酒店客房管理信息系统开发案例(最新整理by阿拉蕾)

2)要点： l 作为酒店的各级管理人员，人力资源部门以及店内公共关系部的人员都必须具备沟通的基本技能； l 酒店定期组织全体员工，或以部门为单位召开员工大会，宣传酒店的经营形势，分析解释酒店的经营目标，表扬具有突出贡献的员工，指出酒店管理和员工中的不良形象，明确下一阶段的工作任务，也是上无忧网（ ）汇聚有学习力的精英阶层 无忧网（ ）汇聚有学习力的精英阶层 级与下级很好的沟通形式； l

8） 经部门对新员工培训考试合格后，方可正式上岗。 培训内容 1）酒店培训  酒店的历史  作为酒店一员所肩负的使命，职业道德  酒店的目标  酒店的组织结构图  酒店的管理人员任职名单  各部门所担当的角色、职能及产品  参观酒店  酒店的规章制度和工作程序  福利待遇  培训和发展机会  客房关系 /好客服务  仪容仪表与个人卫生  防火安全 2 ） 部门培训 

第十三条：会议形式 酒店各类工作会议是确保管理信息交流和沟通的重要手段，根据管理需要，酒店总经理有权定期或适时组织召开总经理办公会、日常工作例会、工作协调会等各类工作会议，并确保会议纪要的记录详实和妥善保存。 第十四条：报告的提要和回复 为使甲方清楚了解乙方的工作情况，乙方需于每月五号前向甲方提交上月的管理报告。 乙方因管理需要向甲方提 交的各类文字报告，甲方当事人需在报告送到后的两日内批复。

23056333 第 14 页 共 96 页 创造酒店内部良好的企业环境 酒店管理工作，各个环节都需要协调有序，组织比较严密，规格要求比较高，员工在比较紧张而规范的气氛下工作。 作为酒店总经理，要注意创造一个宽松、公平的良好工作环境，让全体员工都能心情愉快的在店内工作。 创造良好的工作环境，有利于员工身心健康；有利于提高员工服务工作积极性、有利于全体员工对酒店企业的向心力、凝聚力的增强。

The best of guest room services, these will be essential to a positive guest Plaza Hotel guests require a multifunctional guest room environment in order to deliver on two specific needs: 最好的客房服务

：客房部经理 直接下级：客房楼层领班、服务中心文员、库房保管员 [岗位职责 ] 执行客房部经理的工作指令，向其负责和报告 工作。 了解当天住客情况，掌握当天客房情况，监督楼层与前台的联系和协 调，确保房间正常及时地出租。 合理安排人力，组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客 人迎送和服务以及客房和环境的清洁卫生工作。 认真做好员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，保证优质规范服务。