深圳美术馆物业管理项目投标文件--lzlz

深圳美术馆物业管理项目投标文件--lzlz内容摘要：

料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 第二 章 管理方式 、 工作计划 （一）管理方式 管理体制 接管 美术馆 物业管理以后，管理处在 政府 主管部门和 物业 公司的直接领导下，根据所签委托管理合同条款要求，严格执 行《物业管理条例》及其实施细则，实施综合一体化物业管理。 管理的指导思想是：以社会效益为主，经济效益、环境效益有机结合，为客户提供一流服务。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 主 任 综合管理部 机电部 保 安 部 环境部 （ 1） 外部管理体制 政府主管部门 物业管理公司 （ 2）管理处组织管理架构 根据物业管理服务合同，设立 美术馆 管理处，财务实行独立核算。 管理处组织架构图如下： 管理处 业主单位 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 （ 3）管理处组织架构说明 1） 管理处内部采取直线职能制的组织形式，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道畅通。 2） 在岗位设置上，充分考虑到 项目 规模偏小，硬件设施先进的特点，岗位设 置少而精，减少中间层，满足实际需求，降低管理成本。 3） 要求管理处管理维修人员素质高，一人多职，一专多能，最大限度地压缩人员定编数量。 监督约束机制 （ 1） 监督约束机制示意图 政府主管部 门 专项检查物 业管理考评 客户 工作会议、财务审查 物业公司 目标责任书 ISO9001内审 业主意见调查 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 （ 2） 监督约束机制说明 1） 由政府部门、 主管部门 、物业管理公司对管理处实行全方位监督。 2） 管理处内部运作公开透明，便于大家监督。 3） 强化物 业管理公司及管理处的检查考核职能，考核结果与员工工资待遇挂钩。 激励机制 （ 1）激励机制示意图 管理处 员工监督栏 公布有关投诉电话 服务承诺制 回访 业主意见调查 双周检制度 定期巡查 员工定期考核 员工 客户 激励机制 奖惩体系 报酬体系 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 （ 2）激励机制说明 1） 公司激励机制分为两个层次，第一层次为员工直接感受的报酬及奖惩体系。 第二层次为沟通、提升、企业文化体系，满足员工的精神需求。 2） 通过合理的报酬体系设计，完善的绩效管理与考评，严格的奖惩体系，真正做到奖惩分明，优胜劣汰，保护员工长期的工作热情及动力。 3） 通过加强沟通，加强企业文化建设，引导员工形成共同的价值取向和文化观，确保员工积极主动愉快 地从事本职工作。 同时对积极上进，追求自我提升的员工，给他们提供培训再教育的机会，随着企业的发展，使员工的自身能力不断提高，尽可能创造条件满足员工自我价值实现的愿望。 第 三 章 人员的配备、培训与管理 （一） 人员配备 管理处人员配备方案 沟通体系 培养提升体系 企业文化体系 主任 1 人 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 人员配备说明： 管理处拟配备各类人员 54 人，其中管理人员 7 人，一般层员工 48 人。 岗位职责 （ 1） 管理处主任  在公司的领导下，全面负责管理处内部管理、 客 户 服务、房屋设备设施运行与维护保养、保安服务、保洁服务、应急处理及特约服务等工作。  组织拟制、审核和贯彻管理服务的工作计划和作业文件。  负责 场馆 管理服务的质量控制和费用控制。  负责协调与物业行政主管部门、地方有关管理部门及有关专业公司之间的关系。  负责初审承包方、分供方，审批 场馆 管理服务公开文件和管理处作业文件的发放。  及时向业主方通报工作、交流情况。  完成公司交办的其他任务。 （ 2）主任助理：  协助管理处主任完成本管理处的各项工作任务；  加强卫生、工作秩序、公共安全监控，完成月度工作；  掌管贵宾室钥匙，督 促清洁人员每天打扫贵宾室卫生和组织好来访贵宾的接待 ；  主任外出时，代行使主任职务。 （ 4） 机电工程师： 保 安 部 队 长 1 人 领 班 3人 保安员 19 人 环境部 主 管（兼） 清洁工 8 人 绿化工 3 人 机电部 主 管 1 人 工程师 1 人 电 工 7 人 综合管理部 主任助理 1 人 管 理 员 2 人 财 务（兼） 展厅服务 7 人 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。  设备、设施安全运行负责，制定设备定修、检修、维修计划并监督实施，指导 ；  督促技术岗位人员加强业务训练和学习，不断提高技术业务水平；  严格审核设备、设施维修方案；  督促完成好设备、设施维修工作。 （ 5） 管理员  在 管理处主任 的领导下，负责 客户 服务的接待工作。  拟制 场馆 的 客户 服务计划、费用预算，负责 客户 服务的质量控制。  负责编制每日的《工作日报》，并向公司上报。  负责协调处理 客户 投诉、报修事宜。  负责建立 客 户 档案，登记产权清册与租赁清册、权籍资料，对 客户档案实现动态管理。  负责代收公用事业费、有线电视费；代订境外报刊杂志及代购纯水、订购员工盒饭等事宜。  负责收集编排：管理信息、 客户 服务征询单，及时张贴和收回，对反馈的 客户 见议和意见进行分析、落实和安排处理，保持与 客户 的沟通。  负责管理处计算机应用和办公设备的维护保养工作  具体组织社区公益性活动。  完成经理交办的其他工作。 （ 6）展厅服务员  负责窗口咨询、服务、接待工作，处理观众投诉事件；  负责观众及展品安全，维护展厅面貌、维持参观秩序 ；  接待重要来宾，做好贵宾 室领导的接待、服务工作；  做好导览工作，兼顾贵宾室日常接待服务，协助布置展览。 （ 7） 机电工  对主管负责，执行管理处各项规定和制度；  负责变配电系统的运行管理和维修保养； 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。  负责高、低压配电设备，变压器，机房配电及控制设备，公共区域电气设备的维修保养及故障检修；  负责给排水、消防设备动力电源的正常供给；  认真钻研技术，熟练掌握电气设备的原理及实际操作与维修技术，做到判断故障快捷准确，处理迅速及时；  按时按质保量完成设备检修工作；  定期巡视电气设备，密切注意其运行情况，正确抄录各项数据，并填写好巡视、运行、维 修、保养记录； （ 8） 保安员  对主管负责，服从上级命令；  重要出入口设置保安固定门岗 24 小时值班。 对一般外来访问、办事人员，建立询问登记制度。 对进出的人员、车辆、物品进行监控和管理；  设置流动巡查岗、固定岗 ，严禁脱岗；  验证《物品出门证》，施工人员《临时出入证》后放行；  发现责任区域公物损坏向上级报告；  协助主管进行紧急服务处理。 （ 9） 保洁工  对保洁主管负责，认真执行各项管理制度；  认真做好承包区域的环境保洁；  在主管带领下，认真完成本职工作和其他交办任务。 （ 10）绿化工  负责展厅及办公楼花草的日 常养护及临时增配花草的定购、摆放 ；  在主管带领下，认真完成本职工作和其他交办任务。  负责院内绿化带的所有植物及花草的日常养护及临时增配花木的定购、摆放。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 项目负责人简历 姓 名 王定军 性 别 男 年 龄 28 拟任职务 职 称 学 历 大专 参加工作时间 从事物业管理 工作年限 工作简历 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 项目名称 担任职务 时间 备注 学历证书 资格证书 机电 负责人 简历 姓 名 性 别 年 龄 拟任职务 职 称 学 历 参加工作时间 5 年 从事物业管理 工作年限 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地。