级与职工劳动报酬相挂钩，单位创建成果与企业改革发展相联系，企业团队建 设与个体素质相结合的差别激励管理制度。 公司要构建并实施应用绩效管理体 系，这些制度远远还不够，仍需要不断充实完善绩效管理制度。 制度建设是绩效 管理落实的根本保证，公司必须要建立上下级沟通、绩效考评、员工申诉、员工 绩效奖惩及升迁、培训等相关制度，而且要针对具体的制度，人力资源部要制定 实施的方案。 具体如下 : 一 是建立定期考评制度。 公司定期考核周期有月度考核、季度考核和年度考 核，根据公司绩效考核指标体系的设计，针对高层管理人员、中层管理人员及普 通员工的具体岗位职责，分别进行不同类别的月度、季度或年度的绩效考评，并 将考核结果加以反馈运用。 二是建立薪酬制度。 为了激励员工，提高工作效率，公司将绩效考核结果与 员工工资挂钩，薪酬中的绩效工资是绩效管理成功实施的一个激励因素，只有制 定出公平、公正、科学的薪酬分配制度，员工才能够重视绩效管理的作用。 三是建立绩效申诉制度。 因为公司是在原有绩效考核的基础上构建绩效管理 体系，基础薄弱，缺失经验，或多或少的会出现绩效考评不公正、不合理的情况， 所以必须设立员工申诉渠道和制度。 不仅可以对考核者的主观行为进行纠正，而 且通过申诉环节，修正绩效管理实施中不完善的方面，保证绩效管理体系的良险 运转和动态循环。 当然，也可以通过申诉系统的审核认定，对被考核人的偏差行 为进行纠正和教育，提高员工对管理系统的认识，调动其积极性，从而改善绩效 水平。 四是建立培训制度。 公司加大绩效管理的培训力度，目的是使全员特别是考 评人员充分了解掌握绩效管理体系的理论方法，提高员工的素质和工作技能，通 过 培训后的反馈意见不断完善公司绩效管理的方法和流程。 绩效管理流程已经在前文有所论述，是任何一个企业实施绩效管理体系所必 需的关键环节。 燃气公司结合自身的企业运营特点和组织形式，确定了适合战略 发展的绩效管理流程，包括前期诊断、建立绩效指标、确立绩效目标、组织实施 绩效考核、进行业绩评估并与薪酬挂钩五个环节，这样的设计流程有利于公司迅 速组织开展绩效考核，并形成前期准备、中期监控、后期反馈应用的比较完善的 绩效管理体系。 首先前期诊断主要是认识了解当前构建的绩效管理体系，根据岗位工 作标准 确定公司的绩效管理差距。 这一环节主要是对固有的陈旧理念进行调研诊断，对 公司现行的绩效考核制度进行查摆分析，通过调阅人力资源部已存档的绩效考核 报表，比较剖析，寻找公司实施绩效考核方案中存在问题和不足，然后在各个单位 (部门 )、班组和岗位进行调查访问，寻找解决及优化的方法，逐步完善构建中 的绩效管理体系，人力资源部组织专家制定可行性方案，并报绩效管理工作领导 小组进行审阅，由公司高层领导组织相关单位对构建的绩效管理体系进行全面诊 断。 第二是建立绩效指标，主要包括建立公司战略目标和年度计划经济指标， 制 定各单位、部门的岗位职责标准，确定绩效管理体系设计原则，起草制定并逐级 落实绩效考核关键指标体系衡量标准等。 公司绩效考评指标的确定要以现行的绩 效考核标准为基础，从中遴选出能够全面衡量公司绩效的具有共性的关键绩效指 标，制定形成公司各个单位、部门统一通用的绩效考评关键指标体系。 第三是确立绩效目标，公司绩效目标围绕年度经济目标和工作任务展开，要 大力拓展郊区县城天然气运营市场，推进液化天然气、汽车加气站等重点项目的 建设，努力发展新用户，计划全年销售天然气 ，力争 米。 完成各项 收入 ，力争。 实现税前利润 5082万元，实现 利税 9382万元。 绩效目标设定后，通过评估分析，进行可行性研究，在全公司 内签署绩效考核协议。 即绩效目标的确定主要通过初始目标设定、可行性分析、 目标共识达成及方案形成等步骤完成。 第四是组织实施绩效考核，这个环节最为关键，由公司绩效管理工作领导小 组办公室和各单位、部门绩效管理工作办公室共同组织实施，主要包括三个步骤 : 绩效报告、绩效审核及绩效行为。 主要内容是由各单位、部门绩效管理工作办公 室起草绩效报告，绩效管理工作领导小组办公室针对每 个考核周期的绩效考核结 果进行分析研究，寻找差距，找到解决问题的方法，进而调整修改工作计划。 第五是业绩评估并与薪酬挂钩，主要是绩效考核结果的评估、反馈与应用， 包括进行科学透明的评估与定级，将评估结果与员工绩效工资挂钩，形成业绩评 估与薪酬关联的激励机制，激发公司绩效的提升。 根据燃气企业的特点，目标管理将是适用的首选绩效管理方法，燃气公司实 施战略性的目标绩效重点也在于目标管理。 由于公司绩效管理制度是为了实现企 业战略而建立的，公司管理目标就是战略目标的逐级分解，目标的 设定有利于实 施企业战略和凝聚全员斗志，使员工在目标任务完成的过程中体验实现目标的成 就和喜悦。 在制定好公司管理目标的基础上，针对目标的层层分解落实，不同单 位、岗位的目标责任不一样，各单位、岗位不同层次人员的工作目标和岗位任务 也不尽相同。 因此，公司绩效管理还要采用 360度考核法，公司业务是多方面的， 考核指标也是多维度的，不同人员对同一被考核者得出的结论不同。 360度考核 法是全视角的绩效考核方式，通过上级、下级、同级、自己和用户等获得多角度 的绩效反馈和评估，以最大限度的获取全面、合理、公正的绩效信息 ，使被考核 者能够接受并改进自己的不足，了解掌握个人的长处和发展需要，更好的完成个 人绩效目标任务，从而实现公司整体绩效目标的最大化。 (1)目标管理法 根据燃气公司年度任务、经济指标和战略目标，认真审定组织构架和职责分 配，与下层沟通交流，将公司总的目标任务分解到各个单位，不断对每个预定目 标进行调整，确定各单位目标，按照目标设定、目标实现、成果评价三个阶段进 行目标管理设计 : ①目标设定阶段 依据 SMART 原则 (SPecific:具体的、明确的。 Measurable:可测量的。 Aehievable:可 实现的、可达到的。 Relevant:相关联的。 Time一 bound:有时间 限制的 )确定各个单位的经济目标，具体如下 : 输配分公司，年度目标输送气量 38881万立方。 销售分公司，年度目标利润总额达到 12140万元。 汽车加气分公司，年度目标销售气量 160万立方。 建安公司，年度目标利润总额达到 1350万元。 供销公司，年度目标利润总额达到 749万元。 设计公司，年度目标利润总额达到 110万元。 物业公司，年度目标利润总额达到 125万元。 宏洋公司，年度目标利润总额达到 1028万元。 液化天然气各单位正在组 建之中，暂不设定目标。 ②目标实现阶段 各单位制定好目标后，要求在一定的时间周期内完成并实现目标。 各目标单 位按照人力资源部制定的方案，将目标责任落实到具体的班组和岗位，积极发挥 员工的主观能动性，并及时由下而上逐级汇报工作进展。