超级全面的孕婴用品店管理制度

超级全面的孕婴用品店管理制度内容摘要：

顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。 （三）营业结束 1） 各项工作数据地整理、上报； 2） 柜台货品整理； 3） 打扫卫生包干区； 4） 收 回店外物品； 5） 关闭照明、电器； 6） 签退，离开卖场。 孕婴用品店 薪金及晋级制度 一、薪金制度 工资结构为： 本月工资 = 基本工资 + 岗位津贴 +店面当月销售总业绩 提成百分比 + 奖励 – 罚款； 店面 实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准，且每月 10 号发放上一月工资； 各级别员工的薪金标准样本：（可供参考） 级别 基础底薪 全勤奖 伙食补贴 岗位补贴 业绩提成 营业员 750 100 120 收银员 750 100 120 50 商务 主管 1200 200 120 300 销售主管 1200 200 120 300 9 / 18 店长 1200 200 120 300 二、员工晋级制度 每个 店面 的员工都根据工作能力及工作经验分为四个级别，分别为 试用员工 、 正式员工、主管 和店长， 店面 将制定合理的晋级制度，提供员工合理的发展空间。 晋级考核为三个月，符合条件即可晋级。 试用员工 上岗条件为： （ 1）培训期间无旷课，无迟到早退情况； （ 2）通过 店面 的相关培训考核，掌握基本的产品知识和销售 服务流程。 试用员工 转为正式 营业员 的条件为： （ 1）工作满三个月，工作期间累计迟到、早退不超过 2次； （ 2）工作期满通过 店面 相关的专业知识及产品考核； （ 3）熟练应用服务礼仪，无顾客投诉； （ 4）每月完成个人销售任务的 80％以上。 营业员 晋 主管 ： （ 1）每月均能超额完成销售任务，个人销售能力较强； （ 2）工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过 3 次以上； （ 3）对 店面 的忠诚度高，服从店长的管理，能够完成 店面 及店长下达的各项工作任务； （ 4）有较强的团队精神，主动帮助新老员工，能够在新老员工中起 到表率作用； （ 5）对相关的专业知识及产品能够熟练应用； （ 6）具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。 储备店长晋升店长： （ 1）成为 主管 必须工作达到 6 月以上； （ 2）熟悉连锁店店面的工作管理流程，在店长不在时能够独立管理店面； （ 3）能够严格自律，在各方面工作上都能给 营业员 起到良好的带头表率作用； （ 4）具备领导、沟通及协调能力，能够做到公平、公正，与员工之间配合默契，协助店长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围； （ 5）具备卓越的销售能力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业及服 务达到销售目的； 10 / 18 （ 6）能够协助店长做好新员工的基本培训工作，帮助老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧。 孕婴用品店 客户管理 制度 一、客户档案的建立 为积累店面 的基础有效会员顾客，应免费为进店顾客办理会员卡便可成为 店面 会员； 会员入会时首先需要由 营业员 帮助其填写会员申请书（见附表），申请书的内容必须详细、真实的填写； 由收银员将顾客会员申请书的内容准确输入 POS 系统的会员管理中，以后该顾客的所有消费情况、赠送情况都可显示在其会员记录中。 二、客户的维护 与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对 店面 产生信任度和亲切感； 各 店面 要对客户资料定期查询、筛选，可采用短信、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩； 客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点； 由 销售主管 具体负责安排各种客户回访计划，做好记录，并作好回访记录，顾客的反映和对我们的认知程度。 三、客户的开发 本 店面 的经营方式为发展会员式经营，所以新客户的开发是 店面 发展的能源； 开发方式分为：老客户带新客户和 营业员 开发的新客户； 营业员 要在店长的安排下，积极采用不同的形式寻找新客户，防止守株待兔的心里。 （主要以店长带店员发店面活动宣传单，吸引顾客到店，从而增加会员人数）； 店长对整个店面的新客户开发负责，并定期对上级主管述职汇报。 店面基本管理制度 一、 店面 员工管理行为准则 严格执行 店面 相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工； 11 / 18 工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款 10 元； 工作前必须穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长 事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款 10 元； 员工在工作前必须要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一经发现罚款 10元； 工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐咨询台，违者罚款 10元； 员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款 20元，连续发现 3 次取消晋级资格； 员工在接待顾客时，必须使用标准礼貌用语讲普通话，违者罚款 10元； 当班时不接受店长 （主管 ）的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚 款 20 元，因工作之事顶撞店长、 主管 ，一次给予严重警告，罚款 50 元，二次开除； 对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款 50 元，二次开除； 有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款 20－ 100元，一次警告，二次解除合同； 1。